เพื่อแก้ไขปัญหานี้และสามารถกลับมาพิมพ์ได้อีกครั้ง โปรดตรวจสอบตามข้อต่างๆดังต่อไปนี้
-
คุณได้ตั้งค่าเครื่องบราเดอร์เสร็จสมบูรณ์แล้วหรือไม่?
-
คุณได้ย้ายบ้านหรือได้มีการเปลี่ยนการทำงานของเครือข่ายแบบไร้สาย (Wi-Fi) หรือไม่?
-
คุณได้เปิดเครื่องบราเดอร์แล้วหรือไม่?
-
เครื่องบราเดอร์ของคุณได้แสดงข้อความผิดพลาดบนหน้าจอหรือไม่?
-
มีตัวก๊อบปี้ที่ไม่จำเป็นของไอคอนเครื่องพิมพ์ที่อยู่ในหน้า "Devices and Printers" ของคอมพิวเตอร์หรือไม่ (ยกตัวอย่างเช่น: "Brother XXX-XXXX (Copy 1)")?
-
มีงานพิมพ์ค้างในคิวงานพิมพ์หรือไม่?
-
คุณได้ลองตรวจสอบและแก้ไขการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สายของคุณ Wi-Fi) แล้วหรือไม่?
-
คุณได้ลองตรวจสอบเพิ่มเติมว่าเราเตอร์ไร้สาย (Wi-Fi) หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ทำงานปกติหรือไม่?
-
คุณได้ลองตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ใหม่อีกครั้งแล้วหรือไม่?
-
เฟิร์มแวร์ของทั้งเครื่องบราเดอร์และเราเตอร์ไร้สาย (Wi-Fi) หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ของคุณ ได้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วหรือไม่?
ตรวจสอบคุณได้ตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ของคุณโดยใช้การเชื่อมต่อแบบเครือข่ายไร้สาย (Wi-Fi) และได้ทำการติดตั้งไดรเวอร์และซอฟต์แวร์ของบราเดอร์อย่างถูกต้องแล้ว
หากยัง ให้ตั้งค่าที่เครื่องบราเดอร์ของคุณก่อน และลองพิมพ์ใหม่อีกครั้ง
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ของคุณ
หากคุณยังไม่สามารถพิมพ์ได้ ให้ดำเนินการต่อในข้อถัดไป
หากคุณได้ย้ายบ้าน หรือเปลี่ยนผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณใหม่ หรือเปลี่ยนเราเตอร์ไร้สาย//อุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ตัวใหม่ หรือเปลี่ยนการตั้งค่าของเราเตอร์ไร้สาย คุณจำเป็นต้องตั้งค่าการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สาย (Wi-Fi) ใหม่อีกครั้ง
-
ถอนการติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์บราเดอร์
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการถอนการติดตั้งไดรเวอร์
-
ตั้งค่าการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สาย (Wi-Fi) อีกครั้ง
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ของคุณ
-
ทดสอบพิมพ์ หากคุณยังพิมพ์ไม่ได้ ให้ดำเนินการต่อในข้อถัดไป
หากหน้าจอของเครื่องบราเดอร์นั้นว่างเปล่า คุณอาจจะยังไม่ได้เปิดเครื่องหรือเครื่องอาจอยู่ในโหมดพัก (Sleep)
-
กดปุ่มใดก็ได้บนตัวเครื่องบราเดอร์เพื่อดูว่าหน้าจอออกจากโหมดพัก (Sleep) หรือไม่
-
หากหน้าจอยังคงว่างเปล่าเหมือนเดิม ตรวจสอบตัวเครื่องได้ถูกเชื่อมต่อเข้ากับเต้าเสียบปลั๊กไฟที่สามารถใช้งานได้ และสวิตช์ของตัวเครื่องได้กดไปที่ ON แล้ว
-
หากตัวเครื่องยังดับอยู่ถึงแม้ว่าคุณได้พยายามปิดและเปิดเครื่องใหม่แล้ว ให้ติดต่อแผนกบริการลูกค้าของบราเดอร์จาก "ติดต่อเรา"
-
หากเครื่องเปิดขึ้นมาได้ปกติแล้ว แต่คุณยังคงพิมพ์ไม่ได้ ให้ดำเนินการต่อในข้อถัดไป
หากหน้าจอของเครื่องแสดงข้อความผิดพลาดเกี่ยวกับการพิมพ์ เช่น "Paper Jam (กระดาษติด)" หรือ "Ink/Toner Empty (หมึก/โทนเนอร์หมด)" เครื่องจะไม่อนุญาตให้คุณพิมพ์ได้ ลบหรือแก้ไขข้อความผิดพลาดนั้นเสียก่อน จากนั้นจึงทดสอบพิมพ์อีกครั้ง
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความแสดงความผิดพลาดต่างๆ สามารถดูได้จาก Online User's Guide (คู่มือผู้ใช้แบบออนไลน์) หรือ Basic User's Guide (คู่มือขั้นพื้นฐานสำหรับผู้ใช้) หรือ User's Guide (คู่มือผู้ใช้)
> คุณสามารถดูคู่มือฉบับล่าสุดของแต่ละคู่มือ Online User's Guide หรือ Basic User's Guide หรือ User's Guide ได้ที่หมวด Manuals (คู่มือ)
หากเครื่องของคุณไม่ได้แสดงข้อความผิดพลาดใดๆ แต่คุณไม่สามารถพิมพ์ได้ ให้ดำเนินการต่อในข้อถัดไป
อาจเป็นไปได้ที่ตัวก๊อบปี้ของไอคอนเครื่องพิมพ์ถูกสร้างขึ้นมาด้วยชื่อเดียวกันหลายชื่อ หากคุณ:
-
เปลี่ยนช่องเสียบสาย USB ไปยังช่องเสียบอื่นๆ ที่เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
-
ติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์หลายครั้ง
เมื่อพิมพ์งาน คุณต้องเลือกไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่สามารถใช้งานได้ (ซึ่งสถานะควรเป็น Ready) และเราขอแนะนำว่าให้คุณลบไอคอนเครื่องพิมพ์ที่ไม่จำเป็นออก
หากคุณไม่แน่ใจว่าควรเลือกไอคอนเครื่องพิมพ์ใด ให้ตรวจสอบดูว่าไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใดที่ทำงานได้ปกติ
-
เปิดเครื่องบราเดอร์ของคุณขึ้นมา หากมีเครื่องพิมพ์อื่นๆเปิดอยู่ด้วย ให้ปิดเครื่องพิมพ์เหล่านั้นก่อน
-
เปิดโฟลเดอร์ "Devices and Printers" :
(สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows 8 ขึ้นไป)
-
เปิด Control Panel (คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการเปิด Control Panel)
-
คลิก Hardware and Sound แล้วไปที่ Devices and Printers
(สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows 7)
คลิก Start เลือก Devices and Printers
-
เลื่อนเคอร์เซอร์ของเมาส์ ไปวางจ่อที่ไอคอนเครื่องพิมพ์ รอจนกระทั่งสถานะของไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ปรากฏขึ้น
-
หากสถานะเครื่องพิมพ์บอกข้อมูลเกี่ยวกับขนาดกระดาษหรือ Ready (พร้อมใช้งาน) ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ดังกล่าวทำงานได้ปกติ
-
หากไม่ปรากฏสถานะตามข้างต้น ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สาย (Wi-Fi) โดยไปที่ ขั้นตอนที่ 7
(เพิ่มเติม) หากต้องการเปลี่ยนชื่อของเครื่องพิมพ์ในระบบปฏิบัติการ Windows 7 ขึ้นไป ให้ทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
-
คลิกขวาที่ไอคอนเครื่องพิมพ์
-
คลิก Printer Properties
-
เปลี่ยนชื่อเครื่องพิมพ์ในหน้าต่างของ Printer Properties และจากนั้นคลิก OK
-
หากคุณต้องการพิมพ์ผ่านเครื่องนี้บ่อยๆ ให้คลิกขวาที่ไอคอนเครื่องพิมพ์และเลือก Set as default printer คุณจะเห็นเครื่องหมายถูกกำกับอยู่ที่หน้าไอคอนของเครื่องพิมพ์ เมื่อคุณพิมพ์งานในครั้งถัดไป ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่กำหนด Set as default printer ไว้ จะถูกเลือกให้โดยอัตโนมัติ
ในการลบไอคอนเครื่องพิมพ์ที่ไม่จำเป็นหรือไม่ได้ใช้งานออก ให้คลิกขวาที่ไอคอนของเครื่องพิมพ์แล้วเลือก Remove device
เมื่อคุณได้ทำตามทุกขั้นตอนหมดแล้วในข้อนี้ ให้ลองทดสอบพิมพ์ หากคุณยังพิมพ์ไม่ได้ ให้ดำเนินการต่อในข้อถัดไป
หากมีงานพิมพ์ค้างในคิวงานพิมพ์ ให้ทำการลบออก
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการลบงานพิมพ์
ทดสอบพิมพ์อีกครั้ง หากคุณยังไม่สามารถพิมพ์งานได้ ให้ดำเนินการต่อในข้อถัดไป
ตรวจสอบเครื่องพิมพ์บราเดอร์ของคุณได้เชื่อมต่อเข้ากับเครือข่ายแบบไร้สาย (Wi-Fi) แล้ว
-
วางเครื่องบราเดอร์ของคุณให้ใกล้กับเราเตอร์ไร้สาย (Wi-Fi) หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ให้มากที่สุดโดยไม่มีสิ่งกีดขวางวัตถุชิ้นใหญ่บดบัง และมีกำแพงกั้นกลาง และหรือมีอุปกรณ์ไฟฟ้าใกล้เคียงดังกล่าวที่่สามารถรบกวนความเร็วในการส่งข้อมูลของเอกสารของคุณ ซึ่งสิ่งเหล่านี้อาจก่อให้เกิดปัญหาในการเชื่อมต่อได้
-
ลองเข้าเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตหรือส่งและรับอีเมล หากคุณสามารถเข้าอินเทอร์เน็ตได้ปกติ แต่ไม่พบเครื่องบราเดอร์ของคุณในเครือข่ายไร้สาย (Wi-Fi) ให้ไปที่ ขั้นตอนที่ 4
-
พิมพ์รายงาน WLAN ออกมา ซึ่งจะแสดงให้คุณทราบถึงสถานะของการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สายของคุณ
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตรวจสอบสถานะเครือข่ายแบบไร้สายบนรายงาน WLAN
-
ปิดอุปกรณ์ดังต่อไปนี้ทั้งหมดและเปิดขึ้นมาอีกครั้งตามลำดับตามภาพที่แสดงด้านล่างนี้
รออย่างน้อยประมาณ 5 นาที เพื่อให้เครื่องบราเดอร์ของคุณได้เชื่อมต่อเข้ากับเครือข่ายแบบไร้สาย (Wi-Fi) เสียก่อน และทดสอบพิมพ์อีกครั้ง หากคุณยังคงพิมพ์ไม่ได้ ให้ไปยังขั้นตอนต่อไป
-
ลองใช้เครื่องมือ Network Connection Repair Tool (เครื่องมือซ่อมแซมการเชื่อมต่อเน็ทเวิร์ค)
เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณฟื้นฟูความสามารถในการพิมพ์แบบไร้สายขึ้นมาอีกครั้ง โดยที่เครื่องมือจะค้นหาและอัปเดตที่อยู่ IP ของเครื่องบราเดอร์ของคุณภายในไดรเวอร์ให้โดยอัตโนมัติ
-
ดาวน์โหลด Network Connection Repair Tool.
> คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด Network Connection Repair Tool ในหมวด Downloads (ดาวน์โหลด)
-
เปิด Network Connection Repair Tool
-
ทดสอบพิมพ์ หากคุณยังคงพิมพ์ไม่ได้ ให้ลองทำการตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สายเพิ่มเติมในขั้นตอนถัดไป
อาจมีการเปิดใช้งานการตั้งค่าความปลอดภัยในการจำกัดการเข้าถึงของเราเตอร์ไร้สาย (Wi-Fi) หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ของคุณ ดำเนินการตรวจสอบตามข้อต่างๆที่แนะนำด้านล่าง หากจำเป็น
-
หากมีเราเตอร์มากกว่า 2 ตัว การตั้งค่าของเราเตอร์ไร้สายและอุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ทั้งหมดอาจไม่ถูกต้อง
-
หากเราเตอร์ไร้สายหรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) อยู่ในโหมดพลางตัว (โหมดพลางตัวหมายถึง ไม่ปล่อยหรือแพร่ SSID (ชื่อเครือข่าย)) ผู้ใช้งานจะต้องป้อน SSID (ชื่อเครือข่าย) และคีย์เน็ทเวิร์ค (รหัสผ่าน) ให้ถูกต้องด้วยตนเอง
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ของคุณ
-
หากคุณกำลังใช้อุปกรณ์ขยายสัญญาณ WiFi ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์
หากคุณยังคงพิมพ์ไม่ได้ ให้ลองตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ใหม่อีกครั้ง ให้ดำเนินการต่อในข้อถัดไป
หากคุณได้ดำเนินการตรวจสอบตามข้อต่างๆที่ได้แนะนำไปข้างต้นแล้วรวมถึงการแก้ไขการเชื่อมต่อ และยังพิมพ์ไม่ได้อยู่นั้น ให้ลองติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ของบราเดอร์ใหม่ (Full Driver & Software Package (แพ็คเกจไดรเวอร์และซอฟต์แวร์ฉบับเต็ม ))
-
รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายกลับไปยังการตั้งค่าของโรงงาน
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการรีเซ็ตเครื่องกลับไปยังการตั้งค่าของโรงงาน
หากคุณยังคงสามารถพิมพ์และสแกนจากเครื่องคอมพิวเตอร์อื่นๆบนเครือข่ายเดียวกันได้ปกติ ห้ามรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายของเครื่องบราเดอร์ ให้ติดต่อผู้ผลิตเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณแทนหรือผู้แลระบบเครือข่าย หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตแทน และซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์หรือซอฟแวร์ความปลอดภัยอื่นๆอาจขัดขวางการสื่อสารได้
-
ถอนการติดตั้งไดรเวอร์ของบราเดอร์
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการถอนการติดตั้ง
-
ตั้งค่าการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สาย (Wi-Fi) อีกครั้ง
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ของคุณ
เปลี่ยนการตั้งค่าของไฟร์วอลล์หรือซอฟต์แวร์ความปลอดภัยชั่วคราวเพื่ออนุญาตให้มีการเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย
ไฟร์วอลล์หรือซอฟต์แวร์ความปลอดภัยของเครื่องคอมพิวเตอร์คุณอาจขัดขวางการสื่อสารผ่านเครือข่ายจากการติดตั้ง หากคุณได้รับข้อความแจ้งเตือนคล้ายๆลักษณะไฟร์วอลล์ เราขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนการตั้งค่าของไฟร์วอลล์ชั่วคราวที่เครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อติดตั้งการเชื่อมต่อ
ข้อควรจำ
-
ก่อนทำการปิดไฟร์วอลล์ ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวไม่มีผลกระทบกับเน็ทเวิร์คของคุณ เพราะบราเดอร์จะไม่รับผิดชอบใดๆหรือผลตามมาที่เกิดจากการปิดไฟร์วอลล์นี้
-
เมื่อเสร็จสิ้นการติดตั้ง อย่าลืมเปิดไฟร์วอลล์กลับขึ้นมาอีกครั้ง
ทดสอบพิมพ์ หากคุณยังคงพิมพ์ไม่ได้ ให้อัปเดตเฟิร์มแวร์ทั้งเครื่องบราเดอร์และเราเตอร์ไร้สาย (Wi-Fi) หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ของคุณ ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด ไปยังข้อถัดไป
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งเครื่องบราเดอร์ของคุณและเราเตอร์ไร้สายหรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ของคุณใช้เฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุด
หากปัญหายังคงดำเนินอยู่ ที่อยู่ IP และซับเน็ตมาสก์ที่ถูกต้องอาจไม่ได้ถูกกำหนดไปที่เครื่องบราเดอร์ของคุณ โปรดปรึกษากับผู้ผลิตเราเตอร์ไร้สายหรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ของคุณ หรือผู้ดูแลระบบของคุณ หรือผู้ดูแลเครือข่ายเพื่อขอคำแนะนำ