DS-940DW
![]() |
Veelgestelde vragen en probleemoplossing |
![](/g/b/img/product/ds940dw_us_eu_as.jpg)
DS-940DW
Datum: 02/07/2020 Nummer: faq00100463_502
Problemen met scannen en overige problemen
Problemen met scannen
Probleem | Oorzaak | Suggesties |
---|---|---|
Tijdens het scannen verschijnen TWAIN- of WIA-fouten. (Windows) | Het stuurprogramma voor TWAIN of WIA is niet als primaire bron geselecteerd in uw scantoepassing. | Zorg ervoor dat het stuurprogramma voor TWAIN of WIA van Brother als primaire bron in uw scantoepassing is geselecteerd. Bijvoorbeeld: in Nuance™ PaperPort™ 14SE klikt u op . Selecteer het Brother TWAIN/WIA-stuurprogramma. |
Er worden ICA-fouten weergegeven als het scannen wordt gestart. (Mac) | Het apparaat is niet geselecteerd in het gebied APPARATEN of het gebied GEDEELD. | Controleer of uw Brother-apparaat is geselecteerd. |
Het gescande beeld vertoont verticale strepen. | Er hebben zich papierresten opgehoopt op het oppervlak van de glazen stroken. | Reinig de glazen stroken aan de binnenzijde van het apparaat.
|
Er verschijnen witte verticale lijnen of witte strepen op de gescande afbeelding. ![]() | De scanner staat naast een lichtbron of in direct zonlicht. | Plaats de scanner niet te dicht bij lichtbronnen. |
Er zijn zwarte strepen of blanco vlekken zichtbaar op de scans of de kwaliteit is in zijn algemeenheid slecht. | Dit probleem treedt op als de scanner niet correct is gekalibreerd of als een vreemd voorwerp, bijvoorbeeld een paperclip of een stukje papier, in de scanner is achtergebleven. |
Als de scankwaliteit na het kalibreren van de scanner niet is verbeterd:
|
Het gescande beeld ontbreekt. | De documentgeleider is niet ingesteld op de breedte van het document. | Pas de documentgeleider aan de breedte van het document aan. |
De instellingen zijn niet geschikt voor het document. Er is bijvoorbeeld een Letter-/A4-document ingevoerd terwijl Executive/A5 is geselecteerd als documentgrootte. | Controleer of de instellingen voor de documentgrootte geschikt zijn voor het document. Configureer de marge-instellingen en pas de scanpositie aan. | |
- | Configureer de marge-instellingen en pas de scanpositie aan. | |
Het gescande beeld is scheef. | De documentgeleider is niet ingesteld op de breedte van het document. | Pas de documentgeleider aan de breedte van het document aan. |
De instelling Lang papier is geselecteerd. | Selecteer een andere instelling dan Lang papier. | |
Het document is omgekruld. | Maak het omgekrulde document recht en start het scannen opnieuw. | |
De kaart met reliëf is met de reliëfzijde omlaag in de sleuf geplaatst. | Verwijder de kaart uit de sleuf en plaats deze opnieuw, nu met de reliëfzijde omhoog. | |
Het document is niet recht in de scanner geplaatst. | Plaats het document recht in de scanner. | |
De korte zijde van de plastic kaart is als eerste gescand. | Voer de lange zijde van de plastic kaart als eerste in. | |
De uitvoergeleider is open. (DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW) | Sluit de uitvoergeleider. | |
Het scannen verloopt te langzaam. | De resolutie is niet geschikt voor het document. | Verlaag de scannerresolutie. |
Als u een andere kabel gebruikt dan een Micro USB 3.0-kabel, is de scansnelheid wellicht lager. | Gebruik een Micro USB 3.0-kabel. | |
Het document is niet ingevoerd. | Het papier is te dun of te dik. | Controleer of het papier geschikt is voor het apparaat.
|
Remote Setup wordt uitgevoerd. | Annuleer Remote Setup. | |
Het document is omgekruld. | Maak het omgekrulde document recht en start het scannen opnieuw. | |
Het document is vastgelopen. | Het document is niet geschikt voor het apparaat. | Controleer of het document geschikt is voor het apparaat. |
Het document is omgekruld. | Maak het omgekrulde document recht en start het scannen opnieuw. | |
De uitvoergeleider is open. (DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW) | Sluit de uitvoergeleider. Controleer of het gewicht van het papier geschikt is voor scannen met de uitvoergeleider.
| |
De kwaliteit van de scan is slecht. | Er hebben zich papierresten opgehoopt op het oppervlak van de glazen stroken aan de binnenzijde van het apparaat. | Reinig de glazen stroken aan de binnenzijde van het apparaat.
|
De scanner moet worden gekalibreerd. | Voer een kalibratie uit.
| |
De scannerresolutie is te laag. | Verhoog de scannerresolutie. | |
Gegevens van de achterkant zijn zichtbaar in de scan. | De instellingen komen niet overeen met het type document dat wordt gescand. | Schakel het selectievakje Verwijder doorlopers /Patronen / Verwijder achtergrondkleur in. |
De kleuren in de scan zijn donker. | De instellingen komen niet overeen met het type document dat wordt gescand. | Ga op een van de volgende manieren te werk:
|
De scanner moet worden gekalibreerd. | Voer een kalibratie uit.
| |
Er is een niet-blanco pagina overgeslagen. |
| Schakel Blanco pagina overslaan uit. U kunt ook de gevoeligheid voor het overslaan van lege pagina’s verlagen. |
Kan geen lang document scannen. | Lang papier is niet geselecteerd bij Documentgrootte. | Selecteer Lang papier bij Documentgrootte. |
Kan niet scannen. (DSmobile DS-940DW) | De optie Pull-scan in het dialoogvenster Scannen vanaf pc in Beheer via een webbrowser is niet beschikbaar. | Schakel de optie Pull-scan in. |
Scannen naar een computer is niet mogelijk vanaf het apparaat. | Er is geen scantoepassing (bijvoorbeeld Brother iPrint&Scan) op de computer geïnstalleerd. | Installeer een scantoepassing (bijvoorbeeld Brother iPrint&Scan). |
De instellingen zijn niet geconfigureerd in de scantoepassing (bijvoorbeeld Brother iPrint&Scan). | Configureer de instellingen vanuit de scantoepassing (bijvoorbeeld Brother iPrint&Scan). | |
De instellingen voor Scannen naar pc zijn niet geconfigureerd in Remote Setup. | Configureer de instellingen voor Scannen naar pc in Remote Setup. | |
De modusschakelaar staat op (DSmobile DS-940DW) | Zet de modusschakelaar op | |
De plastic kaart is vastgelopen. | Het apparaat is ingeschakeld terwijl er een plastic kaart in de invoersleuf zat. | Verwijder de plastic kaart. Om te voorkomen dat de kaart weer vast komt te zitten, moet u de kaart niet in het apparaat laten zitten. |
De kaart met reliëf is met de reliëfzijde omlaag in de sleuf geplaatst. | Verwijder de kaart uit de sleuf en plaats deze opnieuw, nu met de reliëfzijde omhoog. | |
De plastic kaart is niet recht in de sleuf geplaatst. | Plaats de plastic kaart recht in de sleuf. | |
De uitvoergeleider is open. (DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW) | Sluit de uitvoergeleider. | |
De plastic kaart kan niet goed worden ingevoerd. | De kaart met reliëf is met de reliëfzijde omlaag in de sleuf geplaatst. | Verwijder de kaart uit de sleuf en plaats deze opnieuw, nu met de reliëfzijde omhoog. |
Problemen met software
Probleem | Oorzaak | Suggesties |
---|---|---|
Kan de instellingen niet opslaan in Remote Setup of Beheer via een webbrowser. | Het apparaat is bezig met het verwerken van de instellingen. | Wacht tot het apparaat klaar is en probeer het vervolgens opnieuw. |
Remote Setup wordt niet geopend. | Het apparaat is niet aangesloten op de computer. | Sluit het apparaat aan op uw computer en probeer het opnieuw. |
Er is een fout opgetreden. | Los alle fouten op, controleer of de status voor Remote Setup Gereed is en probeer het opnieuw. | |
Het apparaat is bezig met scannen. | Wacht tot het scannen is voltooid en probeer het opnieuw. | |
Het apparaat is uitgeschakeld. (DSmobile DS-940DW) | Zet het apparaat aan en probeer het opnieuw. | |
De modusschakelaar staat op (DSmobile DS-940DW) | Zet de modusschakelaar op |
Andere problemen
Probleem | Oorzaak | Suggesties |
---|---|---|
Ik wil een USB-hub gebruiken. | Mogelijk levert een USB-hub niet voldoende voeding voor de scanner. | Gebruik de scanner zonder tussenkomst van een USB-hub. |
Het apparaat staat niet aan. | De USB-kabel is niet correct aangesloten. | Controleer of de USB-kabel correct op de scanner en de computer is aangesloten. |
De batterij is bijna leeg. (DSmobile DS-940DW) | Sluit de scanner met een USB-kabel aan op de computer om de batterij op te laden. De batterij moet voldoende zijn opgeladen voordat u de scanner kunt aanzetten. Zet de scanner uit tot de batterij volledig is opgeladen. | |
De computer kan het apparaat niet vinden via de USB-interface. | Het stuurprogramma van de scanner is niet geïnstalleerd. | Installeer het stuurprogramma van de scanner. |
De USB-kabel is niet correct aangesloten. | Controleer of de USB-kabel correct op de scanner en de computer is aangesloten. Verwijder de USB-kabel en sluit deze vervolgens opnieuw aan op de scanner en de computer. | |
De scanner wordt warm. | Het is normaal dat de scanner warm wordt als deze enige tijd wordt gebruikt. | Als er een vreemde geur uit de scanner komt of als de scanner heet aanvoelt als u die aanraakt, moet u de USB-kabel onmiddellijk uit de scanner en de computer verwijderen. |
Ik kan de scanner niet inschakelen of de scanner wordt meteen weer uitgeschakeld. (DSmobile DS-940DW) |
| Ga op een van de volgende manieren te werk:
|
De interne temperatuur van het apparaat of de batterij is te hoog of te laag. (DSmobile DS-940DW) | Het apparaat wordt automatisch gereset als de temperatuur een normaal niveau bereikt. | |
Als ik de modusschakelaar op (DSmobile DS-940DW) | De batterij is bijna leeg. |
|
Ik kan de batterij niet opladen. (DSmobile DS-940DW) | - |
|
De computer krijgt geen toegang tot de microSD-geheugenkaart van het apparaat als ik een de USB-kabel gebruik. (DSmobile DS-940DW) | De USB-kabel is niet aangesloten op de computer. | Sluit de USB-kabel op de scanner en de computer aan. |
De modusschakelaar staat op (DSmobile DS-940DW) | Zet de modusschakelaar op | |
Er wordt een document gescand. (DSmobile DS-940DW) | Wacht als het scannen is voltooid tot de map van de geheugenkaart op het computerscherm wordt weergegeven. | |
Als ik de geheugenkaart van het apparaat open, worden de gescande afbeeldingen niet op het scherm weergegeven. (DSmobile DS-940DW) | De scanner staat niet in de modus voor massaopslag. | Zet de modusschakelaar op |
De scanner scant een document. (DSmobile DS-940DW) | Open de geheugenkaart opnieuw als het scannen is voltooid. | |
Het apparaat kan de firmware niet bijwerken vanwege een fout met de batterij. (DSmobile DS-940DW) | De interne temperatuur van het apparaat of de batterij is te hoog of te laag. | Wacht tot de temperatuur een normaal niveau heeft bereikt en probeer het vervolgens opnieuw. |
Verwante vragen
DS-640, DS-740D, DS-940DW
Heeft u meer hulp nodig, dan kunt u contact opnemen met de Brother-klantenservice.
Feedback
Dit formulier is alleen bedoeld voor feedback.