Se si verifica un problema, fare click su [Guida], quindi su [Assistenza clienti] nel menu per visitare il seguente sito Web, dove è possibile consultare le cause e le soluzioni di vari problemi, nonché le risposte a domande frequenti.
In caso di problemi, controllare le soluzioni seguenti. Se la soluzione suggerita non corregge il problema, contattare il rivenditore o il Servizio di assistenza clienti Brother autorizzato.
Problema | Causa prevista | Soluzione | Pagina |
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Il software non è installato correttamente. | È stata eseguita un’operazione non descritta nella procedura di installazione. (Per esempio, si è fatto click su Annulla o la “Chiave di protezione software PE-DESIGN” è stata rimossa prima del termine della procedura.) | Per installare il software, seguire le istruzioni durante la procedura di installazione del software. | Consultare la “Guida di riferimento”. |
È apparso il messaggio “Nessuna chiave di protezione software PE-DESIGN collegata. Collegare una chiave di protezione software PE-DESIGN.”. | La “Chiave di protezione software PE-DESIGN” non è connessa. | Verificare se la “Chiave di protezione software PE-DESIGN” appare nell'elenco dei dispositivi di archiviazione rimovibili del computer. In caso negativo, estrarre la “Chiave di protezione software PE-DESIGN” e reinserirla. | |
Le informazioni sulla “Chiave di protezione software PE-DESIGN” sono corrotte. | Lasciarla collegata, disinstallare e reinstallare PE-DESIGN 11. | ||
Nel tentativo di eseguire l'aggiornamento di una versione precedente, è apparso il messaggio “Impossibile collegarsi a Internet.” o “La connessione a questo server non è riuscita. Attendere qualche secondo e riprovare.” e non è stato possibile aggiornare la “Chiave di protezione software PE-DESIGN”. | Il computer con la “Chiave di protezione software PE-DESIGN” inserita nella porta USB non è riuscito a stabilire una connessione a Internet. | Per aggiornare la “Chiave di protezione software PE-DESIGN”, è necessario che il computer nella cui porta USB è inserita la “Chiave di protezione software PE-DESIGN” sia connesso a Internet. Se si utilizza un software firewall, occorre disattivarlo temporaneamente durante l’aggiornamento. Se non è possibile stabilire una connessione a Internet, contattare il proprio rivenditore autorizzato. |
Problema | Causa possibile | ||
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Causa | Formato file | Soluzione | |
Viene visualizzato il messaggio di errore “Formato di file non previsto”. oppure Impossibile aprire il ricamo o l'immagine. | Quando si apre un ricamo (Pulsante Applicazione > [Apri]) | .pes | I dati potrebbero essere danneggiati. |
.phc, .phx (formato macchina per ricamare) | Non è possibile aprire il file, ma è possibile importarlo. → (Scheda [Home] > [Importa motivi] > [da File]) Altrimenti, convertire il file in formato PES, e quindi aprirlo. | ||
Formati compatibili di altri fabbricanti (.dst, .hus, .exp, .pcs, .vip, .sew, .jef, .csd, .xxx e .shv) | Non è possibile aprire il file, ma è possibile importarlo. → (Scheda [Home] > [Importa motivi] > [da File]) Altrimenti, convertire il file in formato PES, e quindi aprirlo. | ||
Formati incompatibili | Impossibile utilizzare il file. | ||
Quando si importano ricami (Scheda [Home] > [Importa motivi] > [da File]) | .pes, .phc, .phx Formati compatibili di altri fabbricanti (.dst, .hus, .exp, .pcs, .vip, .sew, .jef, .csd, .xxx e .shv) | I dati potrebbero essere danneggiati. | |
Formati incompatibili | Prima di utilizzare il file, convertirlo in un formato compatibile, come il formato PES. | ||
Quando si apre un’immagine di sfondo (Scheda [Immagine] > [Apri]) o quando si apre un'immagine per Esecuzione guidata punti (Punciatura automatica, Punto Foto 1 e 2, e Punto Croce) | .bmp, .tif, .jpg, .wmf, .png, .eps e .gif | I dati potrebbero essere danneggiati. | |
Immagini in formati diversi da quelli sopra elencati | Impossibile aprire il file. | ||
Quando si importa un'immagine come ricamo (Scheda [Home] > [Importa motivi] > [da immagini vettoriali]) | .wmf, .emf e .svg | I dati potrebbero essere danneggiati. | |
Immagini vettoriali in formato diverso da .wmf, .emf o .svg | Prima di importare il file, convertirlo in formato .wmf, .emf o .svg format. | ||
Immagini raster (.bmp, .jpg, ecc.) | Questi file non possono per il momento essere importati. Aprirli in secondo piano ed utilizzarli per tracciare. | ||