Siga los pasos a continuación para solucionar este problema:

 

PASO A: Verifique que la máquina Brother esté encendida y que no existan errores

1. Si la pantalla de su máquina Brother (en adelante, pantalla LCD) está en blanco, es posible que la máquina no esté encendida. Verifique la máquina para ver si sale del modo de espera.
   Si no, asegúrese de que esté conectada a un toma que funcione y que todos los interruptores de electricidad estén encendidos ("ON").
   
   NOTA: Si no puede encender la máquina, esta solución no se aplica a su problema. Vaya a Solución de problemas para abordar este problema de hardware.
    
2. Revise la pantalla LCD para ver si hay mensajes de error. Un ejemplo sería "Atasco de papel" (“Paper Jam”) o "Tinta/tóner vacío" (“Ink/Toner Empty”). Si la pantalla LCD muestra un error, solucione el error para eliminar el problema indicado.

 

PASO B: Asegúrese de que la impresora esté conectada a la computadora

• Si usa un cable USB, asegúrese de que el cable esté conectado tanto a la impresora como a la computadora.
  Intente conectarlo directamente a la computadora y no a través de un hub.
• Si usa un cable Ethernet, asegúrese de que el cable esté conectado tanto a la impresora como al enrutador o punto de acceso.
  Imprima la página de configuración de la red para comprobar la dirección IP.
• Si utiliza una conexión inalámbrica, imprima la página de configuración de la red para comprobar la dirección IP.

Si el problema persiste, vaya al PASO C.

 

 

PASO C: Verifique los siguientes puntos aplicables a su sistema operativo

• (Windows)
• (macOS)

PASO C (Windows): Asegúrese de que su máquina Brother esté configurada como la impresora predeterminada

Abra la carpeta de la impresora y asegúrese de que haya una marca de verificación en el ícono de su máquina Brother:

 

(Windows 11 o posterior)

Asegúrese de que su máquina Brother esté seleccionada para imprimir en su aplicación.

 

(Windows 8, Windows 10)

1. Abra el Panel de control. (Haga clic aquí para ver cómo abrir el panel de control).
2. Haga clic en Hardware y sonido (“Hardware and Sound”) >Dispositivos e impresoras.
   
   

(Windows 7)

Haga clic en Inicio (“Start”) > Dispositivos e impresoras.

 

Si la marca de verificación no aparece en su máquina Brother, haga clic derecho en el ícono de su máquina Brother y seleccione Establecer como impresora predeterminada (“Set as default printer”).

 

 

PASO D (Windows): Elimine todos los trabajos de la impresora

(Windows 11 o posterior)

1. Haga clic en Inicio > Configuración (“Settings”) > Bluetooth y otros dispositivos (Bluetooth & devices) > Impresoras y escáneres (“Printers & scanners”).
2. Seleccione su máquina Brother y luego haga clic en Abrir cola de impresión (“Open print queue”).
3. Haga clic en > Cancelar todo (“Cancel all”).
   

 

(Windows 10 o anterior)

Haga clic derecho en el ícono de su máquina Brother > Ver lo que se está imprimiendo (“See what's printing”) > Impresora (“Printer”) > Cancelar todos los documentos (“Cancel All Documents”).

 

 

PASO E (Windows): Verifique el estado de la impresora en la ventana Dispositivos e impresoras (“Devices and Printers”)

Si el estado de la impresora es Fuera de línea (“Offline”)

 

(Windows 10 o anterior)

Haga clic derecho en el ícono de su máquina Brother > Ver lo que se está imprimiendo (“See what's printing”) > Impresora (“Printer”) > Usar impresora fuera de línea (“Use Printer Offline”) (quita la marca de verificación).

Si el estado de la impresora es En pausa (“Paused”)

 

(Windows 10 o anterior)

Haga clic derecho en el ícono de su máquina Brother > Ver lo que se está imprimiendo (“See what's printing”) > Impresora (“Printer”) > Pausar impresión (“Pause Printing”) (quita la marca de verificación).

PASO F (Windows): Si una copia del ícono de su máquina Brother (por ejemplo, Brother [nombre del modelo] (Copia 1)) aparece en la lista de impresoras

Se podría haber creado una copia de su impresora con el mismo nombre de impresora si:

• Cambió el puerto USB en su computadora que está conectada a la máquina Brother.
• Instaló el mismo controlador de la impresora varias veces.

Esto puede provocar que algunas copias del controlador de su impresora no funcionen correctamente. Para imprimir, seleccione un controlador de la impresora que sepa que funciona.

 

Para verificar cuál controlador de la impresora está funcionando, haga lo siguiente:

• (Windows 11)
• (Windows 7, Windows 8 y Windows 10)

(Windows 11)

 

1. Encienda la máquina Brother. Si hay otras máquinas conectadas, solo encienda la máquina Brother que desea usar.
2. Haga clic en Inicio > Configuración (“Settings”) > Bluetooth y otros dispositivos (Bluetooth & devices) > Impresoras y escáneres (“Printers & scanners”).
3. Seleccione su máquina Brother.
4. Verifique el estado de la máquina Brother.
   Si el estado es Inactivo (“Idle”), esto significa que el controlador de la impresora funciona correctamente. Al imprimir, seleccione este controlador de la impresora.
   

   (Opcional) Para cambiar el nombre de la impresora, haga lo siguiente:

   1. Haga clic en Propiedades de la impresora (“Printer Properties”).
   2. Cambie el nombre de la impresora en la ventana Propiedades de la impresora y haga clic en OK.

 

(Windows 7, Windows 8 y Windows 10)

 

1. Encienda la máquina Brother. Si hay otras máquinas conectadas, solo encienda la máquina Brother que desea usar.
2. Abra la carpeta de la impresora:
   (Windows 8, Windows 10)
   Abra el Panel de control. (Haga clic aquí para ver cómo abrir el panel de control).
   Haga clic en Hardware y sonido (“Hardware and Sound”) >Dispositivos e impresoras.
   
   (Windows 7)
   Haga clic en Inicio (“Start”) > Dispositivos e impresoras.
3. Pase el cursor sobre el ícono de la impresora hasta que aparezca la ventana emergente del estado de la impresora.
   
   
   
   Si el estado es Fuera de línea (“Offline”), significa que el controlador de la impresora no está funcionando. Seleccione el controlador de impresora cuyo estado no sea Fuera de línea.

   (Opcional) Para cambiar el nombre de la impresora, haga lo siguiente:

   (Windows 7 o posterior)

   1. Haga clic derecho en el ícono de la impresora.
   2. Haga clic en Propiedades de la impresora (“Printer Properties”).
   3. Cambie el nombre de la impresora en la ventana Propiedades de la impresora y haga clic en OK.
4. Si desea imprimir siempre con esta impresora, haga clic derecho en el ícono de la máquina y seleccione Establecer como impresora predeterminada (“Set as default printer”). La marca de verificación aparecerá en el ícono de la máquina y, la próxima vez que imprima, este controlador de la impresora se seleccionará automáticamente.
   
   

 

PASO G (Windows): Si el problema persiste…

Consulte la solución aplicable a su caso:

 (Para conexiones con USB)
> Haga clic aquí para ver cómo resolver el problema de no poder imprimir usando la máquina Brother en una conexión con USB.

 

(Para la conexión de red)
> Haga clic aquí para ver cómo resolver el problema de no poder imprimir usando la máquina Brother en una conexión de red.

 

 

 

PASO C (macOS): Asegúrese de estar utilizando el controlador de impresora correcto para la máquina Brother.

1. Seleccione Menú de Apple > Preferencias del sistema > Imprimir y escanear o Impresoras y escáneres.
2. Seleccione su máquina Brother en la sección Impresoras (“Printers”).
3. Verifique qué controlador de impresora se utiliza. Esto se puede encontrar junto a Tipo (“Kind”).
   
   
   
   Si está seleccionado el controlador de la impresora AirPrint, agregue el controlador de impresora CUPS a su Mac como se describe a continuación.

   Si encuentra el controlador de impresora CUPS, el controlador de impresora CUPS está instalado correctamente.

   1. Elija Abandonar las preferencias del sistema (“Quit System Preferences”) desde el Menú de Apple.
   2. > Vaya al PASO D.
   1. Seleccione Menú de Apple > Preferencias del sistema > Imprimir y escanear o Impresoras y escáneres.
   2. Haga clic en el botón +.
      
      
4. Haga clic en el ícono Predeterminado (“Default”) que se encuentra en la parte superior del cuadro de diálogo.
5. Seleccione su máquina de la lista Nombre (“Name”).
6. Asegúrese de que "[nombre del modelo] + CUPS" aparezca en la lista Utilizar (“Use”). (Donde [nombre del modelo] es el nombre de su modelo).
   
   

   Si no puede encontrar el "[nombre del modelo] + CUPS", el controlador de la impresora CUPS no está instalado.
   Descargue el Paquete completo de software más reciente e instálelo. Las instrucciones de instalación están disponibles en la página de descargas.
   > Haga clic aquí para descargar el Paquete completo de software en la sección Descargas.

    

   Si el Paquete completo de software no está disponible para su modelo, seleccione Controlador de impresora CUPS (“CUPS Printer Driver”) o Controlador de la impresora (“Printer Driver”).

7. Haga clic en Añadir (“Add”).
   
   
    
8. La impresora ahora está disponible en la sección Impresoras (“Printers”).
9. Elija Abandonar las preferencias del sistema (“Quit System Preferences”) desde el Menú de Apple.

 

PASO D (macOS): Si el problema persiste…

Consulte la solución aplicable a su caso:

 (Para conexiones con USB)
> Haga clic aquí para ver cómo resolver el problema de no poder imprimir usando la máquina Brother en una conexión con USB.

 

(Para la conexión de red)
> Haga clic aquí para ver cómo resolver el problema de no poder imprimir usando la máquina Brother en una conexión de red.