ÉTAPE A : Vérifier que l'appareil Brother est sous tension et qu'il n'y a pas d'erreur

1. Si l'écran de votre appareil Brother (ci-après appelé LCD) est vide ou si la LED est éteinte, il se peut que l'appareil ne soit pas sous tension. Vérifiez que l'appareil se réveille du mode veille.
   Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que l'appareil est branché sur une prise de courant en état de marche et que les interrupteurs d'alimentation sont activés.
   
   REMARQUE : Si vous ne parvenez pas à mettre l'appareil sous tension, cette solution ne s'applique pas. Aller à Dépannage de ce problème matériel.
    
2. Vérifiez que l'écran LCD ou les voyants de votre appareil Brother n'affichent pas d'erreur. Par exemple, "Bourrage papier" ou "Encre/Toner vide". Si l'écran LCD ou le voyant affiche une erreur, dépannez l'erreur pour résoudre le problème indiqué.

 

ÉTAPE B : S'assurer que l'imprimante est connectée à l'ordinateur

• Si vous utilisez un câble USB, assurez-vous que le câble est connecté à la fois à l'imprimante et à l'ordinateur.
  Essayez de la connecter directement à l'ordinateur, sans passer par un concentrateur.
• Si vous utilisez un câble Ethernet, assurez-vous que le câble est connecté à la fois à l'imprimante et au routeur/point d'accès.
  Imprimez la page de configuration du réseau pour vérifier l'adresse IP.
• Si vous utilisez une connexion sans fil, imprimez la page de configuration du réseau pour vérifier l'adresse IP.

Si le problème persiste, passez à l'ÉTAPE C.

 

 

ÉTAPE C : Vérifier les points suivants qui s'appliquent à votre système d'exploitation

• Windows (I-V)
• macOS

Windows: I. S'assurer que l'appareil Brother est défini comme l'imprimante par défaut

Ouvrez le dossier de l'imprimante et assurez-vous que l'icône de votre appareil Brother est bien cochée:

 

(Windows 11 ou version ultérieure)

Assurez-vous que votre appareil Brother est sélectionné pour l'impression dans votre application.

 

(Windows 8, Windows 10)

1. Ouvrez le Panneau de Configuration. (Cliquez ici pour savoir comment ouvrir le Panneau de Configuration.)
2. Cliquez sur Matériel et Audio > Périphériques et Imprimantes.
   
   

(Windows 7)

Cliquez sur Démarrer > Périphériques et Imprimantes.

 

Si la case n'est pas cochée sur votre appareil Brother, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre appareil Brother et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut.

 

 

Windows: II. Supprimer tous les travaux d'impression

(Windows 11 ou version ultérieure)

1. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Bluetooth et périphériques > Imprimantes et scanners.
2. Sélectionnez votre appareil Brother, puis cliquez sur Ouvrir la file d'attente d'impression.
3. Cliquez sur  > Annuler tout.
   

 

(Windows 10 ou version antérieure)

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre appareil Brother > Afficher les impressions en cours > Imprimante > Annuler tous les documents.

 

 

Windows:III. Vérifier l'état de l'imprimante dans la fenêtre Périphériques et imprimantes

 

Si l'état de l'imprimante est Hors ligne

 

 

(Windows 10 ou antérieur)

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre appareil Brother > Voir ce qui s'imprime > Imprimante > Utiliser l'imprimante hors connexion (supprime la coche).

Si l'état de l'imprimante est Pause

 

 

(Windows 10 ou version antérieure)

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre appareil Brother > Voir ce qui s'imprime > Imprimante > Mettre l'impression en pause (supprime la coche).

 

Windows: IV. Si une copie de l'icône de votre appareil Brother (Par exemple : Brother [nom du modèle] (Copie 1)) figure dans la liste des imprimantes

Une copie de votre imprimante avec le même nom d'imprimante peut être créée si vous:

• Changez le port USB de votre ordinateur qui est connecté à l'appareil Brother.
• Installation multiple du même pilote d'imprimante.

Il se peut que certaines copies de votre pilote d'imprimante ne fonctionnent pas correctement. Pour imprimer, sélectionnez un pilote d'imprimante dont vous savez qu'il fonctionne.

 

Pour vérifier quel pilote d'imprimante fonctionne, procédez comme suit:

• (Windows 11)
• (Windows 7, Windows 8 et Windows 10)

(Windows 11)

 

1. Allumez l'appareil Brother. Si d'autres appareils sont connectés, n'allumez que l'appareil Brother que vous souhaitez utiliser.
2. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Bluetooth et périphériques > Imprimantes et scanners.
3. Sélectionnez votre appareil Brother.
4. Assurez-vous que l'état de l'appareil Brother.
   Si l'état est inactif, cela signifie que le pilote d'imprimante fonctionne correctement. Sélectionnez ce pilote d'imprimante lors de l'impression.
   

   (Facultatif) Pour modifier le nom de l'imprimante, procédez comme suit:

   1. Cliquez sur Propriétés de l'imprimante.
   2. Modifiez le nom de l'imprimante dans la fenêtre Propriétés de l'imprimante, puis cliquez sur OK.

 

(Windows 7, Windows 8 et Windows 10)

 

1. Allumez l'appareil Brother. Si d'autres appareils sont connectés, n'allumez que l'appareil Brother que vous souhaitez utiliser.
2. Ouvrir le dossier de l'imprimante:
   (Windows 8, Windows 10)
   Ouvrir le Panneau de configuration. (Click here to see how to open the Control Panel.)
   Cliquez sur Matériel et audio > Périphériques et imprimantes.
   
   (Windows 7)
   Cliquez sur Démarrer > Périphériques et imprimantes.
3. Passez le curseur sur l'icône de l'imprimante jusqu'à ce que la fenêtre contextuelle de l'état de l'imprimante s'affiche.
   
   
   
   Si l'état est Hors ligne, le pilote d'imprimante ne fonctionne pas. Sélectionnez le pilote d'imprimante qui n'est pas Hors ligne.

   (Facultatif) Pour modifier le nom de l'imprimante, procédez comme suit:

   1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'imprimante.
   2. Cliquez sur Propriétés de l'imprimante.
   3. Modifiez le nom de l'imprimante dans la fenêtre Propriétés de l'imprimante, puis cliquez sur OK.
4. Si vous souhaitez toujours imprimer à l'aide de cette imprimante, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'appareil et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut. La coche apparaîtra sur l'icône de l'appareil et lors de la prochaine impression, ce pilote d'imprimante sera automatiquement sélectionné.
   
   

 

Windows: V. Si le problème persiste...

Vérifier la solution applicable à votre cas:

 (Pour la connexion USB)
> Cliquez ici pour voir comment résoudre le problème "Impossible d'imprimer avec mon appareil Brother sur une connexion USB".

 

(Pour les réseaux câblés)
> Click here to see how to resolve cannot print using my Brother machine on a wired network (Windows/macOS).

 

 

macOS: Si le problème persiste...

Vérifier la solution applicable à votre cas:

 (Pour la connexion USB)
> Cliquez ici pour voir comment résoudre le problème "Impossible d'imprimer avec mon appareil Brother sur une connexion USB".

 

(Pour les réseaux câblés)
> Cliquez ici pour voir comment résoudre le problème "Impossible d'imprimer avec mon appareil Brother sur un réseau câblé" (Windows/macOS).