문제가 발생한 경우 [Help(도움말)]을 클릭하고 메뉴에서 [Customer Support(고객 지원)]을 클릭하여 다음 웹 사이트를 방문하세요. 그러면 다양한 문제의 원인 및 해결책과 자주하는 질문(FAQ)의 답변을 찾을 수 있습니다.
문제가 발생한 경우 다음 해결책을 확인하세요. 제안된 솔루션으로 문제가 해결되지 않으면 공인 대리점이나 부라더 고객 서비스에 문의하세요.
문제 | 추정 원인 | 해결책 | 페이지 |
|---|---|---|---|
소프트웨어가 올바르게 설치되지 않습니다. | 설치 절차에서 설명하지 않은 작업을 수행했습니다. (예를 들어 절차가 완료되기 전에 Cancel(취소)를 클릭했거나 “PE-DESIGN 소프트웨어 키”를 제거했습니다.) | 소프트웨어가 설치될 때 지침에 따라 소프트웨어를 올바르게 설치하세요. | “Reference Guide(참조 안내서)”를 참조하세요. |
“No PE-DESIGN Software Key is connected. Please connect a PE-DESIGN Software Key.(연결된 PE-DESIGN 소프트웨어 키가 없습니다. PE-DESIGN 소프트웨어 키를 연결하세요.)”라는 메시지가 나타났습니다. | “PE-DESIGN 소프트웨어 키”가 연결되지 않았습니다. | “PE-DESIGN 소프트웨어 키”가 컴퓨터의 이동식 저장 장치 목록에 나타나는지 확인하세요. 나타나지 않으면 “PE-DESIGN 소프트웨어 키”를 뽑았다가 다시 꽂으세요. | |
“PE-DESIGN 소프트웨어 키”에 저장된 정보가 손상되었습니다. | 꽂은 채로 두고 PE-DESIGN 11을 제거했다가 다시 설치하세요. | ||
이전 버전에서 업그레이드하려고 할 경우 “Cannot connect to the Internet.(인터넷에 연결할 수 없습니다.)” 또는 “The server could not be connected to. Wait a while, and then try connecting again.(서버에 연결할 수 없습니다. 잠시 기다린 다음에 다시 연결을 시도하세요.)”라는 메시지가 나타나면서 “PE-DESIGN 소프트웨어 키”를 업그레이드할 수 없습니다. | “PE-DESIGN 소프트웨어 키”가 USB 포트에 연결되어 있는 컴퓨터에서 인터넷에 연결할 수 없습니다. | “PE-DESIGN 소프트웨어 키”를 업그레이드하려면 “PE-DESIGN 소프트웨어 키”가 USB 포트에 연결되어 있는 컴퓨터에서 인터넷에 연결해야 합니다. 방화벽 소프트웨어를 사용 중인 경우 업그레이드하는 동안 일시적으로 사용하지 않도록 설정해야 합니다. 인터넷에 연결할 수 없으면 공인 대리점에 문의하세요. |
문제 | 가능한 원인 | ||
|---|---|---|---|
원인 | 파일 형식 | 해결책 | |
“Unexpected file format(예기치 않은 파일 형식)” 오류 메시지가 나타납니다. 또는 자수 패턴이나 이미지를 열 수 없습니다. | 자수 패턴을 여는 경우 (응용 프로그램 버튼 > [Open(열기)]) | .pes | 데이터가 손상되었을 수 있습니다. |
.phc, .phx (자수기 자수 형식) | 파일을 열 수는 없지만 가져올 수는 있습니다. → ([Home(홈)] 탭 > [Import Patterns(패턴 가져오기)] > [from File(파일로부터)]) 그렇지 않으면 파일을 PES 형식으로 변환한 다음 여세요. | ||
다른 제조업체의 호환 형식 (.dst, .hus, .exp, .pcs, .vip, .sew, .jef, .csd, .xxx 및 .shv) | 파일을 열 수는 없지만 가져올 수는 있습니다. → ([Home(홈)] 탭 > [Import Patterns(패턴 가져오기)] > [from File(파일로부터)]) 그렇지 않으면 파일을 PES 형식으로 변환한 다음 여세요. | ||
호환되지 않는 형식 | 파일을 사용할 수 없습니다. | ||
자수 패턴을 가져오는 경우 ([Home(홈)] 탭 > [Import Patterns(패턴 가져오기)] > [from File(파일로부터)]) | .pes, .phc, .phx 다른 제조업체의 호환 형식 (.dst, .hus, .exp, .pcs, .vip, .sew, .jef, .csd, .xxx 및 .shv) | 데이터가 손상되었을 수 있습니다. | |
호환되지 않는 형식 | 파일을 호환 형식(예: PES)으로 변환한 다음 사용하세요. | ||
배경 이미지를 여는 경우 ([Image(이미지)] 탭 > [Open(열기)]) 또는 Stitch Wizard(재봉 마법사)용 이미지를 여는 경우 (Auto Punch(자동 따내기), Photo Stitch 1(사진 재봉 1) 및 2, Cross Stitch(십자수)) | .bmp, .tif, .jpg, .wmf, .png, .eps 및 .gif | 데이터가 손상되었을 수 있습니다. | |
위에 나열되지 않는 형식의 이미지 | 파일을 열 수 없습니다. | ||
이미지를 자수 패턴으로 가져오는 경우 ([Home(홈)] 탭 > [Import Patterns(패턴 가져오기)] > [from Vector Image(벡터 이미지로부터)]) | .wmf, .emf 및 .svg | 데이터가 손상되었을 수 있습니다. | |
.wmf, .emf 또는 .svg 이외의 형식으로 된 벡터 이미지 | 파일을 .wmf, .emf 또는 .svg 형식으로 변환한 다음 가져오세요. | ||
래스터 이미지(.bmp, .jpg 등) | 현재는 이러한 파일을 가져올 수 없습니다. 백그라운드로 열고 추적에 사용하세요. | ||