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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
Estoy tratando de instalar el controlador con la configuración de red, pero no puedo encontrar una máquina Brother conectada a la red y completar la instalación del controlador (Para Windows)
Verifique que ambas direcciones IP, la de su PC y la de su máquina Brother, sean correctas y se encuentren en la misma segmentación siguiendo estas instrucciones:
(Windows 7)
Haga clic en Inicio (“Start”), Todos los programas (“All Programs”), Accesorios (“Accessories”) y luego seleccione Símbolo del sistema (“Command Prompt”).
Asegúrese que el campo Subnet Mask (Máscara de red secundaria) tenga el valor "255.255.255.0".
Si su máscara de red secundaria es diferente, consulte al administrador de la red para resolver el problema. (Esta pregunta frecuente no se aplica a su entorno de red).
Si su máscara de red secundaria es 255.255.255.0, proceda a las instrucciones listadas a continuación.
Si su máquina Brother fue comprada como Programada para la red, la dirección IP puede conocerse en el panel de control de su máquina Brother o imprimiendo una página de reporte, que se llama Configuración del usuario (“User Settings”) o Configuración de la red (“Network Configuration”). Para más información sobre cómo encontrar la dirección IP en el panel de control de la máquina o imprimir una página de reporte, consulte la Guía del usuario en línea o la Guía del usuario de la red de su máquina.
C-1: Asegúrese de que todos los siguientes puntos de la “a” a la “c” sean aplicables a las direcciones IP de su PC y de su máquina Brother.
C-2: Revise la tabla a continuación.
Si ambas direcciones IP cumplen los puntos arriba mencionados, consulte el Caso A
Si una de las direcciones IP no cumple con uno de los puntos arriba mencionados, consulte el Caso B.
Caso A: Las direcciones IP están correctas |
Caso B: Las direcciones IP están incorrectas |
||
Método de arranque o Configuración de IP: Automático |
Método de arranque o Configuración de IP: Estático |
Método de arranque o Configuración de IP: Automático |
Método de arranque o Configuración de IP: Estático |
Reinicie todas las configuraciones de la red de su máquina Brother. | Reinicie todas las configuraciones de la red de su máquina Brother y reinicie la dirección IP manualmente. | Reinicie todas las configuraciones de la red de su máquina Brother. Si la dirección IP sigue estando incorrecta, ingrésela manualmente. (Esto cambia el método de arranque o la configuración de IP a "Estático" (“Static”)). |
Reinicie la dirección IP manualmente. |
Trate de volver a iniciar el enrutador o el hub.
Después de seguir los tres pasos anteriores (Paso 1 a Paso 3), vuelva a intentar la instalación del controlador. Si aún tiene problemas, continúe con el Paso 4 siguiente.
Si establece la dirección IP manualmente, marque Instalación personalizada (“Custom Install”) e ingrese la dirección IP en Especifique su máquina por dirección - Usuarios avanzados (“Specify your machine by address - Advanced Users”).
Si un firewall en su computadora está activo, puede estar rechazando la conexión de red necesaria. Deshabilite el firewall en su computadora e intente volver a instalar los controladores.
Cambie temporalmente las configuraciones de seguridad y del firewall para permitir la conexión a la red
El software de seguridad/firewall de su computadora puede estar impidiendo que se establezca la conexión a la red. Si recibe notificaciones relacionadas con el firewall, le recomendamos que cambie temporalmente la configuración de seguridad de su computadora para establecer la conexión.
(ejemplo)
IMPORTANTE
Si aún tiene problemas después de cambiar la configuración del firewall, comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos" (“Contact Us”).