MFC-J3930DW
![]() |
GYIK és hibaelhárítás |
![](/g/b/img/product/mfcj3930dw_eu_as_cn.jpg)
MFC-J3930DW
Dátum: 17/01/2023 Azonosító: faq00100489_001
Nem tudok nyomtatni a Brother készülékemmel vezetékes hálózaton. (Windows/macOS)
Ha a számítógépről nem tud vezetékes hálózaton nyomtatni, kövesse az alábbi lépéseket.
Ha egyszer nem sikerült nyomtatni, ellenőrizze a nyomtatási feladatokat. Ha a nyomtatási feladatok megmaradnak, törölje a nyomtatási feladatokat.
A probléma megoldásához kövesse az alábbi lépéseket.
A LÉPÉS: Ellenőrizze, hogy a Brother készülék be van-e kapcsolva, és nincsenek-e hibák
-
Ha a készülék kijelzője (a továbbiakban: LCD) üres, akkor a Brother készülék nincs bekapcsolva, vagy alvó üzemmódban van. Nyomja meg bármelyik gombot a készüléken, hogy lássa, felébred-e az alvó üzemmódból. Ha nem, akkor ellenőrizze, hogy a fali aljzathoz van-e csatlakoztatva, és hogy a tápkapcsolók BE vannak-e kapcsolva.
Megjegyzés: Ha nem tudja bekapcsolni a gépet, akkor ez a megoldás nem alkalmazható. Folytassa a hardverprobléma elhárítása című részt.
-
Ellenőrizze az LCD-képernyőn, hogy vannak-e hibaüzenetek. Példa erre a „Papírelakadás” vagy a „tinta/toner üres”. Ha az LCD-képernyőn olyan hiba jelenik meg, amely megakadályozhatja a nyomtatást, a hibaelhárítás segítségével törölje az adott problémát, mielőtt folytatná a számítógép nyomtatásának hibaelhárítását.
B LÉPÉSSEL Ellenőrizze a Brother készülék és a számítógép közötti kapcsolatot.
-
Kapcsolja ki a Brother készüléket. Várjon pár másodpercet, majd újra kapcsolja be a készüléket.
Várjon legalább három percet, amíg a készülék csatlakozik a hálózathoz.
Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a 2. LÉPÉSSEL.
-
Ellenőrizze a következő pontokat:
-
Ellenőrizze, hogy a hálózati kábel és a Brother készülék tápkábele megfelelően csatlakozik-e. Ha a tápkábel túlfeszültségvédőhöz vagy tápkapcsolóhoz van csatlakoztatva, vegye ki a kábelt a készülékből, és csatlakoztassa közvetlenül a hálózati aljzathoz.
-
Ellenőrizze, hogy a Brother-gép és a számítógép egyenrangú környezetben csatlakozik-e. Nincs központi szerver, amely szabályozná a fájlokhoz való hozzáférést vagy a nyomtató megosztását.
- Ellenőrizze, HOGY AZ útválasztó vagy a hub Link (kapcsolat) jelzőfénye VILÁGÍT-e.
-
Ellenőrizze, hogy a hálózati kábel és a Brother készülék tápkábele megfelelően csatlakozik-e. Ha a tápkábel túlfeszültségvédőhöz vagy tápkapcsolóhoz van csatlakoztatva, vegye ki a kábelt a készülékből, és csatlakoztassa közvetlenül a hálózati aljzathoz.
Ha bármilyen módosítást végez a konfigurációban, próbálja meg újraindítani a számítógépet. Ezután győződjön meg róla, hogy tud nyomtatni.
Ha megfelelően tud nyomtatni, a probléma megoldódott.
Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a C LÉPÉSSEL.
> C LÉPÉS (Windows): Használja a hálózati kapcsolat javító eszközt
> C LÉPÉS (Mac): Ellenőrizze az IP-címet
C LÉPÉS (Windows): Használja a Hálózati kapcsolatjavító eszközt.
Használja a hálózati kapcsolat javító eszközt, amely automatikusan megkeresi és frissíti a Brother-gép IP-címét a nyomtató-illesztőprogramban.
A Network Connection Repair Tool (hálózati kapcsolat javító eszköz) útmutatói a letöltési oldalon találhatók.
> kattintson ide a hálózati kapcsolat javító eszköz letöltéséhez a Letöltések részben.
Ha a tesztoldal nyomtatása gombbal megfelelően tud nyomtatni , a probléma megoldódott.
Ha a hálózati kapcsolat javítása eszköz nem tudta megoldani a problémát, folytassa a D LÉPÉSSEL (Windows).
D LÉPÉS (Windows): Távolítsa el, és telepítse újra a Brother illesztőprogramot.
-
Távolítsa el a Brother illesztőprogramot. ( kattintson ide az illesztőprogram eltávolításának megtekintéséhez
-
Töltse le a legújabb teljes illesztőprogram- és szoftvercsomagot , majd telepítse újra. A telepítési utasítások a letöltési oldalon találhatók.
> kattintson ide a teljes illesztőprogram- és szoftvercsomag letöltéséhez a Letöltések részben.
Ha a rendszer tűzfalat észlel, válassza a tűzfal port beállításainak módosítása lehetőséget a hálózati kapcsolat engedélyezéséhez, és folytassa a telepítést (ajánlott). Előfordulhat, hogy a folytatáshoz a Tovább gombra kell kattintania .
(Víruskereső szoftverek felhasználói esetén)
ha víruskereső szoftvert használ, a telepítés során figyelmeztető párbeszédablak jelenhet meg, majd válassza az Engedélyezés lehetőséget a folytatáshoz.
Ha nem fogadta el a biztonsági riasztás párbeszédpanelt, akkor lehet, hogy a biztonsági szoftver tűzfalfunkciója elutasítja a hozzáférést.
Egyes biztonsági szoftverek biztonsági figyelmeztetés párbeszédablak megjelenítése nélkül is megakadályozhatják a hozzáférést. A hozzáférés engedélyezéséhez olvassa el a biztonsági szoftver utasításait vagy kérdezze meg a gyártót.Ha a tűzfal blokkolja a hálózati kommunikációt, javasoljuk, hogy a következő belső/külső portokat adja hozzá a tűzfalhoz:
- Hálózati beolvasáshoz adja hozzá az 54925-es UDP-portot.
- Hálózati nyomtatáshoz/beolvasáshoz adjon hozzá 137-es és 161-es UDP-portot.
C LÉPÉS (macOS): Ellenőrizze az IP-címet
Ellenőrizze, hogy a számítógép és a Brother gép IP-címe is megfelelő-e, és hogy ugyanabban a szegmentálásban helyezkednek-e el az alábbi utasítások szerint:
I: A számítógép IP-címének ellenőrzése
-
Kattintson az Apple menü elemre, majd válassza a Rendszerbeállítások... lehetőséget.
-
Kattintson a Network (Hálózat) elemre.
-
Kattintson a Részletes lehetőségre.
-
Kattintson a TCP/IP elemre , és ellenőrizze a IPv4-címet és az alhálózati maszkot.
Győződjön meg róla, hogy az alhálózati maszk „255.255.255.0”.
Ha az alhálózati maszk eltérő, forduljon a hálózati rendszergazdához a probléma megoldása érdekében. (Ez a GYIK nem vonatkozik az Ön hálózati környezetére.)
Ha az alhálózati maszk 255.255.255.0, folytassa az alábbi utasításokat.
II: Hogyan ellenőrizheti Brother készüléke IP-címét
Ha a Brother készüléket hálózati használatra kész állapotban vásárolta meg, akkor az IP-cím a Brother készülék kezelőpaneljén vagy a hálózati konfigurációs jelentés nevű jelentés nyomtatásával határozható meg. Az IP-cím megtalálásáról a készülék kezelőpaneljén vagy a jelentésoldal nyomtatásáról további információt az Online felhasználói útmutató, a szoftver és hálózat felhasználói útmutatója vagy a készülék hálózati felhasználói útmutatója című dokumentumban talál.
III.: Hogyan lehet ellenőrizni, hogy a számítógép és a Brother gép IP-címe helyes és ugyanabban a szegmentálásban helyezkedik el.
III-1: Győződjön meg róla, hogy az a-tól c-ig minden alábbi pont alkalmazható a számítógép és a Brother készülék IP-címeihez egyaránt.
-
A címek (félkövér szövegek) megegyeznek az alábbiakkal:
Számítógép IP-címe: 192.168.1.2
Brother gép IP-címe: 192.168.1.199 - A végcímek eltérőek, és a cím 2-254-en belül van.
- A címek a hálózati környezetben található összes csatlakoztatott eszköz között egyediek.
III-2: Ellenőrizze az alábbi táblázatot.
Ha mindkét IP-cím követi a fenti pontokat, ellenőrizze Az A esetet.
Ha bármelyik IP-cím nem követi a fenti pontok egyikét, ellenőrizze a B esetet.
Ellenőrizheti a rendszerindítási módszert vagy az IP-konfigurációt a Felhasználói beállítások vagy a hálózati konfigurációs jelentés listában .
A eset: Az IP-címek helyesek | B eset: Az IP-címek helytelenek | ||
Rendszerindítási mód vagy IP-konfiguráció: Auto (Automatikus) | Rendszerindítási mód vagy IP-konfiguráció: Statikus | Rendszerindítási mód vagy IP-konfiguráció: Auto (Automatikus) | Rendszerindítási mód vagy IP-konfiguráció: Statikus |
Állítsa alaphelyzetbe a Brother készülék összes hálózati beállítását. | Állítsa alaphelyzetbe a Brother készülék összes hálózati beállítását, és állítsa vissza manuálisan az IP-címet. | Állítsa alaphelyzetbe a Brother készülék összes hálózati beállítását. Ha az IP-cím továbbra is helytelen, állítsa be manuálisan az IP-címet. (Ez a rendszerindítási módot vagy az IP-konfigurációt „statikus”-ra változtatja.) |
Állítsa vissza manuálisan az IP-címet. |
- > kattintson ide a Brother készülék hálózati beállításainak visszaállításához.
- Az alaphelyzetbe állítás előtt ellenőrizze, hogy a gép nem működik-e, majd húzza ki az összes kábelt a készülékből. (Kivéve a tápkábelt)
D LÉPÉS (macOS): Győződjön meg róla, hogy az útválasztó engedélyezi a Bonjour hálózaton keresztüli kommunikációt.
Támogatja a router a Bonjour kommunikációt?
Előfordulhat, hogy az útválasztó úgy van beállítva, hogy blokkolja a Bonjour kommunikációt. Tekintse meg a router támogatási dokumentációját, és ellenőrizze az útválasztó beállításait.
Ha nem tudja, hogy az útválasztó támogatja-e a Bonjour funkciót, vagy hogy milyen módon módosíthatja a beállításokat, lépjen kapcsolatba az útválasztó gyártójával.
E LÉPÉS (macOS): Indítsa újra a forgalomirányítót vagy a hubot.
Próbálja meg újraindítani az útválasztót vagy a hubot.
Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa az F LÉPÉSSEL.
F LÉPÉS (macOS): Távolítsa el, és telepítse újra a Brother illesztőprogramot.
-
Távolítsa el a Brother illesztőprogramot. ( kattintson ide az illesztőprogram eltávolításának megtekintéséhez
-
Töltse le a legújabb teljes szoftvercsomagot , és telepítse újra. A telepítési utasítások a letöltési oldalon találhatók.
> kattintson ide a teljes illesztőprogram- és szoftvercsomag letöltéséhez a Letöltések részben.Ha a teljes szoftvercsomag nem érhető el az Ön modelljéhez, telepítse újra a legújabb nyomtató-illesztőprogramot. A telepítési utasítások a letöltési oldalon találhatók.
> kattintson ide a nyomtató-illesztőprogram letöltéséhez a Letöltések részben.
(MacOS 11 vagy újabb verzió esetén)
az AirPrint használatát javasoljuk.
Ha szeretné megtudni, hogyan adhatja hozzá Brother-gépét az AirPrint szolgáltatással, tekintse meg a kapcsolódó GYIK-et az oldal végén.
Ha a készülék nem támogatja az AirPrint szolgáltatást, akkor az AirPrint GYIK nem található a kapcsolódó GYIK-ben . Töltse le az Brother iPrint&Scan alkalmazást az App Store áruházból.
DCP-B7520DW, DCP-L2550DN, DCP-L2552DN, DCP-L3550CDW, HL-B2080DW, HL-L2370DN, HL-L2372DN, HL-L3270CDW, MFC-B7710DN, MFC-B7715DW, MFC-J2330DW, MFC-J3530DW, MFC-J3930DW, MFC-J5945DW, MFC-J6945DW, MFC-J6947DW, MFC-L2710DN, MFC-L2710DW, MFC-L2712DN, MFC-L2712DW, MFC-L2730DW, MFC-L2732DW, MFC-L2752DW, MFC-L3730CDN, MFC-L3770CDW
Ha további segítségre van szüksége, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Brother ügyfélszolgálatával:
Tartalommal kapcsolatos visszajelzés
Kérjük, vegye fegyelembe, hogy ezen az űrlapon csak visszajelzéseket várunk.