Для устранения проблемы следуйте инструкциям ниже:
ШАГ A: Убедитесь, что устройство Brother включено и не отображает ошибку
-
Если на дисплее устройства Brother ничего не отображается, возможно, питание устройства не включено. Проверьте, выходит ли устройство из спящего режима.
Если этого не происходит, убедитесь, что оно подключено к исправной розетке, а кнопка питания включена.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если не удается включить устройство, то решение ниже неприменимо для данного случая. Перейдите к разделу "Устранение неисправности с оборудованием".
-
Проверьте, не отображаются ли на дисплее устройства какие-либо ошибки. Например, "Замятие бумаги" или "Нет чернил/тонера". Если на дисплее отображается ошибка, устраните ее.
ШАГУ B: Убедитесь, что принтер подключен к компьютеру
-
При использовании кабеля USB убедитесь, что кабель подключен как к принтеру, так и к компьютеру.
Попробуйте подключить его напрямую к компьютеру, а не через концентратор.
-
При использовании кабеля ethernet убедитесь, что кабель подключен как к принтеру, так и к маршрутизатору/точке доступа.
Распечатайте страницу конфигурации сети, чтобы проверить IP-адрес.
-
При использовании беспроводного соединения распечатайте страницу конфигурации сети, чтобы проверить IP-адрес.
Если проблема не устранена, перейдите к ШАГУ C.
> ШАГ C (Windows): Убедитесь, что устройство Brother установлено в качестве принтера по умолчанию
> ШАГ C (macOS): Убедитесь, что используется правильный драйвер принтера для устройства Brother
ШАГ C (Windows): Убедитесь, что устройство Brother установлено в качестве принтера по умолчанию
Откройте папку принтера и убедитесь, что на значке устройства Brother стоит галочка:
(Windows 8 или более поздняя версия)
-
Откройте Панель управления. (Информацию о том, как открыть "Панель управления", см. здесь.)
-
Нажмите Оборудование и звук => Устройства и принтеры.
![Устройства и принтеры Устройства и принтеры](/g/b/img/faqend/faq00002646_007/ru/ru/1932942/Win8check.gif)
(Windows 7)
Нажмите Пуск => Устройства и принтеры.
Если галочка не установлена на устройстве Brother, щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Использовать по умолчанию.
![Установить в качестве принтера по умолчанию Установить в качестве принтера по умолчанию](/g/b/img/faqend/faq00002646_007/ru/ru/1932943/set_as_default.gif)
ШАГ D (Windows): Удалите все задания печати в окне "Устройства и принтеры"
(Windows 7 или более поздняя версия)
Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Очистить очередь печати.
![Отменить все документы Отменить все документы](/g/b/img/faqend/faq00002646_007/ru/ru/1932951/Win7_cancel01.gif)
Если параметр Очистить очередь печати неактивен (отображается серым цветом), как показано ниже, нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.
![Откройте в качестве администратора Откройте в качестве администратора](/g/b/img/faqend/faq00002646_007/ru/ru/1932952/Win7_cancel02.gif)
ШАГ E (Windows): Проверьте состояние принтера в окне "Устройства и принтеры"
Если принтер находится в состоянии "Автономный"
![В автономном режиме В автономном режиме](/g/b/img/faqend/faq00002646_007/ru/ru/1932956/offline.gif)
(Windows 7 или более поздняя версия)
Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother > Просмотр очереди печати > Принтер > Работать автономно (снимите флажок).
Если параметр Работать автономно неактивен (отображается серым цветом), щелкните Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.
Если принтер находится в состоянии "Приостановлено"
![Пауза Пауза](/g/b/img/faqend/faq00002646_007/ru/ru/1932957/pause.gif)
(Windows 7 или более поздняя версия)
Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства Brother > Просмотр очереди печати > Принтер > Приостановить печать (снимите флажок).
Если параметр Приостановить печать неактивен (отображается серым цветом), нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.
ШАГ F (Windows): Если в списке устройств и принтеров отображается копия значка вашего устройства Brother (например: Brother XXX-XXXX (копия 1))
В следующий случаях может создаться копия принтера с таким же именем:
-
Изменен порт USB на компьютере, подключенном к устройству Brother.
-
Один и тот же драйвер принтера установлен несколько раз.
Это может привести к неправильной работе некоторых копий драйвера принтера. Для печати выбирайте работающий драйвер принтера.
![Копия драйвера Копия драйвера](/g/b/img/faqend/faq00002646_007/ru/ru/1932958/DriverCopy.gif)
Чтобы проверить, какой драйвер принтера работает, выполните следующие действия:
-
Включите устройство Brother. Если подключено несколько устройств, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
-
Откройте папку принтеров:
(Windows 8 или более поздней версии)
Откройте Панель управления. (Информацию о том, как открыть "Панель управления", см. здесь.)
Нажмите Оборудование и звук => Устройства и принтеры.
(Windows 7)
Нажмите Пуск > Устройства и принтеры.
-
Наведите курсор на значок принтера, пока не отобразится всплывающее окно состояния принтера.
![Режим готовности Режим готовности](/g/b/img/faqend/faq00002646_007/ru/ru/1932959/ReadyControlPanel_Status.gif)
Если отображается состояние Готов, значит драйвер принтера работает правильно. Выбирайте для печати этот драйвер принтера.
(Необязательно) Чтобы изменить имя принтера, выполните следующие действия:
(Windows 7 или более поздняя версия)
-
Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера.
-
Нажмите Свойства принтера.
-
Измените имя принтера в окне Свойства принтера и нажмите OK.
-
Если вы всегда хотите печатать с помощью этого принтера, щелкните правой кнопкой мыши значок устройства и выберите Использовать по умолчанию. На значке устройства появится галочка, и при следующей печати этот драйвер принтера будет выбран автоматически.
![Принтер Defalt Принтер Defalt](/g/b/img/faqend/faq00002646_007/ru/ru/1932960/ControlPanel_Default.gif)
ШАГ G (Windows): Если проблема не устранена...
См. решение, применимое для вашего случая:
(Для подключения по USB)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother при USB-подключении см. здесь.
(Для проводных сетей)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother в проводной сети (Windows/macOS) см. здесь.
(Для беспроводных сетей)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother в беспроводной сети (Windows) см. здесь.
ШАГ C (macOS): Убедитесь, что используется правильный драйвер принтера для устройства Brother.
Инструкции ниже применимы для macOS 10.15 и ниже.
При использовании macOS 11 или более поздней версии перейдите к ШАГУ D.
-
Выберите Apple Menu (Меню Apple) > System Preferences (Системные настройки) > Print & Scan (Печать и сканирование) или Printers & Scanners (Принтеры и сканеры).
-
Выберите устройство Brother в разделе Printers (Принтеры).
-
Проверьте, какой драйвер принтера используется. Это можно посмотреть в поле Kind (Категория).
![AirPrint AirPrint](/g/b/img/faqend/faq00002646_007/ru/ru/1932963/1Step3_AirPrint_check.jpg)
Если выбран драйвер принтера AirPrint, добавьте драйвер принтера CUPS на Mac, как описано ниже.
Если указан драйвер принтера CUPS, значит драйвер установлен правильно.
-
Выберите Quit System Preferences (Выход из системных настроек) в Apple Menu (Меню Apple).
-
> Перейдите к ШАГУ D.
-
Выберите Apple Menu (Меню Apple) > System Preferences (Системные настройки) > Print & Scan (Печать и сканирование) или Printers & Scanners (Принтеры и сканеры).
-
Нажмите кнопку +.
![Плюс Плюс](/g/b/img/faqend/faq00002646_007/ru/ru/1932967/2Step2_Plus.jpg)
-
Щелкните значок Default (По умолчанию), расположенный в верхней части диалогового окна.
-
Выберите устройство в списке Name (Имя).
-
Убедитесь, что в списке Use (Использовать) выбран драйвер "XXXXXXX + CUPS" . (Где XXXXXXX — название вашей модели.)
![ЧАШКИ ЧАШКИ](/g/b/img/faqend/faq00002646_007/ru/ru/1932968/2Step6_CUPSselect_edit.jpg)
Если не удается найти "XXXXXXX + CUPS", значит драйвер принтера CUPS не установлен.
Загрузите и установите последнюю версию Полного пакета программного обеспечения. Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
> Для загрузки Полного пакета программного обеспечения из раздела Файлы нажмите здесь.
Если Полный пакет программного обеспечения недоступен для вашей модели, выберите Драйвер принтера CUPS или Драйвер принтера.
-
Нажмите Add (Добавить).
![Добавить Добавить](/g/b/img/faqend/faq00002646_007/ru/ru/1933145/2Step7_CUPSselected.jpg)
-
Теперь принтер доступен в разделе Printers (Принтеры).
-
Выберите пункт Quit System Preferences (Выход из системных настроек) в Apple Menu (Меню Apple).
ШАГ D (macOS): Если проблема не устранена...
См. решение, применимое для вашего случая:
(Для подключения по USB)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother при USB-подключении см. здесь.
(Для проводных сетей)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother в проводной сети (Windows/macOS) см. здесь.
(Для беспроводных сетей)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother в беспроводной сети (Mac) см. здесь.