Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Verificar el trayecto del papel y asegurarse que no exista nada obstruyendo el paso.
Si el trayecto del papel está libre y el problema persiste, tomar los siguientes pasos:

1. Asegurarse que el escáner esté conectado directamente a un puerto USB que esté funcionando en la computadora.
   Tratar de conectar el escáner a un puerto USB en la computadora que esté funcionando con otro dispositivo.
   
   
2. Verificar si el cable USB es de 2 metros (6 pies) o menos de largo.
   Tratar de conectar el escáner y la computadora con un cable USB que esté funcionando con otra máquina, conectar el escáner directamente a la computadora.
   
   
3. Abrir Scanner Properties. (Clic aquí para más información sobre cómo abrir Scanner Properties.)
   
   
   • Si localiza y encuentra Scanner Properties, proceder al PASO 4.
     
     
   • Si no logra locaIizar el icono de DSmobile XXX (XXX = representa el modelo de su máqina) en la ventana de diálogos de Scanners and Cameras Properties, seguir los siguientes pasos.
     
     
     1. Desinstalar el controlador. Clic aquí para instrucciones sobre cómo desinstalar los controladores del escáner.
        
        
     2. Volver a instalar el controladorr. Clic aquí para instrucciones sobre cómo instalar el controlador.
     
     Si el problema persiste, su escaner puede requerir servicio. Por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".
   
   
4. Clic la pestaña General y Test Scanner or Cameras.
   
   
   • Si la prueba fue exitosa y durante el intento de escanear el escáner está haciendo ruido pero no alimenta el papel, su escáner puede requerir servicio. Por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".
     
     
   • Si la prueba no fue exitosa y mientras escanea el escáner hace un ruido y no alimenta el papel, desinstalar el software del control del panel utilizando Uninstall a Program (Add or Remove programs) primero y vuelva a instalar el software. Para volver a instalar el software,clic aquí para instrucciones sobre cómo instalar la aplicación DSmobile Scan application. Si el problema persiste, su escáner puede requerir servicio. Por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".
     
     
   • Si la prueba falla, su escáner puede requerir servicio. Por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contactenos".