Először is győződjön meg arról, hogy:

Bekapcsolta a gépet, miután csatlakoztatta a számítógéphez.
A gépet közvetlenül a számítógép USB-portjához csatlakoztatta, USB-elosztók használata nélkül.

Ha továbbra sem tudja befejezni a nyomtató-illesztőprogram telepítését, használja a Printer Driver Information Cleanup Tool (Nyomtató-illesztőprogram-eltávolító) eszközt. Ezzel az eszközzel törölheti a rendszerleíró adatbázis adatait és a nyomtató-illesztőprogramhoz kapcsolódó összes fájlt, mielőtt újra megpróbálná telepíteni a nyomtató-illesztőprogramot.

Tegye a következőket:

1. Hozzon létre egy új mappát a C:\ lemezmeghajtón, és nevezze el "PTSWEEP"-nek.


2. Töltse le a Printer Driver Information Cleanup Tool (Nyomtatóillesztő-eltávolító) eszközt a webhelyről  [Letöltések] 


3. Kattintson duplán a letöltött fájlra, kattintson a [Tallózás] gombra a létrehozott mappa (C:\PTSWEEP) kiválasztásához, kattintson az [OK] gombra, majd kattintson a [Kicsomagolás] gombra.
   


4. Ha végzett, kattintson az [OK] gombra.
   
5. Nyissa meg a létrehozott mappát, és kattintson duplán a [ptsweep.exe] fájlra. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
   
6. A számítógép újraindítása után telepítse újra a nyomtató-illesztőprogramot.
   (USB-kábelt használóknak: a számítógép újraindítása előtt húzza ki az USB-kábelt.)