Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Возможно, перед использованием принтера в сетевой среде общего доступа для операционной системы клиентского компьютера не был установлен правильный драйвер принтера.

Эта проблема может возникнуть, если во время установки пакета драйверов и программного обеспечения Brother или мастера развертывания драйвера не был выбран порт принтера.

Для решения этой проблемы после установки драйвера с прилагаемого установочного компакт-диска или загруженного с сайта поддержки Brother на компьютер следуйте инструкциям ниже:

1. Удалите драйвер принтера с клиентского компьютера с помощью инструмента удаления драйвера принтера.

    

   Установочный компакт-диск из комплекта поставки
   Вставьте компакт-диск, щелкните правой кнопкой мыши <CD-диск> и выберите [Открыть], затем дважды щелкните файл [<CD drive>:\Tools\PtSweep\"название принтера"\32-bit ( или 64-bit)\ptSweep.exe].
   
   Загрузка с данного сайта
   Перейдите в раздел [Файлы] на данном сайте, чтобы загрузить "Средство удаления информации о драйвере принтера".
   1. Закройте все приложения.
   2. Дважды щелкните загруженный файл и извлеките его.
   3. Дважды щелкните "ptsweep.exe", чтобы запустить утилиту.
   4. Проверьте список моделей и нажмите кнопку Run (Запуск).
   5. Появится сообщение о том, что информация была удалена.
   6. Нажмите OK и перезагрузите компьютер.
2. Установите соответствующий драйвер принтера для операционной системы клиентского компьютера на серверный компьютер.
    
   1. Откройте папку принтера. (См. "Как открыть окно "Устройства и принтеры"".)
   2. Щелкните правой кнопкой мыши на значок с именем принтера и выберите "Свойства".
      (Для пользователей Windows 7 / Windows 8 / Windows 10 - Выберите "Свойства принтера".)
   3. Откройте вкладку Общий доступ и нажмите "Дополнительные драйверы".
      
   4. Установите флажок следующим образом.
      Установите флажок «x86», если операционная система клиентского компьютера 32-разрядная.
      Установите флажок «x64», если операционная система клиентского компьютера 64-разрядная.
      
   5. Нажмите OK.
   6. Откроется новое диалоговое окно. 
      Нажмите Обзор и выберите папку с драйвером принтера в раскрывающемся списке в поле ДИСКИ.
   7. Нажмите Открыть.
   8. Нажмите OK.
3. Переустановите драйвер принтера на клиентском компьютере.
   
   Для пользователей 32-разрядной версии Windows XP SP3:
   1. В папке принтера нажмите "Добавить принтер".
   2. Нажмите Далее.
   3. Выберите "Сетевой принтер или принтер, подключенный к другому компьютеру" и нажмите Далее.
   4. Выберите "Подключиться к этому принтеру" и введите имя сетевого принтера, например "\\Server\xx-xxx"
   5. Нажмите Далее.
   6. Если вы хотите использовать этот принтер в качестве принтера по умолчанию, выберите "Да".
   7. Нажмите Далее.
   8. Нажмите Готово.

   Для пользователей Windows Vista (SP2, 32-разрядная версия) / Windows 7 / Windows 8:

   • Вы должны войти в систему с правами администратора.
   • При появлении сообщения "Контроль учетных записей пользователя" нажмите "Продолжить".
   • При появлении сообщения "Оповещение системы безопасности Windows", нажмите "Все равно установить этот драйвер".
   1. Нажмите "Добавить принтер" в папке принтера (для Windows 7 / Windows 8 это будет папка [Устройства и принтеры]).
   2. Нажмите "Добавить сетевой, беспроводной или Bluetooth-принтер".
   3. Нажмите "Необходимый принтер отсутствует в списке".
   4. Выберите пункт "Выбрать общий принтер по имени" и введите имя общего сетевого принтера, например \\Server\xx-xxx
   5. Нажмите Далее.
   6. Откроется диалоговое окно "Тестовая печать". Нажмите Готово.
4. После завершения установки повторите попытку печати.