Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Это сообщение об ошибке появляется, когда приложению Brother iPrint&Scan не удается обнаружить устройство Brother. Для устранения этой проблемы выполните следующие действия.
 

1. Проверьте настройки мобильного устройства.
2. Убедитесь, что устройство Brother подключено к сети.
3. Проверьте настройки и подключение беспроводной точки доступа (или маршрутизатора).
4. Шаги с 1 по 3 были выполнены, но проблема не устранилась.

 Шаг 1: Проверьте настройки мобильного устройства.

• Включена ли функция Wi-Fi ?
  Приложение Brother iPrint&Scan не может использоваться с сотовой сетью передачи данных (5G/4G/3G/E/LTE). Мобильное устройство должно быть подключено к беспроводной сети. Поэтому включите Wi-Fi .
   
• (iOS 14 или более поздней версии)
  Убедитесь, что Brother iPrint&Scan имеет разрешение на доступ к локальной сети.
  Settings (Настройки) > iPrint&Scan > Local Network (Локальная сеть)
   

Шаг 2: Убедитесь, что устройство Brother подключено к сети.

• Перезапустите модуль Wi-Fi вашего устройства.
  1. Одновременно нажмите кнопку/светодиод WiFi и кнопку Цвет Старт .
  2. Кнопка/светодиод WiFi начнет мигать. Когда кнопка/светодиод WiFi загорится, попробуйте выполнить печать или сканирование снова.
• Выключите устройство Brother. Подождите несколько секунд, а затем снова включите его.
  
  Подождите не менее трех минут, пока устройство не подключится к сети. Затем запустите приложение Brother iPrint&Scan.
   
• Настроено ли устройство Brother для работы в сети?
  
  Если устройство напрямую подключено к компьютеру с помощью кабеля USB, необходимо подключить его к проводной или беспроводной сети. Подробные сведения о подключении устройства Brother к сети см. в Руководстве по быстрой установке. Последняя версия Руководства по быстрой установке доступна в разделе Руководства на данном сайте.
   
• Подключено ли устройство Brother к той же сети, что и мобильное устройство?
  
  Если устройство Brother подключено к сети Wi-Fi (SSID), убедитесь, что мобильное устройство и устройство Brother подключены к одной и той же сети Wi-Fi (SSID).
  Для проверки подключения к одной сети Wi-Fi (SSID) выполните следующие действия.
   

  Проверьте сеть устройства Brother

  1. Распечатайте отчет о конфигурации сети.
     > Инструкции по печати отчета о конфигурации сети см. здесь

     В отчете о конфигурации сети перечислены текущие настройки сети, включая настройки сетевого сервера печати (SSID, IP-адрес и т.д.).

  2. Найдите имя сети "<NAME (SSID)>" (SSID: Service Set ID) в отчете о конфигурации сети (Список). Устройство Brother подключено к сети с этим именем SSID.
      

  Проверьте сеть мобильного устройства

  1. Нажмите на значок настроек  и убедитесь, что сеть Wi-Fi включена.
  2. Нажмите на Wi-Fi и убедитесь, что сеть с именем SSID такая же, которой подключено устройство Brother. В противном случае выберите сеть с именем SSID, к которой подключено устройство Brother.

Шаг 3: Проверьте настройки и подключение беспроводной точки доступа (или маршрутизатора).

• Между мобильным устройством и устройством Brother существует несколько беспроводных точек доступа (или маршрутизаторов)?
  
  Если мобильное устройство и устройство Brother подключены к разным беспроводным точкам доступа (или маршрутизаторам), мобильное устройство может не найти устройство Brother в зависимости от конфигурации беспроводной точки доступа (или маршрутизатора).
  
  <Неверный пример подключения>
   
  
  • A) Интернет
  • (B) Маршрутизатор
  • (C) Беспроводная точка доступа (или маршрутизатор) (функция маршрутизации включена)
  Если беспроводная точка доступа (или маршрутизатор) подключен к маршрутизатору, см. следующий пример, чтобы изменить подключение.
  
  
  <Правильный пример подключения 1>
  Подключите устройство Brother (по проводной или беспроводной сети) к той же точке доступа (или маршрутизатору), к которой подключено мобильное устройство.
   
  
  • A) Интернет
  • (B) Маршрутизатор
  • (C) Беспроводная точка доступа (или маршрутизатор) (функция маршрутизации включена)

   

  <Правильный пример подключения 2>
  
  Выключите функцию маршрутизации точки доступа (или маршрутизатора) (например, DHCP), к которой подключено устройство.
  Подробнее о выключении функции маршрутизации см. в руководстве пользователя точки доступа (или маршрутизатора).
   
  
  • A) Интернет
  • (B) Маршрутизатор
  • (C) Беспроводная точка доступа (или маршрутизатор) (функция маршрутизации выключена)

   

• Не блокируют ли функции безопасности беспроводной точки доступа (или маршрутизатора) необходимое соединение?
  
  Если включены функции предотвращения обмена данными между подключенными устройствами, например, фильтрация MAC-адресов или изоляция точки доступа (Privacy Separator), мобильное устройство не сможет найти устройство Brother. Если эти функции включены, временно отключите их.
  
  Если вы не знаете конфигурацию функций безопасности, обратитесь к производителю беспроводной точки доступа (или маршрутизатора) или к администратору сети.
   

Шаг 4: Шаги с 1 по 3 были выполнены, но проблема не устранилась.

Если у вас есть ПК, подключите его к сети и убедитесь, что устройство Brother может печатать.

Информацию о подключении ПК к сети см. в Руководстве по быстрой установке. Последняя версия Руководства по быстрой установке доступна в разделе Руководства на данном сайте.

Если ПК подключен к той же сети, что устройство Brother и мобильное устройство,проверьте подключение, выполнив печать на устройстве Brother  с компьютера. Если печать с компьютера не выполняется, то для устранения этой проблемы см. инструкции ниже.

(Для проводных сетей)

> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother в проводной сети см. здесь (Windows/macOS).

(Для беспроводных сетей)

> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother в беспроводной сети см. здесь (Windows).

> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother в беспроводной сети см. здесь (Mac).

Если печать с ПК выполняется, удалите и заново установите приложение Brother iPrint&Scan из Google Play или Apple Store.