Este mensaje de error sucede cuando la aplicación Brother iPrint&Scan es incapaz de detectar su máquina Brother. Por favor refiérase a los pasos a continuación para solucionar el problema.

1. Confirme las configuraciones de su dispositivo móvil.
2. Confirme que su máquina Brother esté conectada a la red.
3. Confirme las configuraciones y la conexión del enrutador o punto de acceso inalámbrico.
4. Los pasos del 1 al 3 han sido confirmados, pero no han resuelto el problema.

Paso 1: Confirme las configuraciones de su dispositivo móvil.

• ¿Está la configuración de conexión Wi-Fi ENCENDIDA?
  La aplicación iPrint&Scan de Brother no se puede utilizar con una conexión a la red de datos de telefonía celular (5G/4G/3G/E/LTE). Su dispositivo móvil debe estar conectado a su red inalámbrica. Por lo tanto, ENCIENDA la conexión Wi-Fi.
   
• (Versión iOS® 14 o posterior)
  Asegúrese que Brother iPrint&Scan tiene permiso de acceso a la red local.
  Configuraciones ("Settings") > iPrint&Scan > Red Local ("Local Network")
   

Paso 2: Confirme que su máquina Brother esté conectada a la red.

• Apague su máquina Brother. Espere unos pocos segundos y vuélvala a encender.
  
  Espere por lo menos tres minutos para que la máquina se una a la red. Luego inicie la aplicación iPrint&Scan de Brother.
   
• ¿Está su máquina Brother configurada para una red?
  
  Si su máquina está conectada directamente a una computadora con un cable USB, usted necesita agregar su máquina a una red cableada o a una red inalámbrica. Para información sobre cómo conectar su máquina Brother a una red, por favor refiérase a la Guía de configuración rápida o a la Guía del Usuario en Línea.
  > La versión más reciente de la Guía de configuración rápida o de la Guía del Usuario en Línea está disponible en la sección de Manuales de este sitio web.
   
• ¿Está su máquina Brother conectada a la misma red que está conectado su dispositivo móvil?
  
  Si su máquina Brother está conectada a una red Wi-Fi (SSID), confirme que el dispositivo móvil y su máquina Brother están conectados a la misma red Wi-Fi (SSID).
  Refiérase a los siguientes pasos para confirmar que la conexión sea a la misma red Wi-Fi (SSID).
   

  Confirme la red de la máquina Brother

  Revise el "SSID" (SSID: "Service Set ID").
  > Haga clic aquí para ver cómo revisar el Nombre de la red (SSID) al que su máquina está conectada.
   

  Confirme la red del dispositivo móvil

   

  1. Toque el ícono de configuraciones y confirme que la configuración a Wi-Fi está ENCENDIDA.
  2. Toque Wi-Fi y confirme que el SSID sea el mismo nombre al cual su máquina Brother está conectada. De lo contrario, seleccione el nombre de SSID al cual la máquina Brother está conectada.

Paso 3: Confirme las configuraciones y la conexión del enrutador o punto de acceso inalámbrico. (Solo conexión por medio de Infraestructura)

• ¿Existen varios enrutadores o puntos de acceso inalámbricos entre su dispositivo móvil y su máquina Brother?
  
  Si su dispositivo móvil y su máquina Brother están conectados a diferentes enrutadores o puntos de acceso inalámbricos, el dispositivo móvil podría no ser capaz de encontrar la máquina Brother dependiendo de la configuración del enrutador o punto de acceso inalámbrico.
  
  <Ejemplo de conexión equivocada>
  
  • (A)  Internet
  • (B)  Enrutador
  • (C)  Enrutador o punto de acceso inalámbrico (función del enrutador ENCENDIDA)
  Por favor refiérase al siguiente ejemplo para modificar la conexión si el enrutador o el punto de acceso inalámbrico está conectado al enrutador.
  
  <Ejemplo de conexión correcta 1>
  Vuelva a conectar su máquina Brother (con un cable o inalámbricamente) al mismo enrutador o punto de acceso que está conectado el dispositivo móvil.
  
  • (A)  Internet
  • (B)  Enrutador
  • (C)  Enrutador o punto de acceso inalámbrico (función del enrutador ENCENDIDA)

   

  <Ejemplo de conexión correcta 2>
  APAGUE la función de enrutador del enrutador o punto de acceso (por ejemplo, DHCP) al cual está conectado.
  Para detalles sobre cómo apagar la función de enrutador, por favor refiérase a la Guía del usuario del enrutador o punto de acceso.
  
  • (A)  Internet
  • (B)  Enrutador
  • (C)  Enrutador o punto de acceso inalámbrico (función del enrutador APAGADA)
• ¿Están las funciones de seguridad del enrutador o punto de acceso inalámbrico bloqueando la conexión?
  
  Si la función para evitar la comunicación entre dispositivos que están conectados, tales como el Filtrado de direcciones MAC, la Barrera de privacidad o el Aislamiento de red, está configurada para ejecutarse, el dispositivo móvil será incapaz de encontrar la máquina Brother. Si estas funciones están siendo ejecutadas, APAGUE temporalmente las configuraciones.
  
  Si usted no conoce la configuración de la función de seguridad, refiérase al fabricante de su enrutador o punto de acceso inalámbrico o pregúntele al administrador de su red.

  Para más detalles acerca de la Barrera de privacidad, el Aislamiento de red o el Filtrado de direcciones MAC, por favor haga clic aquí y refiérase a las Configuraciones de las funciones de su punto de acceso WLAN.

Paso 4: Los pasos del 1 al 3 han sido confirmados, pero no han resuelto el problema.

Si tiene una computadora, por favor conéctela a la red y verifique que la máquina Brother sea capaz de imprimir.

Para información sobre cómo conectar su computadora a la red, refiérase a la Guía de configuración rápida o a la Guía del Usuario en Línea.
> La versión más reciente de la Guía de configuración rápida o de la Guía del Usuario en Línea está disponible en la sección de Manuales de este sitio web.

Si su computadora está conectada a la misma red que su máquina Brother y su dispositivo móvil, revise la conexión escaneando desde su computadora a la máquina Brother. Si no le es posible escanear desde su computadora. haga clic aquí para resolver el problema de no poder escanear mediante una conexión a la red.

Si logra escanear desde su computadora, desinstale y vuelva a instalar la aplicación Brother iPrint&Scan desde la Tienda Google Play™ o la App Store de Apple®.