Tout d'abord, assurez-vous que vous avez:
 

• Allumé la machine après l'avoir connectée à l'ordinateur.
• Une connexion directe de la machine à un port USB de l'ordinateur, sans utiliser de hub USB.

Si vous ne pouvez toujours pas terminer l'installation du pilote d'imprimante, utilisez l'outil de nettoyage des informations du pilote d'imprimante (Printer Driver Uninstaller). Utilisez cet outil pour supprimer les informations du registre et tous les fichiers relatifs au pilote d'imprimante, avant d'essayer d'installer à nouveau le pilote d'imprimante.
 

Faites ce qui suit:

1. Téléchargez l'Outil de Nettoyage des Informations du Pilote d'Imprimante à partir de la section [Téléchargement] de ce site web.
2. Fermez toutes les applications.
3. Double-cliquez le fichier téléchargé et décomprimez-le.
4. Ouvrez le dossier que vous avez créé et double cliquez [ptsweep.exe]. Suivez les instructions à l'écran. Après avoir contrôlé le modèle dans la liste, cliquez [Run].
   
5. Un message indiquant que l'information a été supprimée s'affiche.
6. Cliquez sur le bouton "OK" et redémarrez l'ordinateur.
7. Réinstallez le pilote d'imprimante.