Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Чтобы устранить эту проблему и иметь возможность сканировать, следуйте рекомендациям ниже.

1. Убедитесь, что устройство Brother подключено к компьютеру:

   Тип подключения	Проверка
   USB	Убедитесь, что кабель надежно подключен к устройству Brother и к компьютеру. Если используется концентратор USB, удалите его и подключите устройство Brother напрямую к компьютеру. Убедитесь, что кабель между устройством Brother и компьютером имеет длину не более 2 метров.
   Проводная сеть	Убедитесь, что кабель надежно подключен к устройству Brother и маршрутизатору (или точке доступа).
   Беспроводная сеть	> Нажмите здесь, чтобы проверить, подключено ли устройство Brother к беспроводной сети.

    

2. Проверьте ЖК-дисплей устройства Brother:
    
   1. Убедитесь, что на ЖК-дисплее отображаются дата и время.
   2. Если на ЖК-дисплее отображается сообщение об ошибке, см. решение в Интерактивном руководстве пользователя.
3. Если используется брандмауэр (или программное обеспечение безопасности), временно отключите его.
4. Убедитесь, что служба stisvc работает в фоновом режиме:
   
   
    
   1. Одновременно нажмите на клавиатуре клавиши Ctrl, Alt и Del.
   2. Нажмите Диспетчер задач.
   3. Нажмите Cлужбы.
   4. Убедитесь, что для службы stisvc в столбце Состояние указано Выполняется.
      Если служба "stisvc" Остановлена, щелкните правой кнопкой мыши по stisvc и выберите Запустить.
5. Попробуйте выполнить сканирование с помощью другой программы, например MS Paint, Мастер работы со сканером или камерой или Фотоальбом Windows.
6. Перезагрузите компьютер.
7. Переустановите программное обеспечение и драйверы устройства Brother.
   1. Удалите программное обеспечение и драйверы Brother.
      > Инструкции по удалению драйверов (для Windows) см. здесь.
   2. По завершении загрузите и установите Полный пакет драйверов и программного обеспечения.
      Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
      > Нажмите здесь, чтобы загрузить Полный пакет драйверов и программного обеспечения из раздела Файлы.