Не удается выполнить печать с компьютера через USB-подключение.
Чтобы устранить эту проблему, следуйте рекомендациям ниже:
-
Проверьте состояние устройства Brother
-
Проверьте подключение устройства Brother к компьютеру
-
Проверьте настройки драйвера принтера
-
Проверьте настройки приложения
-
Перезагрузите компьютер и устройство Brother
-
Переустановите драйвер принтера
ШАГ 1: Проверьте состояние устройства Brother
-
Убедитесь, что устройство Brother включено.
-
Убедитесь, что на дисплее устройства Brother не отображается сообщение об ошибке и никакие индикаторы не сигнализируют об ошибке. Если отображается ошибка, перейдите в раздел Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок, чтобы решить проблему.
Если на дисплее устройства ничего не отображается или оно находится в режиме глубокого сна, нажмите любую кнопку на устройстве, чтобы проверить, выходит ли оно из спящего режима.
ШАГ 2: Проверьте подключение устройства Brother к компьютеру
ПРИМЕЧАНИЕ: На рисунках ниже изображена типовая модель устройства и операционная система, которые могут отличаться от вашей модели Brother и вашей операционной системы.
-
Попробуйте отсоединить и заново подсоединить оба конца USB-кабеля.
ПРИМЕЧАНИЕ: При появлении экрана подтверждения подключения по USB нажмите Разрешить или Да.
(Если используется USB-концентратор, отключите его и подключите устройство Brother напрямую к компьютеру.)
-
Рекомендуется использовать USB-кабель, соответствующий следующим характеристикам:
- кабель "витая пара";
- экранированный;
- не длиннее 2 метров.
-
Убедитесь, что на устройстве кабель подключен к USB-порту, а не к сетевому порту, разъему Line, Ext или любому другому не USB-порту.
-
Подключите кабель к другому USB-порту компьютера.
-
Попробуйте другой аналогичный USB-кабель.
ШАГ 3: Проверьте настройки драйвера принтера
-
Откройте папку принтеров.
(Windows 11)
Нажмите Пуск > Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры.
(Windows 8 / Windows 10)
-
Откройте Панель управления. (Подробнее о том, как открыть "Панель управления", см. здесь.)
-
Нажмите Оборудование и звук => Устройства и принтеры.
(Windows 7)
Нажмите
(Пуск) => Устройства и принтеры.
(macOS 13 или более поздняя версия)
-
Нажмите на меню Apple и выберите Системные настройки.
-
Прокрутите левую навигационную панель и выберите Принтеры и сканеры.
(macOS 12 или более ранняя версия)
Нажмите меню Apple и выберите Системные настройки > Принтеры и сканеры.
-
Проверьте следующие параметры драйвера принтера.
-
Если принтер Brother отсутствует в списке, возможно, драйвер принтера установлен неправильно. Перейдите к ШАГУ 6.
-
(Только для Windows)
Если в списке принтеров отображается несколько копий значков устройства Brother (например: Brother [имя модели] (Копия 1)), выберите нужный драйвер принтера.
(Windows 11)
![Printer Copy Printer Copy](/g/b/img/faqend/faq00002706_000/ru/ru/2535877/DriverCopyWin11.jpg)
-
Включите устройство Brother. Если подключено несколько устройств, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
-
Выберите устройство Brother.
-
Проверьте состояние устройства Brother.
Если отображается состояние Простаивает, значит, драйвер принтера работает правильно. Выберите этот драйвер принтера при печати.
![Make sure the Brother machine status Make sure the Brother machine status](/g/b/img/faqend/faq00002706_000/ru/ru/2535878/PrinterStatusWin11.jpg)
(Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)
![Copy icon Copy icon](/g/b/img/faqend/faq00002706_000/ru/ru/2535879/ag02_01DriverCopyShot2.gif)
Если вы не знаете, какой драйвер принтера выбрать, наведите курсор на значок принтера на некоторое время, на экране отобразится состояние драйвера принтера.
![Hover the cursor over the printer icon Hover the cursor over the printer icon](/g/b/img/faqend/faq00002706_000/ru/ru/2535880/ControlPanel_Status.gif)
Если отображается состояние Автономный, значит, драйвер принтера не работает. Выберите драйвер принтера, который не находится в состоянии Автономный.
Если вы всегда хотите печатать с помощью конкретного принтера, щелкните правой кнопкой мыши по значку такого устройства и выберите Использовать по умолчанию. На значке устройства появится галочка. При следующей печати этот драйвер принтера будет выбран автоматически.
Удалите все задания печати.
(Windows 11)
-
Выберите устройство Brother и нажмите Открыть очередь печати.
-
Если в очереди печати имеются какие-либо задания печати, нажмите
> Отменить все.
(Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)
-
Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати.
-
Нажмите Принтер => Очистить очередь печати => Да..
Если пункт Очистить очередь печати неактивен, нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.
(Mac)
-
Выберите устройство Brother и нажмите Очередь печати или Открыть очередь печати.
-
Если в очереди имеются какие-либо задания печати, выберите задание, которое нужно удалить. Нажмите
.
Убедитесь, что принтер не находится в состоянии "Приостановлен" или "Автономный". (Только для Windows)
(Windows 11 и более поздней версии)
Этот шаг доступен для Windows 10 или более ранней версии.
При использовании Windows 11 или выше перейдите к ШАГУ 4.
(Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)
-
Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати.
-
Нажмите Принтер => Приостановить печать или Работать автономно. (Убедитесь, что галочка рядом с этой настройкой удалилась.)
Если команды Приостановить печать или Работать автономно неактивны, нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.
ШАГ 4: Проверьте настройки приложения
-
Убедитесь, что в окне печати вашего приложения выбран драйвер принтера Brother.
-
Попробуйте выполнить печать из другого приложения. Если из другого приложения печать выполняется, значит причина проблемы в используемом ранее приложении.
Проверьте настройки этого приложения; если не удается устранить проблему, обратитесь к разработчику данного приложения.
ШАГ 5: Перезагрузите компьютер и устройство Brother
Выключите устройство Brother и перезагрузите компьютер. Снова включите устройство Brother.
Попробуйте выполнить печать. Если печать по-прежнему не выполняется, перейдите к следующему шагу.
ШАГ 6: Переустановите драйвер принтера
Возможно, неправильно установлен драйвер принтера.
-
Удалите драйвер принтера.
(Windows)
> Инструкции по удалению драйвера принтера см. здесь.
(Mac)
> Инструкции по удалению драйвера принтера см. здесь.
-
Загрузите последнюю версию Полного пакета драйверов и программного обеспечения / Полного пакета программного обеспечения и заново установите его. Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
> Для загрузки Полного пакета драйверов и программного обеспечения / Полного пакета программного обеспечения из раздела Файлы нажмите здесь.
Если Полный пакет драйверов и программного обеспечения / Полный пакет программного обеспечения недоступен для вашего устройства Brother, переустановите последнюю версию Драйвера принтера и/или Драйвера сканера (если применимо).
Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
> Нажмите здесь, чтобы загрузить Драйвер принтера и/или Драйвер сканера из раздела Файлы.
(Macintosh)
Если вы не нашли Драйвер принтера и Драйвер сканера, мы рекомендуем использовать AirPrint.
Подробнее о том, как добавить устройство Brother с помощью AirPrint, см. в разделе Связанные вопросы в конце страницы.
Если ваше устройство не поддерживает AirPrint, то статьи об AirPrint не будет в разделе Связанные вопросы. Загрузите приложение Brother iPrint&Scan из магазина App Store.
Если проблема не устранилась, обратитесь в службу поддержки клиентов Brother (см. раздел "Обратная связь").