Preguntas frecuentes y solución de problemas

Después de hacer una actualización de Windows 8 a Windows 8.1, la casilla "Enable bidirectional support" en el controlador de la impresora es desmarcada. Ello significa que la cola de impresión de Windows es incapaz de abrir o mostrar los mensajes de error.

Para solucionar el problema, descargue e instale la versión más reciente del controlador de la impresora, o siga el procedimiento descrito a continuación para seleccionar la casilla "Enable bidirectional support".

¿Cómo cambiar la especificación de soporte bidireccional?:

1. Haga clic en [Control Panel] en la pantalla de aplicaciones [Apps] - [Hardware and Sound] - [Devices and Printers]. Haga clic derecho en el ícono de su impresora y luego haga clic en [Printer Properties].
    
2. En el servidor de la computadora, haga clic en la pestaña [Ports] en el cuadro de diálogo Properties, luego seleccione la casilla "Enable bidirectional support".
    
3. Haga clic en "OK".