Verificar el trayecto del papel y asegurarse que no exista nada obstruyendo el paso.
Si el trayecto del papel esta libre y el problema persiste, tomar los siguientes pasos:

1. Asegurarse que el escáner este conectado directamente a un puerto USB que esté funcionando en la computadora.
   Tratar de conectar el escáner a un puerto USB en la computadora que esté funcionando con otro dispositivo.
   
   
2. Verificar si el cable USB es de 2 metros (6 pies) o menos de largo.
   Tratar de conectar el escáner y la computadora con un cable USB que esté funcionando con otra máquina, conectar el escáner directamente a la computadora.
   
   
3. Para seleccionar su Sistema Operativo y seguir los pasos adecuados para verificar la conexión.
   
   
   • Para usuarios de Mac OS X 10.6 o mayor:
     
     
   • Para usuarios de Mac OS X 10.4/10.5:
   
   

   Para usuarios de Mac OS X 10.6 o mayor:
   
   NOTA: Las ilustraciones mostradas debajo tienen el propósito de representar el sistema operativo y pueden variar dependiendo del sistema operativo de su máquina Brother.

   
   
   1. Iniciar la aplicacioó Image Capture. (Seleccionar Go => Application => Image Capture.)
      
      
   2. Verificar si su Escáner Brother se encuentra en la sección izquierda.
      
      
      
      
      
   3. Si su escáner no está mostrado, desconectar el cable USB y volver a conectarlo.
      
      
   4. Si su escáner aún no está mostrado después de volver a conectar el cable USB, clic la liga debajo para información sobre cómo instalar y cómo desinstalar el controlador del escáner.
      
      
      • Desinstalar los controladores del escáner. (Sistema operativo Mac OS X 10.4 o mayor)
        
        
      • Instalar el controlador del escáner (Para sistema operativo Mac OS X 10.4 o mayor)
      
      
   5. Si el problema aún persiste, por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".
   
   
   

   Para usuarios de Mac OS X 10.4/10.5:
   
   NOTA: Las ilustraciones mostradas debajo tienen el propósito de representar el sistema operativo y pueden variar dependiendo del sistema operativo de su máquina Brother.

   
   
   1. Iniciar la aplicacioó Image Capture. (Seleccionar Go => Application => Image Capture.)
      
      
   2. Cerrar la ventana DSmobile yyyy (yyyy = el modelo de su máquina).
      
      
   3. Clic Device => Browse Devices.
      
      
      
      
      
   4. La pantalla Image Capture Device Browser aparecerá.
      Asegurarse de que su Escáner Brother esté mostrado.
      
      
      
      
      
   5. Si su escáner no está mostrado, desconectar el cable USB y volver a conectarlo.
      
      
   6. Si su escáner aún no está mostrado después de volver a conectar el cable USB, clic la liga debajo para información sobre cómo instalar y cómo desinstalar el controlador del escáner.
      
      
      • Desinstalar los controladores del escáner. (Sistema operativo Mac OS X 10.4 o mayor)
        
        
      • Instalar el controlador del escáner (Para sistema operativo Mac OS X 10.4 o mayor)
      
      
   7. Si el problema aún persiste, por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".