Si vous rencontrez des problèmes de réception d'appels ou de télécopies, suivez les instructions ci-dessous :

1.       Vérifiez que la date et l'heure sont affichées sur l'écran ACL.

a.       Si votre écran ACL affiche un message d'erreur, référez-vous à la section "FAQ et diagnostic" pour avoir des informations sur le message d'erreur.

b.      Si l'écran ACL affiche la date et l'heure, passez à l'étape 2.

c.       Si l'écran ACL n'affiche rien, vérifiez que votre périphérique est allumé. Maintenez appuyé le bouton MARCHE/ARRÊT situé sur le panneau de commande jusqu'à ce que la date et l'heure apparaissent sur l'écran. Si l'écran est toujours vide, vérifiez que le cordon d'alimentation est correctement connecté. Si le cordon d'alimentation est connecté à un dispositif de protection contre les surtensions ou un interrupteur, connectez-le directement à une prise murale. Si l'écran est toujours vide, essayez une prise murale différente. Si l'écran est toujours vide, votre machine peut nécessiter une réparation.

2.       Vérifier les éléments des votre installation téléphonique (multiprises, répondeur, fonction téléphoniques personnelles, etc.). Débranchez tous les éléments de la ligne téléphonique. Votre périphérique doit être connecté directement à la prise téléphonique murale.

3.       Vérifiez que la prise téléphonique murale a une tonalité.
Connectez un téléphone classique à la prise téléphonique murale. Décrochez le combiné et écoutez si une tonalité est présente. Si une tonalité est présente, passez à l'étape 4.
Si aucune tonalité n'est présente, testez un autre cordon téléphonique.
S’il n'y a toujours pas de tonalité, il se peut que vous ayez un problème avec votre prise téléphonique murale ou votre ligne. Veuillez contacter votre opérateur téléphonique pour résoudre ce problème.

4.       Si votre prise téléphonique murale possède une tonalité, déconnectez le cordon du téléphone et connectez-le à la prise du FAX/MFC appelée LINE. Assurez-vous que le cordon téléphonique est directement connecté entre la prise LINE du FAX/MFC et la prise téléphonique murale. Vérifier si votre machine Brother obtient la tonalité. Pour plus d'information, veuillez vous référer à "Comment puis-je vérifier si ma machine Brother obtient la tonalité?". Si une tonalité est présente, continuez à l'étape 5. Si il n'y a pas de tonalité, votre machine peut nécessiter une réparation.

5.       Vérifiez que le mode de réponse est correctement réglé sur le FAX/MFC.
Cela est déterminé en accord avec les autres périphériques ou services de la ligne téléphonique.

o        FAX
Avec ce réglage, le FAX/MFC répond automatiquement à tous les appels comme si c'était une réception de télécopie. Vous ne pouvez pas recevoir d'appel vocal entrant, vous pouvez par contre émettre des appels vocaux.

o        FAX/TEL
Avec ce réglage, le FAX/MFC répond automatiquement à tous les appels après un certain délai (sauf si vous décrochez avant). Ce temps correspond à un nombre de sonneries avant que la machine ne réponde à l'appel. Si l'appel est une télécopie, elle sera imprimée. Si l'appel est un appel vocal, il sera signalé par une "pseudo-sonnerie" différente de la sonnerie classique.

o        RÉPONDEUR EXTERNE
Ce réglage est le seul qui peut être utilisé avec un répondeur externe. Votre répondeur est connecté au FAX/MFC et répond à tous les appels (sauf si vous décrochez en premier). Une fois que le répondeur a décroche, le FAX/MFC écoute si il s'agit d'une télécopie. Si une tonalité de télécopie est détectée, il passera en mode réception et imprimera la télécopie. Si il ne détecte pas de tonalité de télécopie, il restera inactif et permettra à l'appelant de laisser un message sur le répondeur.

o        MANUAL
Avec ce réglage, le FAX/MFC ne répondra pas aux appels entrants.

o        RÉPONDEURC ACTIF
Avec ce réglage, le FAX/MFC répond automatiquement à tous les appels. Les messages sont enregistrés dans la mémoire de la machine.

Note

Dans le mode FAX/TEL, le FAX/MFC répondra après la DURÉE SON. F/T. Dans le mode RÉPONDEUR EXT, le répondeur prendra l'appel après le nombre de sonneries spécifié sur le répondeur.

Si vous répondez à une télécopie entrante sur un téléphone externe (connecté à la prise EXT), vous pouvez recevoir la télécopie sur le FAX/MFC en composant le code de réception de télécopie. Lorsque vous entrez le code de réception de télécopie (*51), le FAX/MFC commencera à recevoir la télécopie.

6.       Si la machine est sur un système en cascade, connectez-la à la dernière ligne du système si vous ne souhaitez pas que votre télécopie soit transférée à une autre ligne.

7.       Testez la fonction impression en imprimant l'Aide. Pour imprimer l'Aide, suivez les instructions ci-dessous :

1.       Appuyez sur la touche Rapports.

2.       Appuyez sur les flèches de navigation haut ou bas jusqu'à ce que Aide apparaisse et appuyez sur Marche Mono.

L'aide devrait être imprimée. Si cette opération fonctionne, continuez à  l'étape 8. Si cette opération ne fonctionne pas, veuillez contacter le service client Brother approprié.

8.       Effectuez un test de télécopie :

a.       Premièrement, ajustez le réglage du délai de sonnerie. Si le mode de réponse est réglé sur MANUEL, n'ajustez pas le réglage du délai de sonnerie et continuez à l'étape b. Si le mode de réponse est réglé sur  FAX ou FAX/TEL réduire le délai de sonnerie à 1 (2 ou 3 pour certains pays) sonnerie. Si le mode de réponse est réglé sur REPONDEUR EXT, réduisez le nombre de sonneries programmé sur votre répondeur à 2 (3 pour certains pays). Cette modification est nécessaire pour s'assurer que la télécopie est reçue le plus rapidement possible. Le délai de sonnerie détermine le nombre de sonneries avant de décrocher.
Pour vérifier le délai de sonnerie d'un appareil Brother,

1.       Si la touche du mode FAX n'est pas allumée, appuyez dessus

2.       Appuyez sur la touche Menu/Régler. Puis, appuyez sur les touches de navigation haut ou bas jusqu'à ce que Fax apparaisse.

3.       Appuyez sur Menu/Régler.

4.       Appuyez sur les touches de navigation haut ou bas jusqu'à ce que Param. RC. apparaisse et appuyer sur Menu/Régler.

5.       Appuyez sur les touches de navigation haut ou bas jusqu'à ce que Long. sonnerie apparaisse et appuyer sur Menu/Régler.

6.       Appuyez sur les touches de navigation haut ou bas jusqu'à ce que 01 (ou 02 ou 03 pour certains pays) apparaisse et appuyer sur Menu/Régler

Pour ajuster le nombre de sonneries programmées sur votre répondeur, consultez le manuel de votre appareil.

b.      Ensuite, vous pouvez contacter et lui demander de vous envoyer une télécopie.
--OU--
(Seulement pour les É.-U.)
Vous pouvez utiliser notre page test télécopie automatique et système d'enregistrement produit. Si vous n'avez pas encore rempli et télécopié votre page test fournie avec votre documentation produit, remplissez les informations de garantie et télécopiez-les au 1-877-268-9575. Vérifiez que vitre ID station est enregistré avant d'effectuer le test. Peu de temps après que votre page de test ait été reçue, le système vous enverra une télécopie de confirmation au numéro programmé dans ID station. Si vous avez déjà enregistré votre garantie, télécopiez une page blanche avec le mot "Test" dessus et une page de confirmation vous sera envoyée. En utilisant cette méthode, vous n'aurez pas à contacter une autre personne pour effectuer le test.

c.       Si vous recevez correctement la télécopie, votre machine fonctionne correctement. N'oubliez pas de réinitialiser votre délai de sonnerie et les réglages de votre répondeur. Si les problèmes réapparaissent après avoir réinitialisé ces réglages, il se peut que quelque chose (une personne ou un appareil décrochant la ligne) chez vous interfères avec la réception de la télécopie avant que votre FAX/MFC Brother ait une chance de recevoir la télécopie.

9.       Vérifiez que vous avez communiqué le bon numéro à l'émetteur et qu'il le compose correctement. Si vous avez un deuxième numéro de téléphone ou que vous avez un téléphone mobile, vous pouvez tester le numéro vous-même. Composez votre numéro de télécopie sur votre deuxième ligne ou sur votre téléphone mobile comme pour envoyer une télécopie. Si vous entendez sonner, vérifier si votre machine Brother obtient la tonalité. Si vous entendez une tonalité, cela indique qu'il y a un problème avec la ligne ou le numéro de téléphone et que vous devez contacter votre opérateur téléphonique.

Après avoir suivi ces instructions, si vous ne rencontrez toujours des problèmes de réception de télécopie, merci de contacter le support technique Brother.