Si surge algún problema, haga clic en [Ayuda] y luego en [Servicio de atención al cliente] en el menú para visitar el siguiente sitio web, donde encontrará causas y soluciones a diversos problemas y también respuestas a preguntas frecuentes.
Si le surge algún problema, compruebe las soluciones siguientes. Si las soluciones sugeridas no corrigen el problema, póngase en contacto con un distribuidor autorizado o el Servicio de Atención al Cliente de Brother.
Problema | Causa posible | Solución | Página |
|---|---|---|---|
El software no está instalado correctamente. | Se ha realizado una operación no descrita en el procedimiento de instalación. (Por ejemplo, se ha hecho clic en Cancelar o se ha extraído la “Llave de software PE-DESIGN” antes de que finalizara el procedimiento). | Siga las instrucciones que aparecen a medida que se instala el software para instalarlo correctamente. | Consulte la “Guía de referencia”. |
Se ha mostrado el mensaje “No se ha conectado la llave de software PE-DESIGN. Conecte una llave de software PE-DESIGN.”. | La “Llave de software PE-DESIGN” no está conectada. | Compruebe que la “Llave de software PE-DESIGN” aparece en la lista de dispositivos de almacenamiento extraíbles del ordenador. Si no aparece, desconecte la “Llave de software PE-DESIGN” y vuelva a conectarla. | |
La información contenida en la “Llave de software PE-DESIGN” está dañada. | Déjela conectada, desinstale | ||
Al intentar actualizar desde una versión anterior, aparece el mensaje “Imposible establecer conexión con Internet.” o “No se puede conectar con el servidor. Espere unos instantes y vuelva a intentar la conexión.” y no se puede actualizar la “Llave de software PE-DESIGN”. | El ordenador en cuyo puerto USB está conectada la “Llave de software PE-DESIGN” no puede conectarse a Internet. | Para actualizar la “Llave de software PE-DESIGN”, el ordenador en cuyo puerto USB está conectada la “Llave de software PE-DESIGN” debe estar conectado a Internet. Si se está utilizando software de servidor de seguridad, deberá desactivarlo temporalmente durante la actualización. Si no se puede establecer una conexión a Internet, póngase en contacto con un distribuidor autorizado. |
Problema | Causa posible | ||
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Causa | Formato del archivo | Solución | |
Se muestra el mensaje de error “Formato de archivo desconocido”. o No puede abrirse la imagen o el patrón de bordado. | Al abrir un patrón de bordado (Botón de la aplicación > [Abrir]) | .pes | Puede que los datos estén dañados. |
.phc, .phx (formato del bordado a máquina) | El archivo no puede abrirse, pero puede importarse. → (Ficha [Inicio] > [Patrones de importación] > [desde Archivo]) En caso contrario, convierta el archivo al formato PES y luego ábralo. | ||
Formatos compatibles de otros fabricantes (.dst, .hus, .exp, .pcs, .vip, .sew, .jef, .csd, .xxx y .shv) | El archivo no puede abrirse, pero puede importarse. → (Ficha [Inicio] > [Patrones de importación] > [desde Archivo]) En caso contrario, convierta el archivo al formato PES y luego ábralo. | ||
Formatos incompatibles | No se puede utilizar el archivo. | ||
Al importar patrones de bordado (Ficha [Inicio] > [Patrones de importación] > [desde Archivo]) | .pes, .phc, .phx Formatos compatibles de otros fabricantes (.dst, .hus, .exp, .pcs, .vip, .sew, .jef, .csd, .xxx y .shv) | Puede que los datos estén dañados. | |
Formatos incompatibles | Convierta el archivo a un formato compatible, como PES, y luego utilícelo. | ||
Al abrir una imagen de fondo (Ficha [Imagen] > [Abrir]) o al abrir una imagen para Asistente de puntada (Perforación automática, Punto fotográfico 1 y 2, y Punto de cruz) | .bmp, .tif, .jpg, .wmf, .png, .eps y .gif | Puede que los datos estén dañados. | |
Imágenes con formatos distintos a los mencionados anteriormente | El archivo no puede abrirse. → Utilice una imagen con uno de los formatos mencionados anteriormente. | ||
Al importar una imagen como un patrón de bordado (Ficha [Inicio] > [Patrones de importación] > [de imagen vectorial]) | .wmf, .emf y .svg | Puede que los datos estén dañados. | |
Imágenes vectoriales con un formato distinto a .wmf, .emf o .svg | Convierta el archivo al formato .wmf, .emf o .svg, y luego impórtelo. | ||
Imágenes “raster” (.bmp, .jpg, etc.) | Actualmente estos archivos no pueden importarse. Ábralos en segundo plano y utilícelos para el trazado. | ||