หากข้อความข้างต้นปรากฏขึ้น ตรวจสอบแต่ละจุดต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา

หมายเหตุ: ภาพประกอบด้านล่างมาจากผลิตภัณฑ์และระบบปฏิบัติการตัวอย่าง และอาจแตกต่างไปจากเครื่องบราเดอร์และระบบปฏิบัติการของคุณ

1. ตรวจสอบอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ
2. ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์

1. ตรวจสอบอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ

ตรวจสอบอุปกรณ์ทุกตัวบนเครือข่ายที่คอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์ของคุณเชื่อมต่ออยู่ว่าทำงานได้อย่างถูกต้องหรือไม่

• ปิดเครื่องบราเดอร์และเปิดขึ้นมาใหม่อีกครั้ง

  การ์ดเครือข่ายที่อยู่ภายในเครื่องอาจไม่ทำงานด้วยสาเหตุบางประการ ปิดเครื่องบราเดอร์และเปิดใหม่อีกครั้งเพื่อรีเซ็ตการ์ดเครือข่าย
   

• ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณและจุดการเข้าถึง

  การเชื่อมต่อเครือข่ายระหว่างคอมพิวเตอร์ของคุณและจุดการเข้าถึงอาจไม่สามารถใช้งานได้ ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายโดยการเข้าใช้งานเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต หรือส่งและรับอีเมลด้วยอินเทอร์เน็ตเพื่อตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย
   

• ตรวจสอบอุปกรณ์เครือข่ายและการเชื่อมต่อสายเชื่อมต่อเครือข่าย

  อุปกรณ์เครือข่ายและสายเชื่อมต่อเครือข่ายที่คอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์ของคุณเชื่อมต่ออยู่อาจไม่สามารถใช้งานได้ ตรวจสอบไฟ LED ที่แสดง Link ของเราเตอร์หรือฮับของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ดังกล่าวทำงานโดยไม่มีปัญหา
   

  • หากไฟ LED ที่แสดง Link ติดสว่างหรือกระพริบ อุปกรณ์เครือข่ายและสายเชื่อมต่อเครือข่ายทำงานอย่างถูกต้อง ไปยังขั้นตอนถัดไป
  • หากไฟ LED ที่แสดง Link ไม่ติดสว่างหรือกระพริบ อุปกรณ์เครือข่ายและสายเชื่อมต่อเครือข่ายอาจมีปัญหา เชื่อมต่อสายเชื่อมต่อเครือข่ายเข้ากับพอร์ตอื่นหรือใช้สายเชื่อมต่อเครือข่ายเส้นอื่น

• ปิดเราเตอร์หรือสวิตชิ่งฮับและเปิดขึ้นมาใหม่อีกครั้ง

  เราเตอร์หรือสวิตชิ่งฮับของคุณอาจไม่ทำงานอย่างถูกต้อง หากคุณเชื่อมต่อสายเชื่อมต่อเครือข่ายใหม่หรือเปลี่ยนที่อยู่ IP หลายครั้ง แม้ว่าการตั้งค่าทั้งหมดของที่อยู่ IP จะถูกต้อง ปิดเราเตอร์หรือสวิตชิ่งฮับและเปิดขึ้นมาใหม่อีกครั้ง เพื่อเป็นการรีเซ็ตเราเตอร์หรือสวิตชิ่งฮับ
   

• ตรวจสอบการตั้งค่าของบรอดแบนด์เราเตอร์และจุดการเข้าถึง (เฉพาะเวลาที่มีบรอดแบนด์เราเตอร์ไม่กี่ตัวบนเครือข่าย)

  การตั้งค่าของบรอดแบนด์เราเตอร์และจุดการเข้าถึงทุกตัวอาจจะไม่ได้ถูกกำหนดค่าอย่างถูกต้อง หากมีบรอดแบนด์เราเตอร์มากกว่าสองตัวที่มีพอร์ต LAN หลายพอร์ตบนเครือข่ายดังภาพด้านล่าง ตรวจสอบการตั้งค่าของบรอดแบนด์เราเตอร์และจุดการเข้าถึงว่าถูกกำหนดค่าไว้อย่างถูกต้อง
  

  สำหรับรายละเอียดของการเปลี่ยนโหมดบริดจ์  (ปิดฟังก์ชั่น DHCP และอื่นๆ) ของบรอดแบนด์เราเตอร์ โปรดติดต่อผู้ผลิตบรอดแบนด์เราเตอร์ของคุณด้วยข้อมูลดังนี้ หรือค้นหาข้อมูลจากคู่มือที่มาพร้อมกับบรอดแบนด์เราเตอร์ของคุณ

  • คอมพิวเตอร์ของคุณไม่พบเครื่องบราเดอร์ของคุณบนเครือข่าย
  • คอมพิวเตอร์ของคุณสามารถเข้าใช้งานอินเทอร์เน็ตได้
  • เครื่องบราเดอร์ของคุณสามารถเชื่อมต่อกับบรอดแบนด์เราเตอร์ได้

2. ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์

สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows
สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Macintosh

สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows

หาก Windows Firewall หรือฟังก์ชั่นไฟร์วอลล์ถูกเปิดทำงาน อาจมีการปฏิเสธการเชื่อมต่อเครือข่ายที่จำเป็น เปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์โดยสร้างกฏของไฟร์วอลล์เพื่อจำกัดการตั้งค่าที่ถูกยกเว้น หรือปิดการทำงานของไฟร์วอลล์บนเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการปิดการทำงานของไฟร์วอลล์หรือเปิดการทำงานของไฟร์วอลล์ (สำหรับระบบปฏิบัติการ Windows)

หลังจากที่คุณตรวจสอบตามจุดต่างๆข้างต้นแล้ว ทดสอบติดตั้งไดร์เวอร์ใหม่อีกครั้งและตรวจสอบว่าอุปกรณ์ถูกตรวจพบแล้วหรือไม่

สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Macintosh

สำหรับผู้ใช้งานซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์ส่วนบุคคล:
(ตัวอย่างเช่น Norton Internet Security™ และ McAfee®)
หากฟังก์ชั่นไฟร์วอลล์ของซอฟต์แวร์การรักษาความปลอดภัยถูกเปิดทำงาน อาจมีการปฏิเสธการเชื่อมต่อเครือข่ายที่จำเป็น เปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์โดยสร้างกฏของไฟร์วอลล์เพื่อจำกัดการตั้งค่าที่ถูกยกเว้น หรือปิดการทำงานของไฟร์วอลล์บนเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
สำหรับวิธีการเปลี่ยนหรือปิดการทำงานของโปรแกรมประเภทนี้ อ้างอิงจากคู่มือผู้ใช้ของซอฟต์แวร์ของคุณหรือติดต่อผู้ผลิตซอฟต์แวร์

หลังจากที่คุณตรวจสอบตามจุดต่างๆข้างต้นแล้ว ทดสอบติดตั้งไดร์เวอร์ใหม่อีกครั้งและตรวจสอบว่าอุปกรณ์ถูกตรวจพบแล้วหรือไม่