Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Для начала убедитесь, что вы выполнили следующее:
 

• После подключения принтера к компьютеру его надо включить.
• Принтер необходимо подключать напрямую к USB-порту на компьютере, не используя концентратор USB.

Если завершить установку драйвера принтера все же не удается, воспользуйтесь инструментом Printer Driver Uninstaller (Printer Driver Information Cleanup Tool), чтобы удалить информацию реестра и все файлы, связанные с драйвером принтера, прежде чем пытаться установить драйвер принтера снова.

Выполните следующие действия:

1. Загрузите программу Printer Driver Uninstaller (Printer Driver Information Cleanup Tool) из раздела [Файлы] на этом веб-сайте.
2. Закройте все приложения.
3. Дважды щелкните по загруженному файлу и распакуйте его.
4. Откройте созданную папку и дважды щелкните по файлу [ptsweep.exe]. Следуйте инструкциям на экране. После проверки списка моделей нажмите [Run] (Запустить).
   
5. Появится сообщение о том, что информация была удалена.
6. Нажмите кнопку [OK] и перезагрузите компьютер.
7. Заново установите драйвер принтера.