請按照以下步驟解決此問題。

 

步驟 A：驗證 Brother 裝置已開啟且沒有錯誤

1. 如果您的 Brother 裝置的螢幕（以下稱為 LCD）黑屏或 LED 熄滅，則裝置可能無法開機。檢查機器是否從睡眠模式喚醒。
   如果沒有，請確保將其插入工作插座並打開所有電源開關。
   
   注意：如果您無法開啟機器電源，則此解決方案不適用。請轉至解決此硬體問題。
2. 檢查 Brother 裝置的 LCD 或 LED 指示是否未顯示錯誤。例如“卡紙”或“墨水/墨粉已空”。如果 LCD 或 LED 顯示錯誤，請排除錯誤以清除指示的問題。

 

步驟 B: 確保 Brother 裝置與電腦之間的連接以及作業系統設置

> 網路連線

> USB 連接

 

網路連線

 

I. 確認印表機已連接至電腦

 

• 如果使用無線連接，請列印網路設定頁以檢查 IP 位址。
• 如果您無法再透過無線網路列印或掃描，請重新啟動 Brother 裝置的 Wi-Fi 模組。
  1. 按控制面板上的 Wi-Fi 鍵。
  2. 按 Up 或 Down 鍵找到 Wired 或 WLAN 按 OK.
  3. 無線設備連線成功後，機器會顯示「已連線」。 按一下“OK”。
• 使用與 WLAN 存取點/路由器相同的 SSID 設定您的無線電腦和 Brother 裝置。

 

II. 根據您的作業系統嘗試以下解決方案：

Windows

• 使用網路連線修復工具。
  此工具透過在印表機驅動程式中自動定位和更新 Brother 裝置的 IP 位址，協助您以最少的使用者互動恢復無線列印功能。
  1. 下載網路連線修復工具。
     > 按一下此處在下載部分下載 iPrint&Scan 推播掃描工具。
  2. 執行網路連線修復工具。
• 停用 SNMP 設定
  簡單網路管理協定（SNMP）是一種用於監控和控製網路連接機器狀態的協定。
  
  如果 SNMP 通訊在您的環境中無法正常運作，則可能無法從您的電腦列印。 請按照以下步驟解決此問題。
  1. 按住鍵盤上的 Windows 鍵，然後按 R 鍵。
  2. 輸入以下內容：
        Control printers
     點選 OK.
  3. (Windows 11)
     在“藍牙和裝置”下，按一下“印表機和掃描器”，選擇您的機器，然後按一下“印表機屬性”。
     (Windows 10)
     右鍵點選機器的圖示並選擇印表機屬性。
  4. 選擇連接埠頁籤並點選設定連接埠...
  5. 清除 SNMP 狀態已啟用核取方塊並按確定。
  6. 點選 Close.
• 如果錯誤訊息仍然存在,
  > 點此處查看如何在無線網絡上設置您的 Brother 設備.

 

macOS

> 點此處查看如何在無線網絡上設置您的 Brother 設備.

 

 

USB 連接

 

> I. 確認印表機已連接至電腦
> II. 檢查以下適用於您的作業系統的要點（僅限 Windows）
> III. 如果錯誤訊息仍然存在

 

I. 確認印表機已連接至電腦

如果使用 USB 線，請確保該USB線已連接到印表機和電腦。
嘗試將其直接連接到電腦，而不是透過集線器。

 

II. 檢查以下適用於您的作業系統的要點（僅限 Windows）

 

1. 請確定您的 Brother 裝置已設定為預設印表機
   開啟印表機資料夾並確保 Brother 裝置的圖示上有選取標記：
   
   (Windows 11)
   請確保在您的應用程式中選擇您的 Brother 裝置進行列印。
   Windows
   1. 開啟控制面板。 (> 點選此處查看如何清潔電極絲。)
   2. 點選 硬體和聲音 > 裝置和印表機。
      
      
   如果您的 Brother 裝置上沒有複選標記，請右鍵點選您的 Brother 裝置圖標，然後選擇設定為預設印表機。
2. 刪除所有印表機作業
   (Windows 11)
   1. 點選 Start > Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners.
   2. 選擇您的 Brother 設備，然後按一下開啟列印佇列。
   3. 點選 > Cancel all.
      
   (Windows 10 or earlier)
   右鍵點選 Brother 裝置的圖示 > 檢視正在列印的內容 > 印表機 > 取消所有文件。

   如果「取消所有文件」呈灰色，請按一下「以管理員身分開啟」。輸入管理員密碼並點擊“是”。

3. 在「裝置和印表機」視窗中檢查印表機狀態

   此步驟在 Windows 10 或之前可用。
   如果您使用 Windows 11 或更高版本, 轉到步驟 3。

   如果印表機狀態為離線

    

   

    

   右鍵點選 Brother 裝置的圖示 > 檢視正在列印的內容 > 印表機 > 離線使用印表機（刪除複選標記）。

   如果離線使用印表機呈灰色顯示，請按一下以管理員身分開啟。輸入您的管理員密碼，然後按一下「是」。

   如果印表機狀態為“已暫停”

    

   

    

   右鍵點選 Brother 裝置的圖示 > 檢視正在列印的內容 > 印表機 > 暫停列印（刪除複選標記）。

   如果「暫停列印」顯示為灰色，請按一下「以管理員身分開啟」。輸入管理員密碼並點擊“是”。

4. 如果印表機清單中列出了 Brother 裝置圖示的副件（例如：Brother [型號名稱]（件本 1））

   如果您執行下列操作，則可能會建立具有相同印表機名稱的印表機副件：

   • 變更了連接至 Brother 裝置的電腦上的 USB 連接埠。
   • 多次安裝相同的印表機驅動程式。

   這可能會導致印表機驅動程式的某些副本無法正常運作。若要列印，請選擇您知道正在執行的印表機驅動程式。T

    

   若要檢查哪個印表機驅動程式正在運行，請執行下列操作：

   • Windows 11
   • Windows 10

   Windows 11

   

    

   1. 開啟 Brother 裝置。如果連接了任何其他設備，請僅開啟您要使用的 Brother 設備。
   2. 按一下開始 > 設定 > 藍牙和裝置 > 印表機和掃描器。
   3. 選取您的 Brother 產品
   4. 確認 Brother 裝置的狀態。
      如果狀態為空閒，則表示印表機驅動程式正常運作。列印時選擇此印表機驅動程式。
      

      （非必要）若要變更印表機名稱，請執行下列操作：

      1. 按一下印表機屬性。
      2. 在印表機屬性視窗中變更印表機名稱，然後按一下確定。

    

   Windows 10

   

    

   1. 開啟 Brother 裝置。如果連接了任何其他設備，請僅開啟您要使用的 Brother 設備。
   2. 開啟控制面板。 (> 點選此處查看如何開啟控制面板。)
      按一下硬體和音效 > 裝置和印表機。
   3. 將遊標停留在印表機圖示上，直到出現印表機狀態彈出視窗。
      
      
      
      如果狀態為離線，則印表機驅動程式不工作。選擇狀態不是離線的印表機驅動程式。

      （非必要）若要變更印表機名稱，請執行下列操作：

      1. 右鍵點選印表機圖示。
      2. 按一下印表機屬性
      3. 在印表機屬性視窗中變更印表機名稱，然後按一下確定。
   4. 如果您僅想使用該印表機進行列印，請右鍵點選本機圖標，然後選擇設定為預設印表機。複選標記將出現在機器圖示上，下次列印時，將自動選擇該印表機驅動程式。
      
      

    

III. 如果錯誤訊息仍然存在

> 點此處查看如何在無線網絡上設置您的 Brother 設備.