คำถามที่พบบ่อย และการแก้ปัญหาเบื้องต้น

เพื่อแก้ไขปัญหานี้และกลับมาพิมพ์ได้อีกครั้ง  โปรดทำตามคำแนะนำจากด้านล่างนี้

 

1. ตรวจสอบเครื่องบราเดอร์ของคุณอยู่ในสถานะพร้อมใช้งาน
2. ตรวจสอบและแก้ไขการเชื่อมต่อเครื่อข่ายแบบไร้สายของคุณ
3. วินิจฉัยและแก้ปัญหาเกี่ยวกับปัญหาสัญญาณการเชื่อมต่อแบบไร้สายเพิ่มเติม

1. ตรวจสอบเครื่องบราเดอร์ของคุณอยู่ในสถานะพร้อมใช้งาน

 

ตรวจสอบเครื่องของคุณเปิดใช้งานอยู่

หากหน้าจอของเครื่องว่างเปล่า

ตัวเครื่องอาจจะปิดอยู่หรืออยู่ในโหมดพักใช้งาน

 

• ลองกดปุ่มอื่นๆที่ตัวเครื่อง เพื่อดูว่าตัวเครื่องออกจากโหมดพักหรือไม่ (Sleep Mode)
• หากไม่ ลองตรวจสอบว่าตัวเครื่องได้เสียบปลั๊กเข้ากับเต้าเสียบที่ทำงานปกติ หากเป็นเต้าเสียบที่มีสวิตช์ สวิตช์ต้องกดไปที่  ON (เปิด) แล้ว
• หากตัวเครื่องไม่ตอบสนองถึงแม้ว่าคุณได้ลองปิด/เปิดเครื่องแล้ว  ให้ติดต่อตัวแทนจำหน่ายของคุณ

 

 1.2 ตรวจสอบที่หน้าจอเครื่องบราเดอร์ของคุณไม่มีข้อความแสดงความผิดพลาด

หากหน้าจอของเครื่องกำลังแสดงข้อความเกี่ยวกับปัญหาทางด้านการพิมพ์

ข้อความผิดพลาดของปัญหาทางด้านการพิมพ์ เช่น "Paper Jam" หรือ "Ink/Toner Empty" จะทำให้คุณไม่สามารถพิมพ์งานได้ ต้องแก้ไขปัญหาดังกล่าวก่อนและทดสอบพิมพ์งานอีกครั้ง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความผิดพลาด ดูที่ Online User’s Guide (คู่มือผู้ใช้แบบออนไลน์)

> คุณสามารถดู Online User's Guide (คู่มือผู้ใช้แบบออนไลน์) ฉบับล่าสุด ได้ที่หมวด  Manuals (คู่มือ)

 

 

1.3 ตรวจสอบเครื่องบราเดอร์ของคุณถูกตั้งค่าไว้เป็น default printer (เครื่องพิมพ์หลักในการใช้งาน)

วิธีการตรวจสอบเครื่องบราเดอร์ของคุณถูกตั้งเป็น default printer (เครื่องพิมพ์หลักในการใช้งาน)

 

สำหรับ Windows 10

1. คลิก Start
2. พิมพ์ "Control Panel" ที่ช่องค้นหาและกดปุ่ม  Enter
3. คลิก Devices and Printers

สำหรับ Windows 8

1. เปิด Control Panel
   คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการเปิด Control Panel
2. คลิก Hardware and Sound และไปที่ Devices and Printers

สำหรับ Windows 7

คลิก Start  และไปที่  Devices and Printers

 

หากไม่มีเครื่องหมายถูกที่หน้าไอคอนเครื่องบราเดอร์ของคุณ คลิกขวาที่ไอคอนเครื่องบราเดอร์ของคุณและกดเลือก Set as default printer (ตั้งเป็นเครื่องพิมพ์หลักในการใช้งาน)  

 

 

 

1.4 ตรวจสอบสถานะเครื่องบราเดอร์ของคุณ

ในการตรวจสอบสถานะเครื่องบราเดอร์ของคุณ เลื่อนเมาส์ของคุณไปชี้ที่ไอคอนและรอสักครู่จนกระทั่งป็อปอัพของข้อความปรากฏขึ้น

 

• หากสถานะของเครื่องขึ้น "Offline"
  
  
  
  คลิกขวาที่ไอคอนบราเดอร์ของคุณและไปที่ > See what's printing > Printer > Use Printer Offline (ตรวจสอบไม่มีเครื่องหมายถูกที่หน้าการตั้งค่านี้ (เอาเครื่องหมายถูกออก) )
  แต่หากที่ Use Printer Offline เป็นสีเทาและไม่สามารถกดคลิกได้ ให้คลิกที่ Open As Administrator และใส่รหัสผ่านของผู้ดูแลระบบ และคลิก Yes
   
• หากสถานะของเครื่องขึ้น "Paused"
  
  
  
  คลิกขวาที่ไอคอนบราเดอร์ของคุณและไปที่ > See what's printing > Printer > Pause Printing (ตรวจสอบไม่มีเครื่องหมายถูกที่หน้าการตั้งค่านี้ (เอาเครื่องหมายถูกออก))
  แต่หากที่ Pause Printing เป็นสีเทาและไม่สามารถกดคลิกได้ ให้คลิกที่ Open As Administrator  และใส่รหัสผ่านของผู้ดูแลระบบ และคลิก Yes If the printer status is "Offline": 

เมื่อคุณได้ตรวจสอบเครื่องหมายถูกต่างๆในส่วนนี้หมดแล้ว  ทดสอบพิมพ์อีกครั้ง

 

 

1.5 ลบข้อมูลงานพิมพ์ทั้งหมด

คลิกขวาที่ไอคอนบราเดอร์ของคุณและไปที่ > See what's printing > Printer > Cancel All Documents

 

 

หากที่ Cancel All Documents เป็นสีเทาและไม่สามารถกดคลิกได้ดังตัวอย่างด้านบน ให้คลิกที่  Open As Administrator และใส่รหัสผ่านของผู้ดูแลระบบ และคลิกYes

เมื่อคุณได้ตรวจสอบเครื่องหมายถูกในส่วนนี้แล้ว ให้ทดสอบพิมพ์อีกครั้ง หากคุณยังคงพิมพ์ไม่ได้ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อแบบไร้สายของคุณตามที่ได้อธิบายไว้ในขั้นตอนที่ 2

 

 

2. ตรวจสอบและแก้ไขการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สายของคุณ

ตรวจสอบเครื่องบราเดอร์ของคุณนั้นเชื่อมต่อเข้ากับเครือข่ายอย่างถูกต้อง

การเชื่อมต่อเครือข่ายระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณกับเราเตอร์แบบไร้สายอาจไม่พร้อมใช้งานหรือตั้งค่าไม่ถูกต้อง

 

หากคุณมีการเปลี่ยนเราเตอร์แบบไร้สายของคุณหรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) หรือเปลี่ยนการตั้งค่าใหม่ แนะนำให้คุณเชื่อมต่อเครื่องบราเดอร์อีกครั้งไปยังเราเตอร์แบบไร้สายหรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ตัวใหม่

 > คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการเชื่อมต่อเครื่อข่ายแบบไร้สาย

 

 

 2.1 ตรวจสอบเครื่องคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเชื่อมต่อเข้ากับเครื่อข่ายแบบไร้สายแล้ว

เพื่อทดสอบการเชื่อมต่อนั้นสมบูรณ์แล้ว คุณสามารถทดสอบได้ดังนี้

 

1. ไปที่ไซต์อินเทอร์เน็ตหรือลองส่ง/รับอีเมล หากคุณสามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ แต่ไม่พบเครื่องบราเดอร์ของคุณในเครือข่าย ให้ไปที่ขั้นตอน 2.2
2. พิมพ์รายงาน WLAN ซึ่งสามารถแจ้งคุณให้ทราบถึงสถานะการเชื่อมต่อในปัจจุบัน หากมีรหัสแสดงความผิดพลาดใดๆบนรายงานที่พิมพ์ออกมา คลิกที่นี่เพื่อตรวจสอบรหัสแสดงความผิดพลาดบนรายงาน WLAN

 

2.2 ตรวจสอบอินเตอร์เฟสของเครือข่ายไร้สายที่เครื่องบราเดอร์เปิดใช้งานแล้ว

หากคุณไม่สามารพิมพ์แบบไร้สายได้ อินเตอร์เฟสเครือข่ายแบบไร้สายที่เครื่องบราเดอร์ของคุณนั้นอาจปิดอยู่ หากต้องการเปิดการทำงานของอินเตอร์เฟสเครือข่ายแบบไร้สายของเครื่องบราเดอร์

> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการเปลี่ยนการตั้งค่าอินเตอร์เฟสเครือข่ายแบบไร้สายของเครื่องบราเดอร์

 

เมื่อคุณเสร็จสิ้นการตรวจสอบของขั้นตอนนี้ ทดสอบพิมพ์อีกครั้ง หากคุณยังไม่สามารถพิมพ์ได้ ให้ไปที่ขั้นตอน 2.3

 

 

2.3 ตรวจสอบทุกอุปกรณ์เครือข่ายแบบไร้สายของคุณทำงานปกติ

ปิดทุกอุปกรณ์ดังต่อไปนี้และเปิดขึ้นใหม่อีกครั้งตามภาพประกอบที่แสดงด้านล่าง 
 

 

รออย่างน้อย 5 นาทีเพื่อให้เครื่องบราเดอร์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายแบบไร้สายอีกครั้ง และทดสอบพิมพ์

หากคุณยังไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ให้ใช้เครื่องมือซ่อมแซมการเชื่อมต่อเน็ทเวิร์ค (ดูได้ที่ขั้นตอน 2.4 ด้านล่างนี้) เพื่อวินิจฉัยและแก้ไขการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สายของคุณ

 

 

2.4 ลองใช้เครื่องมือซ่อมแซมการเชื่อมต่อเน็ทเวิร์ค

เครื่องมือนี้ช่วยเหลือคุณในการเรียกคืนการพิมพ์ขึ้นมาอีกครั้ง โปรแกรมอรรถประโยชน์นี้จะช่วยค้นหาและอัปเดตเลขที่อยู่ IP ของเครื่องบราเดอร์คุณภายในไดรเวอร์เครื่องพิมพ์

 

> คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด Network Connection Repair Tool (เครื่องมือซ่อมแซมการเชื่อมต่อเน็ทเวิร์ค) ในหมวด Downloads (ดาวน์โหลด)  

คำแนะนำของ Network Connection Repair Tool จะอยู่ในหน้าดาวน์โหลด

 

ลองพิมพ์อีกครั้ง หากคุณยังไม่สามารถพิมพ์ได้  ตั้งค่าที่เครื่องบราเดอร์ใหม่อีกครั้ง และไปที่ขั้นตอน  2.5

 

2.5 ลองตั้งค่าที่เครื่องบราเดอร์ใหม่อีกครั้ง

หากคุณได้ทำตามคำแนะนำที่แจ้งไว้ข้างต้นหมดแล้วรวมไปถึงการใช้เครื่องมือซ่อมแซมการเชื่อมต่อเน็ทเวิร์ค แต่ยังไม่สามารถพิมพ์ได้ ให้ติดตั้งไดรเวอร์ใหม่อีกครั้ง (Full Driver & Software Package) (แพ็กเกจไดรเวอร์และซอฟต์แวร์ฉบับเต็ม)

> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ของคุณ

หากคุณได้ตั้งค่าที่เครื่องบราเดอร์ของคุณใหม่แล้ว และยังไม่สามารถเชื่อมต่อหรือพิมพ์ได้  ให้ทำการตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สายเพิ่มเติมในขั้นตอนที่ 3 นี้

 

 

3. วินิจฉัยและแก้ปัญหาเกี่ยวกับปัญหาสัญญาณการเชื่อมต่อแบบไร้สายเพิ่มเติม

 

3.1 พิมพ์รายงาน Network Configuration และตรวจสอบสัญญาณการเชื่อมต่อกับเราเตอร์แบบไร้สายหรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์)

เมื่อเครื่องบราเดอร์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายแบบไร้สายแล้ว ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สายที่เครื่องของคุณโดยการพิมพ์รายงาน Network Configuration ออกมา

 

คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการพิมพ์ Network Configuration

 

 

ตรวจสอบสถานะของ Wireless Link Status ในรายงาน

Wireless Link Status	ดำเนินการ
Link OK	ตรวจสอบที่อยู่ IP ของเครื่องบราเดอร์และเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ  > ไปที่ขั้นตอน 3.2
Error	รีเซ็ตการตั้งค่าเน็ทเวิร์คกลับไปยังค่าเริ่มต้นใหม่  > ไปที่ขั้นตอน 3.3

 

 

3.2 ตรวจสอบที่อยู่ IP ของเครื่องบราเดอร์และเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

 

3.2.1 วิธีการตรวจสอบที่อยู่ IP ของเครื่องบราเดอร์และเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

 

1. วิธีการตรวจสอบที่อยู่ IP ของเครื่องคอมพิวเตอร์
   
   สำหรับ Windows 10
   คลิก Start > (All apps >) Windows System และเลือก Command Prompt
   
   สำหรับ Windows 8
   1. หน้าจอของ Start  คลิกที่   หากไอคอน   ไม่ปรากฏที่หน้าจอ Start  ให้คลิกขวาตรงพื้นที่ว่าง และคลิก All Apps จากแถบเมนู
   2. คลิก Command Prompt
   สำหรับ Windows 7
   คลิก Start > All Programs > Accessories  และเลือก Command Prompt 
    
2. พิมพ์คำสั่ง ipconfig และกด Enter
   ตรวจสอบที่ IP address และ Subnet Mask 
   และตรวจสอบ Subnet Mask ต้องเป็นเลข "255.255.255.0" หาก Subnet Mask ของคุณไม่ใช่เลขดังกล่าว ต้องติดต่อผู้ดูแลระบบเครือข่าย
   
   
    
3. พิมพ์คำสั่ง exit และกดปุ่ม Enter บนคีย์บอร์ดของคุณเพื่อปิดหน้าต่างของ Command Prompt นี้ 
    
4. หลังจากนั้นให้ตรวจสอบที่อยู่ IP ของเครื่องบราเดอร์คุณจากรายงาน Network Configuration
   
   คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการพิมพ์รายงาน Network Configuration  
    
5. ดูที่ IP address ซึ่งใกล้กับหัวข้อ  <IP Settings> ในรายงานที่พิมพ์ออกมา
   
   
    
6. เปรียบเทียบ IP address ระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์ของคุณ
   • เพื่อตรวจดูว่าที่อยู่ของทั้งคู่นั้นต้องมาจากวงเดียวกัน และจะแตกต่างเฉพาะตัวเลขหลักสุดท้ายเท่านั้น ตัวอย่างเช่น
     IP address ของเครื่องคอมพิวเตอร์ : 192.168.1.2
     IP address ของเครื่องบราเดอร์: 192.168.1.110
   • ตรวจสอบเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์ของคุณนั้นใช้ตัวเลขหลักสุดท้ายที่ต่างกัน หรือไม่เหมือนกันในระหว่างเลข 2 ถึง เลข 254
   • ในแต่ละเครื่องหรือคอมพิวเตอร์บนเครือข่ายของคุณต้องมีหมายเลข IP address เป็นของตัวเอง
   • หากหมายเลข IP Address บนรายงาน Network Configuration ปรากฏเป็น 0.0.0.0 โปรดรอสักครู่และลองอีกครั้ง

ถัดไป  ให้ ping หมายเลข IP address ของเครื่องบราเดอร์ของคุณ (ดูขั้นตอนที่ 3.2.2) เพื่อตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณสามารถสื่อสารกับเครื่องได้อย่างถูกต้อง

 

3.2.2 การ Ping เครื่องบราเดอร์

 

1. ขณะที่ยังเปิดหน้าต่าง Command Prompt  ให้พิมพ์คำสั่ง ping xxx.xxx.xxx.xxx
   ( xxx.xxx.xxx.xxx คือหมายเลข IP Address ของเครื่องบราเดอร์ที่ระบุในรายงาน Network Configuration Report ที่คุณพิมพ์ออกมา)
    
2. กดปุ่ม Enter บนแป้นคีย์บอร์ดของคุณ เครื่องคอมพิวเตอร์จะทำการ ping หรือพยายามสื่อสารกับเครื่องบราเดอร์ เมื่อสื่อสารเสร็จสิ้น คุณจะได้รับสถิติของการ ping
   • หากคุณได้รับการตอบกลับ และการตอบกลับนั้นมาจากหมายเลข IP address ของเครื่องบราเดอร์คุณ (Reply from) (ดูได้จากภาพตัวอย่างด้านล่าง)  นั่นหมายความว่ามีการสื่อสารระหว่างกัน ให้ปิดหน้าต่างออกไป
     
     
      
   • หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับ หรือหมายเลข IP address เหล่านั้นมาจากเลขที่ไม่ถูกต้อง นั่นหมายความว่ามีปัญหาระหว่างการสื่อสารกัน เพื่อแก้ไขปัญหานี้ โปรดทำตามขั้นตอนต่างๆด้านล่าง 
      
     1. ตรวจสอบเครื่องคอมพิวเตอร์กับเครื่องบราเดอร์ของคุณนั้นต้องเชื่อมต่อด้วยเครือข่ายไร้สายเดียวกันแล้ว (ด้วยชื่อเครือข่าย (SSID) ที่เหมือนกัน)
        หากเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์ของคุณนั้นเชื่อมต่ออยู่คนละเครือข่าย และคุณไม่ทราบวิธีแก้ไข โปรดติดต่อผู้ผลิตเราเตอร์ของคุณ ผู้ดูแลระบบเครือข่าย หรือผู้ให้บริการทางด้านอินเทอร์เน็ต เพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ผิดพลาดนี้ 
         
     2. ตรวจสอบไม่มีแอปพลิเคชันอื่นๆหรือไฟร์วอลล์กำลังทำงานอยู่ เพราะการทำงานดังกล่าวสามารถขัดขวางการติดตั้งแบบเครือข่ายได้  เปลี่ยนการตั้งค่าความปลอดภัยที่เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณชั่วคราว เมื่อเสร็จสิ้น คุณสามารถเปิดไฟร์วอลล์กลับมาใหม่ได้อีกครั้ง 
         
        • ทำซ้ำในขั้นตอน 3.2.2 อีกครั้งหลังจากที่ได้มีการเปลี่ยนการตั้งค่าความปลอดภัย
        • หากคุณยังไม่สามารถ ping เครื่องบราเดอร์ของคุณได้  ให้ลอง ping ไปยังเครือข่ายอื่นที่เชื่อมต่อกับเครื่องคอมพิวเตอร์ เพื่อตรวจสอบดูว่า ปัญหานั้นเป็นที่เครือข่ายใดเครือข่ายหนึ่งหรือไม่ หากใช่ คุณต้องติดต่อผู้ผลิตเครื่องคอมพิวเตอร์หรือผู้ดูแลระบบเครือข่ายเพื่อการช่วยเหลือเพิ่มเติมของการแก้ไขปัญหาเครื่องคอมพิวเตอร์นี้
        • หากการ ping เครื่องบราเดอร์ยังคงล้มเหลว ให้ไปยังขั้นตอนที่  3.3 เพื่อลองเชื่อมต่อเข้ากับเครือข่ายใหม่อีกครั้ง

 

3.3 รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายใหม่ให้กลับไปยังค่าเริ่มต้น

> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการรีเซ็ตเครื่องให้กลับไปยังการตั้งค่าเริ่มต้น

 

 3.4 การตรวจสอบอื่นๆเพิ่มเติมเพื่อการติดตั้งเครือข่ายแบบไร้สาย (ตรวจสอบเราเตอร์หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ทำงานถูกต้องหรือไม่)

อาจมีการเปิดใช้งานการตั้งค่าความปลอดภัยของการเข้าถึงที่จำกัดในเราเตอร์หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ของคุณ หากต้องการตรวจสอบ สามารถทำได้ตามคำแนะนำด้านล่างนี้ (หากจำเป็น)

 

• ตรวจสอบว่าไม่ได้เปิดการตั้งค่า Privacy Separator (เปิดการเชื่อมต่อความเป็นส่วนตัว) ไว้
• หากมีมากกว่า 2 เราเตอร์ การตั้งค่าต่างๆของเราเตอร์แบบไร้สายและอุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ทั้งหมดอาจถูกกำหนดค่าไม่ถูกต้อง
• หากมีการใช้การกรองค่า MAC address ในเราเตอร์แบบไร้สายและอุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) คุณจำเป็นต้องกำหนดค่า MAC address ที่เครื่องบราเดอร์ของคุณด้วย
  > คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีกาตรวจสอบ Mac Address

 

 3.5 ลองตั้งค่าที่เครื่องบราเดอร์ของคุณใหม่อีกครั้ง

หากคุณได้ลองทำตามการตรวจสอบที่แนะนำทั้งหมดข้างต้นรวมไปถึงการซ่อมแซมสัญญาณแล้ว และยังไม่สามารถพิมพ์ได้ คุณต้องติดตั้งไดรเวอร์ใหม่อีกครั้ง (Full Driver & Software Package) แพ็กเกจไดรเวอร์และซอฟต์แวร์ฉบับเต็ม
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ใหม่