DCP-770CW
![]() |
GYIK és hibaelhárítás |
![](/g/b/img/product/dcp770cw_eu.jpg)
DCP-770CW
Dátum: 03/09/2021 Azonosító: faq00100428_012
Nem tudok nyomtatni a Brother készülékkel vezeték nélküli hálózaton (Windows)
A probléma megoldásához és az ismételt nyomtatáshoz kövesse az alábbi javaslatokat:
- Győződjön meg róla, hogy a Brother készülék használatra kész.
- Ellenőrizze és javítsa meg a vezeték nélküli kapcsolatot
- Diagnosztizálja és oldja meg a vezeték nélküli kapcsolat egyéb problémáit
1. Győződjön meg róla, hogy a Brother készülék használatra kész.
Győződjön meg róla, hogy már beállította a Brother készüléket.
Ha nem, kattintson ide, hogy állítsa be a Brother gép.
Győződjön meg arról, hogy a Brother készülék be van kapcsolva, és a képernyőjén nem jelennek meg hibák.
1.1 Győződjön meg arról, hogy a Brother készülék be van kapcsolva
Ha a készülék képernyője üres
A készülék nincs bekapcsolva vagy alvó üzemmódban van.
- Nyomja meg a készülék bármelyik gombját, hogy lássa, felébred-e az alvó üzemmódból.
- Ha nem, akkor ellenőrizze, hogy a fali aljzathoz van-e csatlakoztatva, és hogy a tápkapcsolók BE vannak-e kapcsolva.
- Ha a gép nem reagál annak ellenére, hogy be- és kikapcsolni próbálta, forduljon Brother márkakereskedőjéhez.
1.2 Győződjön meg arról, hogy a Brother készülék képernyőjén nincs hiba
Ha a készülék képernyőjén nyomtatási hibák jelennek meg
Előfordulhat, hogy a nyomtatási hibák, például a „Papírelakadás” vagy a „tinta/toner üres” nem teszik lehetővé a nyomtatást. Először törölje őket, majd próbálja meg kinyomtatni őket.
A hibaüzenetekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg az Online Felhasználói kézikönyvet vagy az alapvető felhasználói útmutatót vagy a Felhasználói kézikönyvet.
1.3 Győződjön meg arról, hogy a Brother készülék alapértelmezett nyomtatóként van beállítva
A képernyők és az utasítások az operációs rendszertől és a Brother géptől függően eltérőek lehetnek.
Annak ellenőrzése, hogy a Brother készülék alapértelmezett nyomtatóként van-e beállítva:
Windows 10
- Kattintson a Start gombra.
- Írja be a „Vezérlőpult” kifejezést, majd nyomja meg az Enter billentyűt.
- Kattintson az eszközök és nyomtatók elemre .
Windows 8
-
Nyissa meg a Vezérlőpultot.
> kattintson ide a Vezérlőpult megnyitásának megtekintéséhez. - Kattintson a hardver és hang > eszközök és nyomtatók elemre .
Windows 7
Kattintson a Start > eszközök és nyomtatók elemre .
Ha a pipa nincs a Brother készüléken, kattintson jobb gombbal a Brother készülék ikonjára, és válassza a Beállítás alapértelmezett nyomtatóként lehetőséget .
1.4 ellenőrizze a Brother készülék állapotát
A Brother-készülék állapotának ellenőrzéséhez vigye az egérmutatót az ikon fölé, és várja meg, amíg megjelenik az információs felugró ablak.
-
Ha a készülék állapota„ offline”
, kattintson jobb gombbal a Brother készülék ikonjára > tekintse meg a Nyomtatás > nyomtató > nyomtató használata kapcsolat nélküli módban elemet (ellenőrizze, hogy nem jelenik-e meg pipa a beállítás mellett.)
Ha a nyomtató offline használata szürkén jelenik meg, kattintson a Megnyitás rendszergazdaként lehetőségre . Adja meg a rendszergazdai jelszót, majd kattintson az Igen gombra .
-
Ha a készülék állapota "szüneteltetve”
, kattintson jobb gombbal a Brother készülék ikonjára > tekintse meg a Nyomtatás > nyomtató > Nyomtatás szüneteltetése ( ellenőrizze, hogy nem jelenik-e meg pipa a beállítás mellett).
Ha a Pause Printing (Nyomtatás szüneteltetése) opció ki van szürkítve, kattintson a Megnyitás rendszergazdaként lehetőségre . Adja meg a rendszergazdai jelszót, majd kattintson az Igen gombra .
Az ebben a részben leírt ellenőrzések elvégzése után próbáljon meg nyomtatni.
1.5 törölje az összes nyomtatási feladatot
Kattintson jobb gombbal a Brother készülék ikonjára > tekintse meg a Nyomtatás > nyomtató > minden dokumentum törlése elemet .
Ha a Mégse gombra kattint, az összes dokumentum szürke lesz, mint fent, kattintson a Megnyitás rendszergazdaként gombra . Adja meg a rendszergazda jelszavát, majd kattintson az Igen gombra .
Az ebben a részben leírt ellenőrzések elvégzése után próbáljon meg nyomtatni. Ha továbbra sem tud nyomtatni, ellenőrizze a vezeték nélküli kapcsolatot a 2. Részben leírtak szerint.
2. Ellenőrizze és javítsa meg a vezeték nélküli kapcsolatot
Ellenőrizze, hogy a Brother készülék megfelelően csatlakozik-e a hálózathoz.
Előfordulhat, hogy a számítógép és a vezeték nélküli útválasztó közötti hálózati kapcsolat nem érhető el, vagy nem megfelelően van beállítva.
Ha kicserélte a vezeték nélküli útválasztót vagy hozzáférési pontot, vagy módosította annak beállításait, csatlakoztassa újra a Brother készüléket az új vezeték nélküli útválasztóhoz vagy hozzáférési ponthoz.
> kattintson ide a vezeték nélküli kapcsolat beállításához.
2.1 ellenőrizze, hogy a számítógép csatlakozik-e a vezeték nélküli hálózathoz
A kapcsolat teszteléséhez próbálja meg a következőket:
- Látogasson el egy webhelyre, vagy küldjön és fogadjon e-maileket. Ha hozzáfér az internethez, de Brother készüléke nem található a hálózaton keresztül, látogasson el a 2.2 weboldalra.
- Nyomtassa ki a WLAN-jelentést, amely megmutatja a kapcsolat állapotát. Ha bármilyen hibakód van a jelentésben , kattintson ide a WLAN-jelentés hibakódjainak ellenőrzéséhez.
2.2 Győződjön meg arról, hogy a Brother készülék vezeték nélküli hálózati interfésze engedélyezve van
Ha nem tud vezeték nélkül nyomtatni, a Brother készülék vezeték nélküli hálózati interfésze letiltható. A Brother készülék vezeték nélküli hálózati interfészének engedélyezése:
> kattintson ide a Brother készülék hálózati interfész beállításainak módosításához.
Az ebben a részben leírt ellenőrzések elvégzése után próbáljon meg nyomtatni. Ha továbbra sem tud nyomtatni, látogasson el a 2.3 weboldalra.
2.3 ellenőrizze, hogy az összes vezeték nélküli eszköz megfelelően működik-e.
Kapcsolja ki, majd kapcsolja be a következő eszközöket az ábrán látható sorrendben:
Várjon legalább öt percet, amíg a Brother készülék csatlakozik a vezeték nélküli hálózathoz, majd próbáljon meg nyomtatni.
Ha továbbra sem tud csatlakozni, használja a hálózati csatlakozás javítása eszközt (lásd az alábbi 2.4. Pontot) a vezeték nélküli hálózati kapcsolat diagnosztizálásához és javításához.
2.4 Próbálja ki a hálózati csatlakozás javító eszközét
Ez az eszköz a minimális felhasználói beavatkozás mellett segít a nyomtatási képesség helyreállításában. Ez a segédprogram automatikusan megkeresi és frissíti a Brother készülék IP-címét a nyomtató-illesztőprogramban.
Rendszergazdai jogosultságokkal kell bejelentkeznie.
Ellenőrizze, hogy a Brother készülék be van-e kapcsolva, és hogy ugyanazon hálózathoz van-e csatlakoztatva, mint a számítógép.
> kattintson ide a hálózati kapcsolat javítása eszköz letöltéséhez a Letöltések részben.
A hálózati csatlakozás javítása eszköz utasításait a letöltési oldalon találja.
Próbáljon meg nyomtatni. Ha még mindig nem tud nyomtatni, állítsa be újra a Brother készüléket, LÉPJEN a 2.5-re.
2.5 Próbálja meg újra beállítani a Brother készüléket
Ha elvégezte a fenti ellenőrzéseket és a kapcsolat javítását, és még mindig nem tud nyomtatni, próbálja újratelepíteni az illesztőprogramot (teljes illesztőprogram- és szoftvercsomag).
> kattintson ide a Brother készülék beállításának megtekintéséhez.
A hálózati kapcsolat engedélyezéséhez ideiglenesen módosítsa a tűzfal/biztonsági beállításokat
Előfordulhat, hogy a számítógép tűzfala/biztonsági szoftvere megakadályozza a hálózati kapcsolat létesítését. Ha tűzfalakkal kapcsolatos értesítéseket kap, javasoljuk, hogy a kapcsolat létrehozásához ideiglenesen módosítsa a számítógép biztonsági beállításait.
FONTOS
- A tűzfal letiltása előtt győződjön meg arról, hogy a módosítani kívánt módosítások megfelelnek-e az Ön hálózatának. A Brother nem vállal felelősséget a tűzfal letiltásának következményeiért.
- Ha végzett, kapcsolja be újra a tűzfalat.
Ha ismét beállította a Brother készüléket, és továbbra sem tud csatlakozni és nyomtatni, végezze el a vezeték nélküli kapcsolat további ellenőrzését, LÉPJEN a 3-re.
3. Diagnosztizálja és oldja meg a vezeték nélküli kapcsolat egyéb problémáit
3.1 nyomtassa ki a hálózati konfigurációs jelentést, és ellenőrizze a vezeték nélküli útválasztóhoz vagy hozzáférési ponthoz való csatlakozást
Ha a Brother készülék csatlakozik a vezeték nélküli hálózathoz, ellenőrizze a készülék vezeték nélküli kapcsolatának állapotát a hálózati konfigurációs jelentés nyomtatásával:
> kattintson ide a hálózati konfigurációs jelentés nyomtatásának megtekintéséhez.
Ellenőrizze a vezeték nélküli kapcsolat állapotát a kinyomtatott jelentésen:
Vezeték nélküli kapcsolat állapota | Intézkedés |
Kapcsolat OK | Ellenőrizze a számítógép és a Brother készülék IP-címét. > lépjen a 3.2. Pontra |
hiba | Állítsa vissza a hálózati beállításokat a gyári alapértékekre. > lépjen a 3.3. Pontra |
3.2 ellenőrizze a számítógép és a Brother készülék IP-címét
3.2.1 a számítógép és a Brother készülék IP-címének ellenőrzése
-
A számítógép IP-címének ellenőrzése:
Windows 10
kattintson a Start > ( minden alkalmazás >) Windows rendszer elemre , majd válassza a Parancssor lehetőséget .
Windows 8-
A kezdőképernyőn kattintson a gombra.
Ha
nincs a kezdőképernyőn, kattintson a jobb egérgombbal valahol egy üres helyre, majd kattintson az összes alkalmazás elemre a sávon.
- Kattintson a Parancssorelemre.
kattintson a Start > minden program > Kellékek elemre , majd válassza a Parancssor lehetőséget .
-
A kezdőképernyőn kattintson a gombra.
-
Írja be az ipconfig parancsot , és nyomja meg az Enter billentyűt
Ellenőrizze az IP-címet és az alhálózati maszkot.
Győződjön meg róla, hogy az alhálózati maszk „255.255.255.0”. Ha az alhálózati maszk eltérő, forduljon a hálózati rendszergazdához.
-
Írja be az exit parancsot, és nyomja meg a billentyűzeten az Enter billentyűt a Command Prompt ablak bezárásához.
-
Most ellenőrizze a Brother készülék IP-címét a hálózati konfigurációs jelentésben.
> kattintson ide a hálózati konfigurációs jelentés nyomtatásának megtekintéséhez.
-
Ellenőrizze a kinyomtatott jelentés <IP Settings> melletti IP-címet.
-
Hasonlítsa össze a számítógépe és a Brother készülék IP-címét.
-
Ellenőrizze, hogy a címek megegyeznek-e, és csak a végszámok különböznek-e. például:
Számítógép 192.168.1.2
Brother gép: 192.168.1.110 - Győződjön meg arról, hogy a számítógép és a Brother készülék eltérő végszámokat használ 2 és 254 között.
- A hálózat minden gépének vagy számítógépének egyedi IP-címmel kell rendelkeznie.
- Ha a hálózati konfigurációs jelentés IP-címe 0.0.0.0, várjon legalább öt percet, és próbáljon újra csatlakozni.
-
Ellenőrizze, hogy a címek megegyeznek-e, és csak a végszámok különböznek-e. például:
Ezután pingelje meg Brother készülékét (lásd 3.2.2), és ellenőrizze, hogy megfelelően kommunikál-e a számítógéppel.
3.2.2 pingelje meg a Brother-gépet
-
A Command Prompt (parancssor ) ablakban írja be a következőt: Ping xxx.xxx.xxx.
(Ahol az xxx.xxx.xxx.xxx a Brother készülék IP-címe, amely a kinyomtatott hálózati konfigurációs jelentésben szerepel.)
-
Nyomja meg a billentyűzeten az Enter billentyűt. A számítógép megpingel, vagy megpróbál kommunikálni a Brother készülékkel. A befejezést követően megkapja a ping statisztikákat.
-
Ha válaszokat kap, és azok a Brother készülék IP-címéből származnak (lásd az alábbi képet példaként), akkor van kommunikáció a számítógép és a Brother készülék között. Zárja be az ablakot.
-
Ha nem kap választ, vagy nem a megfelelő IP-címről érkezik válasz, kommunikációs probléma van a Brother készülék és a számítógép között. A probléma megoldásához kövesse az alábbi lépéseket:
-
Ellenőrizze, hogy a számítógép és a Brother készülék ugyanahhoz a vezeték nélküli hálózathoz csatlakozik-e (azonos hálózatnévvel (SSID)).
Ha a számítógép és a Brother készülék különböző vezeték nélküli hálózatokhoz csatlakozik, és ezt nem tudja megoldani, forduljon az útválasztó gyártójához, a hálózati rendszergazdához vagy az internetszolgáltatóhoz a számítógép hálózati kapcsolatának hibaelhárításához.
-
Ellenőrizze, hogy nem futnak-e tűzfalak vagy más alkalmazások, mivel ezek megakadályozhatják a hálózati kapcsolat létesítését. A kapcsolat létrehozásához ideiglenesen módosítsa a számítógép biztonsági beállításait. Ha végzett, kapcsolja be újra a tűzfalat.
- A beállítások módosítása után ismételje meg a 3.2.2-es lépést.
- Ha még mindig nem tudja pingelni a Brother készüléket, próbáljon meg egy másik, hálózathoz csatlakoztatott számítógépről pingelni, hogy ellenőrizze, a probléma a számítógép hálózati kapcsolatára jellemző-e. Ha igen, lépjen kapcsolatba a számítógép gyártójával vagy hálózati rendszergazdájával, és kérjen további támogatást a számítógép hibaelhárításához.
- Ha még mindig nem tudja megpingelni a Brother készüléket, a hálózati kapcsolat újbóli létrehozásához lépjen a 3.3 weboldalra.
-
Ellenőrizze, hogy a számítógép és a Brother készülék ugyanahhoz a vezeték nélküli hálózathoz csatlakozik-e (azonos hálózatnévvel (SSID)).
-
Ha válaszokat kap, és azok a Brother készülék IP-címéből származnak (lásd az alábbi képet példaként), akkor van kommunikáció a számítógép és a Brother készülék között. Zárja be az ablakot.
3.3 állítsa vissza a hálózati beállításokat a gyári alapértékekre
> kattintson ide a gép gyári beállításainak visszaállításához.
Ha a hálózaton lévő más számítógépekről is tud nyomtatni vagy szkennelni, ne állítsa vissza a Brother készülék hálózati beállításait, hanem forduljon a számítógép gyártójához, a hálózati rendszergazdához vagy az internetszolgáltatóhoz. Tűzfal vagy biztonsági szoftver blokkolhatja a kommunikációt.
3.4 további ellenőrzések annak megállapítására, hogy a forgalomirányító vagy a hozzáférési pont megfelelően működik-e.
Előfordulhat, hogy a vezeték nélküli útválasztó vagy hozzáférési pont hozzáférés-korlátozási biztonsági beállításai engedélyezve vannak. Végezze el az alábbi ellenőrzéseket, és szükség esetén tegyen lépéseket.
- Győződjön meg arról, hogy az adatvédelmi elválasztó beállításai le vannak tiltva.
- Ha kettőnél több útválasztó van, előfordulhat, hogy az összes vezeték nélküli útválasztó és hozzáférési pont beállításai nem megfelelően vannak konfigurálva.
-
Ha MAC-cím szűrést használ a vezeték nélküli útválasztóban vagy hozzáférési pontban, be kell állítania a Brother készülék MAC-címét.
> kattintson ide a Mac-cím ellenőrzésének megtekintéséhez.
3.5 Próbálja meg újra beállítani a Brother készüléket
Ha elvégezte a fenti ellenőrzéseket és a kapcsolat javítását, és még mindig nem tud nyomtatni, próbálja újratelepíteni az illesztőprogramot (teljes illesztőprogram- és szoftvercsomag).
> kattintson ide a Brother készülék beállításának megtekintéséhez.
DCP-1610WE, DCP-1612W, DCP-1612WE, DCP-1622WE, DCP-1623WE, DCP-375CW, DCP-585CW, DCP-6690CW, DCP-7055W, DCP-7070DW, DCP-770CW, DCP-9015CDW, DCP-9020CDW, DCP-J105, DCP-J132W, DCP-J140W, DCP-J152W, DCP-J315W, DCP-J4110DW, DCP-J4120DW, DCP-J515W, DCP-J525W, DCP-J552DW, DCP-J715W, DCP-J725DW, DCP-J925DW, DCP-L8450CDW, DCP-T500W, DCP-T700W, HL-1210WE, HL-1212W, HL-1212WE, HL-1222WE, HL-1223WE, HL-3140CW, HL-3170CDW, HL-4570CDW, HL-5470DW, HL-6180DW, HL-L8350CDW, HL-L9200CDWT, MFC-1910WE, MFC-490CW, MFC-5895CW, MFC-6490CW, MFC-6890CDW, MFC-7840W, MFC-790CW, MFC-8870DW, MFC-8950DW, MFC-9320CW, MFC-9340CDW, MFC-9840CDW, MFC-9970CDW, MFC-J200, MFC-J2720, MFC-J430W, MFC-J4410DW, MFC-J4420DW, MFC-J4510DW, MFC-J4620DW, MFC-J470DW, MFC-J5320DW, MFC-J5620DW, MFC-J5720DW, MFC-J5910DW, MFC-J625DW, MFC-J6510DW, MFC-J6910DW, MFC-L8650CDW, MFC-L8850CDW, MFC-L9550CDW(T)
Ha további segítségre van szüksége, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Brother ügyfélszolgálatával:
Tartalommal kapcsolatos visszajelzés
Kérjük, vegye fegyelembe, hogy ezen az űrlapon csak visszajelzéseket várunk.