Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Для устранения проблемы следуйте инструкциям ниже:

 

ШАГ A: Убедитесь, что устройство Brother включено и не отображает сообщение об ошибке

1. Если на дисплее устройства Brother ничего не отображается, возможно, на устройство не подается питание. Проверьте, выходит ли оно из спящего режима.
   Если устройство не выходит из спящего режима, убедитесь, что оно подключено к исправной розетке и кнопка питания включена.
   
   ПРИМЕЧАНИЕ: Если не удается включить устройство, то решение ниже неприменимо для данного случая. Устраните проблему с аппаратным обеспечением.
2. Проверьте, не отображаются ли на дисплее устройства какие-либо ошибки. Например, "Замятие бумаги" или "Нет чернил/тонера". Если на дисплее устройства отображается ошибка, устраните ее.

 

ШАГ B: Убедитесь, что принтер подключен к компьютеру

Убедитесь, что кабель USB подключен к принтеру и компьютеру.
Попробуйте подключить его напрямую к компьютеру, а не через концентратор.

Если проблема не устранилась, перейдите к ШАГУ C.

 

ШАГ C: См. следующие пункты для вашей операционной системы

• (Windows)
• (macOS)

ШАГ C (Windows): Убедитесь, что устройство Brother установлено в качестве принтера по умолчанию

Откройте папку принтеров и убедитесь, что на значке устройства Brother стоит галочка:

 

(Windows 11 и более поздней версии)

Убедитесь, что для печати в приложении выбрано ваше устройство Brother.

 

(Windows 8, Windows 10)

1. Откройте Панель управления. (Подробнее о том, как открыть "Панель управления", см. здесь.)
2. Нажмите Оборудование и звук > Устройства и принтеры.
   
   

(Windows 7)

Нажмите Пуск > Устройства и принтеры.

 

Если галочка не установлена на вашем устройстве Brother, щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите Использовать по умолчанию.

 

 

ШАГ D (Windows): Удалите все задания печати

(Windows 11 и более поздней версии)

1. Нажмите Пуск > Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры.
2. Выберите устройство Brother и нажмите Открыть очередь печати.
3. Нажмите  > Отменить все.
   

(Windows 10 и более ранней версии)

Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Очистить очередь печати.

 

 

ШАГ E (Windows): Проверьте состояние принтера в окне "Устройства и принтеры"

 

Если принтер находится в состоянии "Автономный"

 

 

(Windows 10 и более ранней версии)

Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Работать автономно (удалите галочку).

Если принтер находится в состоянии "Приостановлен"

 

 

(Windows 10 и более ранней версии)

Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Приостановить печать (удалите галочку).

 

ШАГ F (Windows): Если в списке принтеров отображается копия значка вашего устройства Brother (например, Brother [название модели] (копия 1))

Копия принтера с таким же именем может создаться в следующий случаях:

• На компьютере, подключенном к устройству Brother, был изменен порт USB.
• Один и тот же драйвер принтера был установлен несколько раз.

Это может привести к неправильной работе некоторых копий драйвера принтера. Для печати выбирайте работающий драйвер принтера.

 

Чтобы проверить, какой драйвер принтера работает, выполните следующие действия:

• (Windows 11)
• (Windows 7, Windows 8 и Windows 10)

(Windows 11)

 

1. Включите устройство Brother. Если подключено несколько устройств, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
2. Нажмите Пуск > Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры.
3. Выберите устройство Brother.
4. Проверьте состояние устройства Brother.
   Если отображается состояние Простаивает, значит, драйвер принтера работает правильно. Выберите этот драйвер принтера при печати.
   

   (Необязательно) Чтобы изменить имя принтера, выполните следующие действия:

   1. Нажмите Свойства принтера.
   2. Измените имя принтера в окне Свойства принтера и нажмите OK.

 

(Windows 7 , Windows 8 и Windows 10)

 

1. Включите устройство Brother. Если подключено несколько устройств, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
2. Откройте папку принтеров:
   (Windows 8, Windows 10)
   Откройте Панель управления. (Подробнее о том, как открыть "Панель управления", см. здесь. Нажмите Оборудование и звук > Устройства и принтеры.
3. Наведите курсор на значок принтера, пока не отобразится всплывающее окно состояния принтера.
   
   
   
   Если отображается состояние Автономный, значит, драйвер принтера не работает. Выберите драйвер принтера, который не находится в состоянии Автономный.

   (Необязательно) Чтобы изменить имя принтера, выполните следующие действия:

   (Windows 7 или более поздней версии)

   1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку принтера.
   2. Нажмите Свойства принтера.
   3. Измените имя принтера в окне Свойства принтера и нажмите OK.
4. Если вы всегда хотите печатать с помощью этого принтера, щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства и выберите Использовать по умолчанию. На значке устройства появится галочка, и при следующей печати этот драйвер принтера будет выбран автоматически.
   
   

 

ШАГ G (Windows): Если проблема не устранена...

> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother при USB-подключении см. здесь.

 

 

 

ШАГ C (macOS): Убедитесь, что для устройства Brother используется правильный драйвер принтера.

1. Выберите Меню Apple > Системные настройки > Печать и сканирование или Принтеры и сканеры.
2. Выберите устройство Brother в разделе Принтеры.
3. Проверьте, какой драйвер принтера используется. Это можно посмотреть в поле Категория.
   
   
   
   Если выбран драйвер принтера AirPrint, добавьте драйвер принтера CUPS, как описано ниже.

   Если указан драйвер принтера CUPS, значит драйвер установлен правильно.

   1. В Меню Apple выберите Выход из системных настроек.
   2. > Перейдите к ШАГУ D.
   1. Выберите Меню Apple > Системные настройки > Печать и сканирование или Принтеры и сканеры.
   2. Нажмите кнопку +.
      
      
4. Нажмите на значок Стандартн., расположенный в верхней части диалогового окна.
5. Выберите устройство Brother в списке Имя.
6. Проверьте, что в поле Использование указано "[название модели] + CUPS". (Где [название модели] — это название вашей модели устройства.)
   
   

   Если не удается найти "[название модели] + CUPS", значит драйвер принтера CUPS не установлен.
   Загрузите и установите последнюю версию Полного пакета программного обеспечения. Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
   > Для загрузки Полного пакета программного обеспечения из раздела Файлы нажмите здесь.

    

   Если Полный пакет программного обеспечения недоступен для вашей модели, выберите Драйвер принтера CUPS или Драйвер принтера.

7. Нажмите Добавить.
   
   
    
8. Теперь принтер доступен в разделе Принтеры.
9. Выберите пункт Выход из системных настроек в Меню Apple.

 

ШАГ D (macOS): Если проблема не устранена...

> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother при USB-подключении см. здесь.