เพื่อแก้ไขปัญหานี้และสามารถกลับมาพิมพ์ได้อีกครั้ง โปรดทำตามคำแนะนำด้านล่าง
-
ตรวจสอบสถานะเครื่องบราเดอร์ของคุณ
-
ตรวจสอบการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องบราเดอร์และคอมพิวเตอร์ของคุณ
-
ตรวจสอบการตั้งค่าในไดรเวอร์เครื่องพิมพ์
-
ตรวจสอบการตั้งค่าในแอปพลิเคชันที่สั่งพิมพ์
-
รีสตาร์ทเครื่องบราเดอร์และเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
-
ติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใหม่
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบสถานะเครื่องบราเดอร์ของคุณ
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องบราเดอร์ถูกเปิดทำงานอยู่
-
ตรวจสอบว่าหน้าจอแสดงผลของตัวเครื่อง หรือไฟ LED ของเครื่องบราเดอร์ของคุณไม่ได้แสดงความผิดพลาด หากมีการแสดงความผิดพลาด ไปยังหมวด การแก้ปัญหาเบื้องต้น เพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา
หากหน้าจอของตัวเครื่องว่างเปล่า กดปุ่มใดปุ่มหนึ่งที่ตัวเครื่องเพื่อดูว่าตัวเครื่องเปลี่ยนจากหน้าจอ Sleep Mode ไปยังหน้าจออื่นได้หรือไม่
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องบราเดอร์และคอมพิวเตอร์ของคุณ
หมายเหตุ: ภาพประกอบแสดงด้านล่างมาจากภาพระบบปฏิบัติการและผลิตภัณฑ์ตัวอย่าง ซึ่งอาจแตกต่างไปจากระบบปฏิบัติการและเครื่องบราเดอร์ของคุณที่ใช้งานอยู่
-
ทดลองถอดสายและเชื่อมต่อสาย USB จากทั้งสองด้าน ทดสอบถอดสาย USB ทั้งจากเครื่องบราเดอร์ของคุณและคอมพิวเตอร์ จากนั้นเชื่อมต่อสายใหม่อีกครั้ง
(ถ้าคุณกำลังใช้งานฮับ USB ให้ถอดฮับ USB ออกและเชื่อมต่อเครื่องบราเดอร์ของคุณเข้ากับคอมพิวเตอร์โดยตรง)
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสาย USB ถูกเชื่อมต่อกับพอร์ตที่มีสัญลักษณ์แบบนี้ บนตัวเครื่อง ไม่ใช่พอร์ตเน็ตเวิร์ค ช่อง LINE ช่อง EXT หรือช่องเชื่อมต่ออื่นๆ
-
ทดลองเปลี่ยนพอร์ตช่องเสียบ USB ของคอมพิวเตอร์ไปยังช่อง อื่นๆ
-
ใช้สายอินเตอร์เฟส USB 2.0 ที่มีความยาวไม่เกิน 2.0 เมตร (6 ฟุต)
-
ลองเปลี่ยนสาย USB ที่เหมือนกันเส้นใหม่
ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบการตั้งค่าในไดรเวอร์เครื่องพิมพ์
-
เปิดโฟลเดอร์เครื่องพิมพ์
(สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows 8 หรือสูงกว่า)
-
เปิด Control Panel (คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการเปิด Control Panel)
-
คลิก Hardware and Sound => Devices and Printers
(สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows 7)
คลิก (Start) => Devices and Printers
(สำหรับผู้ใช้ Mac)
เปิด System Preferences => Printers & Scanners
-
ตรวจสอบการตั้งค่าของไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ดังต่อไปนี้
ลบงานพิมพ์ทั้งหมด
(สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows 7 หรือสูงกว่า)
-
คลิกขวาที่ไอคอนเครื่องบราเดอร์ของคุณ และเลือก See what's printing
-
คลิก Printer => Cancel All Documents => Yes
หาก Cancel All Documents เป็นสีเทา ให้คลิกที่ Open As Administrator และใส่รหัสผ่านสำหรับการเข้าใช้งานแบบผู้ดูแลระบบ จากนั้นคลิก Yes
(สำหรับผู้ใช้ Mac)
คลิก Open Print Queue... และเลือกงานพิมพ์ที่คุณต้องการลบ คลิก
ตรวจสอบว่าสถานะของเครื่องพิมพ์นั้นไม่ได้เป็น paused หรือ offline
(สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows 7 หรือสูงกว่า)
-
คลิกขวาที่ไอคอนเครื่องบราเดอร์ของคุณและเลือก See what's printing
-
คลิก Printer => Pause Printing หรือ Use Printer Offline (ต้องไม่มีเครื่องหมายถูกปรากฏอยู่ที่ด้านหน้าของการตั้งค่านี้)
หาก Pause Printing หรือ Use Printer Offline เป็นสีเทา คลิก Open As Administrator และใส่รหัสผ่านสำหรับการเข้าใช้งานแบบผู้ดูแลระบบ จากนั้นคลิก Yes
(สำหรับผู้ใช้งาน Mac)
ตรวจสอบสถานะของเครื่องพิมพ์ต้องไม่เป็น Paused หากต้องการล้างสถานะนี้ ให้คลิกที่ Open Print Queue... และคลิก Resume
ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบการตั้งค่าในแอปพลิเคชันที่สั่งพิมพ์
-
ตรวจสอบว่าชื่อหรือไดรเวอร์เครื่องพิมพ์บราเดอร์ถูกเลือกแล้วในหน้าต่างสั่งพิมพ์ของแอปพลิเคชันหรือโปรแกรมของคุณ
-
ทดลองพิมพ์จากแอปพลิเคชันอื่นๆหรือโปรแกรมอื่นๆ หากสามารถพิมพ์จากแอปพลิเคชันหรือโปรแกรมอื่นๆได้ปกติ ปัญหาเกิดจากแอปพลิเคชันหรือโปรแกรมที่คุณได้ใช้งานก่อนหน้านี้
ตรวจสอบการตั้งค่าในแอปพลิเคชันที่ใช้งาน หากยังคงพบปัญหาเดิมอยู่ โปรดติดต่อผู้ผลิตแอปพลิเคชัน
ขั้นตอนที่ 5: รีสตาร์ทเครื่องบราเดอร์และเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
ปิดเครื่องบราเดอร์และรีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ จากนั้นเปิดเครื่องบราเดอร์
ทดสอบสั่งพิมพ์ หากคุณยังไม่สามารถพิมพ์งานได้ ไปยังขั้นตอนต่อไป
ขั้นตอนที่ 6: ติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใหม่
การติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์อาจไม่ถูกต้อง
-
ถอนการติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์
(สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows)
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการถอนการติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์
(สำหรับผู้ใช้งาน Mac)
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการถอนการติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์
-
ดาวน์โหลด Full Driver & Software Package (แพ็คเกจไดรเวอร์และซอฟต์แวร์ฉบับเต็ม) ล่าสุดและติดตั้งใหม่อีกครั้ง คำแนะนำในการติดตั้งอยู่ในหน้าดาวน์โหลด
> คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด Full Driver & Software Package (แพ็คเกจไดรเวอร์และซอฟต์แวร์ฉบับเต็ม) ในหมวด Downloads (ดาวน์โหลด)
หากยังคงพบปัญหาอยู่ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของบราเดอร์ได้ที่ "Contact Us" (ติดต่อเรา)