อันดับแรก ให้ตรวจสอบดังต่อไปนี้
 

• ได้เปิดเครื่องเรียบร้อยแล้วหลังจากที่คุณได้เชื่อมต่อกับเครื่องคอมพิวเตอร์
• เชื่อมต่อเครื่องโดยตรงไปที่พอร์ต USB ของเครื่องคอมพิวเตอร์ โดยไม่ผ่าน USB ฮับ

หากคุณไม่สามารถติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ได้ ใช้เครื่องมือล้างข้อมูลของไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ (หรือ ตัวถอนการติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์) การใช้เครื่องมือนี้  จะช่วยลบข้อมูลรีจิสทรีและไฟล์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ ก่อนที่จะทำการติดตั้งไดรเวอร์อีกครั้ง
 

ทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. สร้างโฟลเดอร์ใหม่บนไดร์ฟ C:\ ของคุณและตั้งชื่อ  "PTSWEEP"


2. ดาวน์โหลดเครื่องมือล้างข้อมูลของไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ (หรือ ตัวถอนการติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์) จากหมวด [ดาวน์โหลด] ของเว็บไซต์นี้


3. ดับเบิลคลิกที่ไฟล์ดาวน์โหลด และคลิก [Browse] เพื่อเลือกโฟลเดอร์ที่คุณต้องการสร้างไปที่ (C:\PTSWEEP) คลิก [OK] และคลิก [Unzip]
   


4. เมื่อเสร็จสิ้น ให้คลิก [OK]
   
    
5. เปิดโฟลเดอร์ที่คุณได้สร้างไว้และดับเบิลคลิกที่ [ptsweep.exe] จากนั้นปฏบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
   


6. หลังจากรีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ติดตั้งไดรเวอร์ใหม่อีกครั้ง
   (สำหรับผู้ใช้งานสาย USB: ก่อนทำการรีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ถอดสาย USB ออก)