При запуске сканирования появляются ошибки TWAIN или WIA Windows

Драйвер TWAIN или WIA не выбран в качестве основного источника в программе сканирования.

Убедитесь в том, что в программе сканирования драйвер Brother TWAIN или WIA выбран в качестве основного источника. Например, в программе Nuance™ PaperPort™ 14SE выберите Параметры сканирования > Выбор. Выберите драйвер Brother TWAIN или WIA.

При запуске сканирования появляются ошибки ICA. (Mac)

Устройство не выбрано в области УСТРОЙСТВА или ОБЩИЙ ДОСТУП.

Выберите устройство Brother.

На отсканированном изображении появляются вертикальные линии.

На поверхности стеклянных планок скопилась бумажная пыль.

Очистите стеклянные планки внутри устройства.

Связанная информация: Очистка сканера и роликов

На отсканированном изображении появляются белые вертикальные линии или белые полосы.

Сканер находится рядом с источником света или под прямым воздействием солнечных лучей.

Разместите сканер вдали от источников направленного света.

На отсканированных изображениях видны черные линии, пустые области или их качество в целом низкое.

Проблема возникает, если сканер не откалиброван должным образом или если в нем застрял посторонний предмет, например скрепка или обрывок бумаги.

1. Проверьте слот для подачи. Если найдены посторонние предметы, удалите их из сканера.
2. Выполните калибровку сканера.

Если после калибровки качество сканирования не повысилось:

1. Очистите сканер.
2. Снова выполните калибровку сканера.

Связанная информация: Очистка сканера и роликов

Связанная информация: Калибровка устройства Brother

Нет отсканированного изображения.

Направляющая для бумаги не отрегулирована по ширине документа.

Аккуратно отрегулируйте положение направляющей для бумаги по ширине документа.

Параметры не подходят для документа. Например, подается документ формата Letter или A4, когда выбран формат документа Executive или A5 Letter.

Убедитесь в том, что настройки формата подходят для сканируемого документа.

Настройте параметры полей и отрегулируйте положение для сканирования.

-

Настройте параметры полей и отрегулируйте положение для сканирования.

Отсканированное изображение отсутствует или содержит пустые области, когда выбран формат документа «Авто».

На поверхности стеклянных планок внутри устройства скопилась бумажная пыль.

Очистите стеклянные планки внутри устройства.

Связанная информация: Очистка сканера и роликов

Необходима калибровка.

Выполните калибровку.

Связанная информация: Калибровка устройства Brother

Отсканированное изображение перекошено.

Направляющая для бумаги не отрегулирована по ширине документа.

Аккуратно отрегулируйте положение направляющей для бумаги по ширине документа.

Выбрано значение «Длинная бумага».

Выберите значение, кроме значения «Длинная бумага».

Документ скрутился.

Распрямите скрученный документ и снова попробуйте его отсканировать.

Карта с тиснением была вставлена тисненой стороной вниз.

Извлеките карту с тиснением и снова вставьте ее в слот для подачи тисненой стороной вверх.

Документ вставлен неровно.

Вставьте документ ровно.

Пластиковая карта сканируется коротким краем вперед.

Отсканируйте пластиковую карту длинным краем вперед.

Направляющая вывода открыта.

(DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW)

Закройте направляющую вывода.

Сканирование выполняется слишком медленно.

Разрешение не подходит для документа.

Уменьшите разрешение сканера.

Сканирование может замедлиться, если используется кабель, не соответствующий стандарту Micro USB 3.0.

Используйте кабель Micro USB 3.0.

Документ не подается.

Сканируемый лист слишком тонкий или слишком толстый.

Убедитесь в том, что лист подходит для устройства.

Связанная информация: Допустимые документы для сканирования

Выполняется удаленная настройка.

Отмените удаленную настройку.

Документ скрутился.

Распрямите скрученный документ и снова попробуйте его отсканировать.

Произошло замятие документа.

Документ не подходит для сканирования на данном устройстве.

Убедитесь в том, что документ подходит для данного устройства. Связанная информация: Допустимые документы для сканирования

Документ скрутился.

Распрямите скрученный документ и снова попробуйте его отсканировать.

Направляющая вывода открыта.

(DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW)

Закройте направляющую вывода.

Проверьте, подходит ли плотность бумаги для сканирования с использованием направляющей вывода.

Связанная информация: Допустимые документы для сканирования

Низкое качество сканирования.

На поверхности стеклянных планок внутри устройства скопилась бумажная пыль.

Очистите стеклянные планки внутри устройства.

Связанная информация: Очистка сканера и роликов

Необходима калибровка.

Выполните калибровку.

Связанная информация: Калибровка устройства Brother

Разрешение сканера слишком низкое.

Увеличьте разрешение сканера.

Проступание на отсканированном изображении.

Настройки сканирования не подходят для данного документа.

Установите флажок «Удалить проступание/узор / Удалить фоновый цвет».

Цвета на отсканированном изображении слишком темные.

Настройки сканирования не подходят для данного документа.

Выполните одно из указанных ниже действий.

• Установите флажок «Удалить проступание/узор / Удалить фоновый цвет» и выполните сканирование с компьютера.
• Увеличьте яркость и выполните сканирование с компьютера.
• Увеличьте контрастность и выполните сканирование с компьютера.
• Для параметра «Тип сканирования» выберите значение «Серый» или «Цветное» и выполните сканирование с компьютера.

Необходима калибровка.

Выполните калибровку.

Связанная информация: Калибровка устройства Brother

Пропущена страница, не являющаяся пустой.

• Документ слишком бледный.
• Включена функция пропуска пустых страниц.

Отключите функцию пропуска пустых страниц.

Можно также уменьшить чувствительность функции пропуска пустых страниц.

Не удается отсканировать документ на длинной бумаге.

Для формата документа не выбрано значение «Длинная бумага».

Выберите значение «Длинная бумага» для размера документа.

Не удается выполнить сканирование.

(DSmobile DS-940DW)

Отключен параметр Сканирование методом Pull в диалоговом окне Сканирование с ПК веб-интерфейса управления.

Включите параметр Сканирование методом Pull.

Не удается выполнить сканирование с устройства на компьютер.

На компьютере не установлено приложение для сканирования (например, Brother iPrint&Scan).

Установите приложение для сканирования (например, Brother iPrint&Scan).

Связанная информация: Приложение Brother iPrint&Scan для Windows и Mac

Не настроены параметры в приложении для сканирования (например, Brother iPrint&Scan).

Настройте параметры в приложении для сканирования (например, Brother iPrint&Scan).

Связанная информация: Приложение Brother iPrint&Scan для Windows и Mac

Параметры сканирования на ПК не были настроены в программе удаленной настройки.

Настройте параметры сканирования на ПК в программе удаленной настройки.

Переключатель выбора режима установлен в положение .

(DSmobile DS-940DW)

Установите переключатель выбора режима в положение или .

Пластиковая карта застряла.

Устройство было выключено со вставленной пластиковой картой.

Извлеките пластиковую карту. Чтобы карта не застряла снова, не оставляйте ее в устройстве.

Карта с тиснением была вставлена тисненой стороной вниз.

Извлеките карту с тиснением и снова вставьте ее в слот для подачи тисненой стороной вверх.

Вставьте пластиковую карту ровно.

Направляющая вывода открыта.

(DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW)

Закройте направляющую вывода.

Пластиковая карта не подана в устройство.

Карта с тиснением была вставлена тисненой стороной вниз.

Извлеките карту с тиснением и снова вставьте ее в слот для подачи тисненой стороной вверх.

Не удается сохранить параметры в программе удаленной настройки или системе управления через веб-интерфейс.

Устройство обрабатывает настройки.

Дождитесь, когда завершится обработка данных, и повторите попытку.

Не удается запустить программу удаленной настройки.

Устройство не подключено к компьютеру.

Подключите устройство к компьютеру и повторите попытку.

Возникает ошибка.

Сбросьте все ошибки, проверьте состояние готовности в программе удаленной настройки и повторите попытку.

Устройство выполняет сканирование.

Дождитесь завершения сканирования и повторите попытку.

Устройство выключено.

(DSmobile DS-940DW)

Включите устройство и повторите попытку.

Переключатель выбора режима установлен в положение .

(DSmobile DS-940DW)

Установите переключатель выбора режима в положение или .

Использование USB-концентратора.

USB-концентратор может не обеспечивать достаточное питание для сканера.

Используйте сканер, не подключая его к USB-концентратору.

Устройство не включено.

USB-кабель подключен неправильно.

Обеспечьте надежное и безопасное подключение USB-кабеля к сканеру и компьютеру.

Аккумулятор почти разряжен.

(DSmobile DS-940DW)

Подключите USB-кабель к сканеру и компьютеру, чтобы зарядить аккумулятор.

Для включения сканера требуется достаточный заряд аккумулятора. Выключите сканер и дождитесь, пока аккумулятор полностью зарядится.

Компьютер не находит устройство, подключенное через USB-интерфейс.

Не установлен драйвер сканера.

Установите драйвер сканера.

USB-кабель подключен неправильно.

Обеспечьте надежное и безопасное подключение USB-кабеля к сканеру и компьютеру.

Отключите USB-кабель, а затем снова подключите его к сканеру и компьютеру.

Сканер нагревается.

В результате долгой работы сканер обычно нагревается.

Как только появляется посторонний запах или сканер кажется горячим на ощупь, сразу же отключите USB-кабель от сканера и компьютера.

Не удается немедленно включить или выключить сканер.

(DSmobile DS-940DW)

• В аккумуляторе не осталось заряда.
• Аккумулятор почти разряжен.

• Чтобы использовать сканер, подключите USB-кабель к нему и к компьютеру. Если сканер не включается при нажатии кнопки , подождите две минуты, а затем снова нажмите .
• Выключите сканер, затем подключите USB-кабель к сканеру и компьютеру и дождитесь, когда аккумулятор полностью зарядится. Повторите попытку сканирования.
• Обеспечьте надежное и безопасное подключение USB-кабеля к сканеру и компьютеру.
• Если ошибку не удается устранить, обратитесь в местное представительство Brother.

  Связанная информация: Помощь и поддержка клиентов Brother

Внутренняя температура устройства или аккумулятора слишком высокая или слишком низкая.

(DSmobile DS-940DW)

Когда температура вернется к норме, устройство автоматически возобновит работу.

Индикатор Wi-Fi не включается, когда переключатель выбора режима устанавливается в положение .

(DSmobile DS-940DW)

• Подсоедините USB-кабель к сканеру и компьютеру, чтобы зарядить аккумулятор.
• Обеспечьте надежное и безопасное подключение USB-кабеля к сканеру и компьютеру.
• Если ошибку не удается устранить, обратитесь в местное представительство Brother.

  Связанная информация: Помощь и поддержка клиентов Brother

Не удается зарядить аккумулятор.

(DSmobile DS-940DW)

-

• Обеспечьте надежное и безопасное подключение USB-кабеля к сканеру и компьютеру.
• Если ошибку не удается устранить, обратитесь в местное представительство Brother.

  Связанная информация: Помощь и поддержка клиентов Brother

Компьютер не может получить доступ к карте памяти microSD в устройстве через USB-кабель.

(DSmobile DS-940DW)

USB-кабель не подключен к компьютеру.

Подсоедините USB-кабель к сканеру и компьютеру.

Переключатель выбора режима установлен в положение или .

(DSmobile DS-940DW)

Установите переключатель выбора режима в положение .

Выполняется сканирование документа.

(DSmobile DS-940DW)

По завершении сканирования дождитесь, когда на экране компьютера появится папка с карты памяти.

При обращении к карте памяти устройства на экране не отображаются отсканированные изображения.

(DSmobile DS-940DW)

Сканер не в режиме запоминающего устройства.

Чтобы перейти в режим запоминающего устройства, установите переключатель выбора режима в положение .

Сканер выполняет сканирование документа.

(DSmobile DS-940DW)

Когда сканирование завершится, повторно обратитесь к карте памяти.

Устройство не может обновить микропрограмму из-за ошибки аккумулятора.

(DSmobile DS-940DW)

Внутренняя температура устройства или аккумулятора слишком высокая или слишком низкая.

Дождитесь, когда температура вернется к норме и повторите попытку.