Печать  |  Закрыть

MFC-990CW

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

При сканировании ... документа при помощи ControlCenter3 в Windows 7 через USB-подключение появляется сообщение об ошибке «xxxx cannot be found. (CC3-202-03031b02)» (Не удается найти xxxx).

Экран сообщения об ошибке

Убедитесь, что устройство Brother включено и правильно подключено к компьютеру при помощи кабеля USB.


Если вы загрузили "Полный пакет драйверов и программного обеспечения" из раздела «Файлы» для вашего устройства на данном веб-сайте и установили его на компьютер с уже установленным встроенным драйвером, то драйвер TWAIN при этом не установился. Поскольку программа ControlCenter3 использует при сканировании драйвер TWAIN, то появляется это сообщение об ошибке. Выполните шаг 1 и проверьте, что драйвер TWAIN установлен правильно.

  • Встроенный драйвер поставляется вместе с Windows 7 и устанавливается автоматически при подключении устройства к компьютеру под управлением Windows 7 через USB-соединение.

  • Драйвер TWAIN обеспечивает совместимость сканера со всем программным обеспечением, поддерживающим TWAIN.

Шаг 1. Проверьте, что драйвер TWAIN установлен правильно

  1. Убедитесь, что устройство Brother включено и правильно подключено к компьютеру при помощи кабеля USB.
  2. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления => Оборудование и звук => Диспетчер устройств.
    Оборудование и звук

  3. Щелкните пункт Устройства обработки изображений (Imaging devices). Щелкните правой кнопкой мыши на названии вашего устройства Brother и выберите в меню пункт Свойства (Properties).
    Диспетчер устройств

  4. Выберите вкладку Драйвер (Driver) и нажмите кнопку Сведения о драйверах (Driver Details).
    Свойства

  5. Проверьте, что папка C:\\Windows\TWAIN_32\BrMfSc09b существует.
    Примечания:
    Даже если вы используете 64-разрядную версию Windows 7, проверьте наличие папки C:\\Windows\TWAIN_32\BrMfSc09b.
    Сведения о файле драйвера

    • Если вы не видите эту папку, значит драйвер TWAIN не установлен. Чтобы установить драйвер TWAIN, необходимо удалить полный пакет драйверов и программного обеспечения и заново установить его. Перейдите к шагу 2.

    • Если вы видите эту папку, значит драйвер TWAIN установлен правильно. Вероятно, проблема вызвана другими причинами. Прочитайте информацию о других возможных причинах в разделе «Вопросы и устранение неисправностей» или обратитесь в службу технической поддержки Brother (см. «Контакты»).

Шаг 2. Удалите и повторно установите полный пакет драйверов и программного обеспечения

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Все программы => Brother => xxxx (где «xxxx» = наименование вашей модели) => Удалить (UnInstall) и следуйте инструкциям, отображаемым на экране.
    Меню удаления

  2. После завершения процесса удаления обязательно отсоедините кабель USB, соединяющий устройство и компьютер.

  3. Щелкните ссылку ниже, чтобы загрузить и повторно установить последнюю версию полного пакета драйверов и программного обеспечения.

    - Полный пакет драйверов и программного обеспечения для 32-разрядной системы

    - Полный пакет драйверов и программного обеспечения для 64-разрядной системы

    Если вы не знаете, какая версия Windows 7 у вас установлена (32-разрядная или 64-разрядная), см. инструкции "как проверить версию Windows 7".


Печать  |  Закрыть