Des erreurs TWAIN ou WIA surviennent quand vous commencez la numérisation. (Windows)

Le pilote TWAIN ou WIA n’a pas été sélectionné comme source principale dans votre application de numérisation.

Vérifiez que le pilote TWAIN ou WIA Brother est sélectionné comme source principale dans votre application de numérisation. Par exemple, dans Nuance™ PaperPort™ 14SE, cliquez sur Paramètres de numérisation > Sélectionner.... Sélectionnez le pilote Brother TWAIN/WIA.

Des erreurs ICA se produisent lorsque vous commencez à numériser. (Mac)

L’appareil n’est pas sélectionné depuis la zone APPAREILS ou la zone PARTAGÉS.

Vérifiez que votre appareil Brother est sélectionné.

Des lignes verticales sont visibles sur l’image numérisée.

De la poussière de papier s’est accumulée sur la surface des bandes en verre.

Nettoyez les bandes en verre à l’intérieur de l’appareil.

Information associée: Nettoyage du scanner et des rouleaux

Des lignes verticales blanches ou des bandes blanches apparaissent sur l’image numérisée.

Le scanner se trouve près d’une source lumineuse ou est exposé à la lumière directe du soleil.

Assurez-vous que le scanner se trouve à distance de toute source de lumière directe.

Il y a des lignes noires ou des espaces vides sur mes images numérisées, ou bien elles sont de mauvaise qualité.

Ce problème survient si le scanner n’est pas correctement étalonné ou si un objet étranger, comme un trombone ou du papier déchiré, se coince dans le scanner.

1. Assurez-vous que la fente d’alimentation n’est pas obstruée. S’il y a des objets étrangers, retirez-les de votre scanner.
2. Étalonnez votre scanner.

Si la qualité de numérisation n’est pas meilleure après l’étalonnage de votre scanner :

1. Nettoyez le scanner.
2. Étalonnez de nouveau votre scanner.

Information associée: Nettoyage du scanner et des rouleaux

Information associée: Étalonner votre appareil Brother

L’image numérisée est absente.

Le Guide de document n’est pas réglé en fonction de la largeur du document.

Réglez minutieusement le Guide de document pour l’ajuster à la largeur de votre document.

Les paramètres ne conviennent pas à votre document. Par exemple, un document au format Letter/A4 a été introduit alors que Executive/A5 Letter était sélectionné comme format de document.

Assurez-vous que les paramètres de format du document sont adaptés à votre document.

Configurez les paramètres de marge et ajustez la position de numérisation.

-

Configurez les paramètres de marge et ajustez la position de numérisation.

L’image numérisée est de travers.

Le Guide de document n’est pas réglé en fonction de la largeur du document.

Réglez minutieusement le Guide de document pour l’ajuster à la largeur de votre document.

Le paramètre Papier long est sélectionné.

Réglez sur un paramètre autre que Papier long.

Le document était froissé.

Aplanissez le document froissé et numérisez à nouveau.

La carte à relief a été insérée avec la partie en relief orientée vers le bas.

Retirez la carte à relief, puis insérez-la, la partie en relief vers le haut, dans la fente d’alimentation.

Le document n’est pas inséré droit.

Insérez le document droit.

La carte plastifiée est numérisée avec le côté court en premier.

Numérisez la carte plastifiée avec le côté long en premier.

Le Guide de sortie est ouvert.

(DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW)

Fermez le Guide de sortie.

La numérisation est trop lente.

La résolution ne convient pas à votre document.

Diminuez la résolution du scanner.

Si un câble autre qu’un câble Micro USB 3.0 est utilisé, la vitesse de numérisation peut devenir lente.

Utilisez un câble Micro USB 3.0.

Le document n’a pas été introduit.

Votre support est trop mince ou trop épais.

Assurez-vous que votre support convient pour l’appareil.

Information associée: Documents acceptés

La configuration à distance est en cours.

Annulez la configuration à distance.

Le document était froissé.

Aplanissez le document froissé et numérisez à nouveau.

Le document est coincé.

Votre document ne convient pas pour l’appareil.

Assurez-vous que votre document est compatible avec l’appareil. Information associée: Documents acceptés

Le document était froissé.

Aplanissez le document froissé et numérisez à nouveau.

Le Guide de sortie est ouvert.

(DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW)

Fermez le Guide de sortie.

Confirmez que le grammage est approprié pour la numérisation avec le Guide de sortie.

Information associée: Documents acceptés

La numérisation est de mauvaise qualité.

De la poussière de papier s’est accumulée sur la surface des bandes en verre à l’intérieur de l’appareil.

Nettoyez les bandes en verre à l’intérieur de l’appareil.

Information associée: Nettoyage du scanner et des rouleaux

Un étalonnage doit être réalisé.

Réalisez l’étalonnage.

Information associée: Étalonner votre appareil Brother

La résolution du scanner est trop basse.

Augmentez la résolution du scanner.

Un phénomène de déteinte est visible dans les données numérisées.

Les paramètres ne conviennent pas au type de document numérisé.

Cochez la case Supprimer la transparence / les motifs / Supprimer la couleur d’arrière-plan.

Les couleurs de la zone numérisée sont sombres.

Les paramètres ne conviennent pas au type de document numérisé.

Effectuez l’une des actions suivantes :

• Cochez la case Supprimer la transparence / les motifs / Supprimer la couleur d’arrière-plan et numérisez depuis l’ordinateur.
• Augmentez la luminosité et numérisez depuis l’ordinateur.
• Augmentez le contraste et numérisez depuis l’ordinateur.
• Réglez le type de numérisation en mode Gris ou Couleur, puis effectuez la numérisation depuis votre ordinateur.

Un étalonnage doit être réalisé.

Réalisez l’étalonnage.

Information associée: Étalonner votre appareil Brother

Une page qui n’est pas vierge est ignorée.

• Le document est trop flou.
• La fonctionnalité de saut des pages vierges est activée.

Désactivez la fonctionnalité de saut des pages vierges.

Sinon, réduisez la sensibilité de la fonction Ignorer les pages vierges.

Impossible de numériser un document long.

Papier long n’est pas sélectionné comme format de document.

Sélectionnez Papier long comme format de document.

Numérisation impossible.

(DSmobile DS-940DW)

L’option Transmettre la numérisation dans la boîte de dialogue Numériser depuis le PC dans Gestion à partir du Web est désactivée.

Activez l’option Transmettre la numérisation.

Impossible de numériser vers un ordinateur à partir de l’appareil.

Aucune application de numérisation (Brother iPrint&Scan par exemple) n’est installée sur l’ordinateur.

Installez un logiciel de numérisation (Brother iPrint&Scan par exemple).

Information associée: Brother iPrint&Scan pour Windows et Mac

Les paramètres ne sont pas configurés dans l’application de numérisation (Brother iPrint&Scan par exemple).

Configurez les paramètres avec une application de numérisation (Brother iPrint&Scan, par exemple).

Information associée: Brother iPrint&Scan pour Windows et Mac

Les paramètres de Numérisation vers PC n’ont pas été configurés dans la Configuration à distance.

Configurez les paramètres de Numérisation vers PC dans la Configuration à distance.

Le Commutateur de sélection de mode est positionné sur .

(DSmobile DS-940DW)

Positionnez le Commutateur de sélection de mode sur ou .

La carte plastifiée est coincée.

L’appareil a été mis sous tension avec la carte plastifiée insérée.

Retirez la carte plastifiée. Pour éviter qu’elle ne se coince à nouveau, ne la laissez pas insérer dans l’appareil.

La carte à relief a été insérée avec la partie en relief orientée vers le bas.

Retirez la carte à relief, puis insérez-la, la partie en relief vers le haut, dans la fente d’alimentation.

Insérez la carte plastifiée droite.

Le Guide de sortie est ouvert.

(DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW)

Fermez le Guide de sortie.

La carte plastifiée n’a pas été prise.

La carte à relief a été insérée avec la partie en relief orientée vers le bas.

Retirez la carte à relief, puis insérez-la, la partie en relief vers le haut, dans la fente d’alimentation.

Impossible d’enregistrer les paramètres dans Configuration distante ou Gestion à partir du Web.

L’appareil traite les paramètres.

Attendez que l’appareil ait terminé, puis réessayez.

Impossible de démarrer la configuration à distance.

L’appareil n’est pas connecté à l’ordinateur.

Connectez l’appareil à l’ordinateur, puis réessayez.

Une erreur est survenue.

Effacez toutes les erreurs, vérifiez que le statut de la Configuration à distance est bien sur Prêt puis réessayez.

L’appareil est en train de numériser.

Attendez que la numérisation soit terminée, puis réessayez.

L’appareil est éteint.

(DSmobile DS-940DW)

Allumez l’appareil, puis réessayez.

Le Commutateur de sélection de mode est positionné sur .

(DSmobile DS-940DW)

Positionnez le Commutateur de sélection de mode sur ou .

Je souhaite utiliser un concentrateur USB.

Un concentrateur USB peut ne pas fournir suffisamment d’énergie au scanner.

Utilisez votre scanner sans le connecter à un concentrateur USB.

L’appareil ne s’allume pas.

Le câble USB n’est pas connecté correctement.

Assurez-vous que le câble USB est solidement connecté au scanner et à l’ordinateur.

La batterie est faible.

(DSmobile DS-940DW)

Connectez le câble USB au scanner et à l’ordinateur pour charger la batterie.

Vous devez charger la batterie suffisamment pour que le scanner s’allume. Mettez le scanner hors tension jusqu’à ce que la batterie soit totalement chargée.

Votre ordinateur n’arrive pas à trouver l’appareil via l’interface USB.

Le pilote du scanner n’est pas installé.

Installez le pilote du scanner.

Le câble USB n’est pas connecté correctement.

Assurez-vous que le câble USB est solidement connecté au scanner et à l’ordinateur.

Débranchez le câble USB, puis rebranchez-le au scanner et à l’ordinateur.

Mon scanner chauffe.

Il est normal que votre scanner chauffe après une utilisation prolongée.

Si une odeur émane du scanner ou si le scanner est un peu trop chaud, débranchez immédiatement le câble USB du scanner et de l’ordinateur.

Mon scanner ne s’allume pas ou ne s’éteint pas immédiatement.

(DSmobile DS-940DW)

• La batterie est épuisée.
• La batterie est faible.

• Connectez le câble USB au scanner et à l’ordinateur pour utiliser le scanner. Si vous ne pouvez pas allumer le scanner lorsque vous appuyez sur , attendez deux minutes, puis appuyez de nouveau sur .
• Mettez le scanner hors tension et branchez le câble USB au scanner et à l’ordinateur jusqu’à ce que la batterie soit totalement chargée. Essayez de nouveau de réaliser une numérisation.
• Assurez-vous que le câble USB est solidement connecté au scanner et à l’ordinateur.
• Si l’erreur ne peut être supprimée, contactez votre représentant Brother local.

  Information associée: Assistance et service à la clientèle Brother

La température interne de l’appareil ou de sa batterie est trop élevée ou trop basse.

(DSmobile DS-940DW)

L’appareil sera automatiquement restauré lorsque la température reviendra à un niveau normal.

Lorsque je positionne le commutateur de sélection de mode sur , la DEL Wi-Fi ne s’allume pas.

(DSmobile DS-940DW)

• Connectez le câble USB au scanner et à l’ordinateur pour charger la batterie.
• Assurez-vous que le câble USB est solidement connecté au scanner et à l’ordinateur.
• Si l’erreur ne peut être supprimée, contactez votre représentant Brother local.

  Information associée: Assistance et service à la clientèle Brother

Je ne peux pas charger la batterie.

(DSmobile DS-940DW)

-

• Assurez-vous que le câble USB est solidement connecté au scanner et à l’ordinateur.
• Si l’erreur ne peut être supprimée, contactez votre représentant Brother local.

  Information associée: Assistance et service à la clientèle Brother

Mon ordinateur ne peut pas accéder à la carte mémoire microSD de l’appareil via le câble USB.

(DSmobile DS-940DW)

Le câble USB n’est pas connecté à l’ordinateur.

Connectez le câble USB au scanner et à l’ordinateur.

Le Commutateur de sélection de mode est positionné sur ou .

(DSmobile DS-940DW)

Positionnez le Commutateur de sélection de mode sur .

Un document est en cours de numérisation.

(DSmobile DS-940DW)

Une fois la numérisation terminée, attendez que le dossier de la carte mémoire apparaisse sur l’écran de l’ordinateur.

Lorsque j’accède à la carte mémoire de l’appareil, les images numérisées ne s’affichent pas à l’écran.

(DSmobile DS-940DW)

Votre scanner n’est pas en mode mémoire auxiliaire.

Positionnez le commutateur de sélection de mode sur pour passer en mode mémoire auxiliaire.

Votre scanner est en train de numériser un document.

(DSmobile DS-940DW)

Accédez de nouveau à la carte mémoire une fois la numérisation terminée.

L’appareil ne peut pas mettre à jour le micrologiciel en raison d’une erreur de batterie.

(DSmobile DS-940DW)

La température interne de l’appareil ou de sa batterie est trop élevée ou trop basse.

Attendez que la température revienne à un niveau normal, puis réessayez.