Эта проблема может возникать, если не удалось установить пакет MFL-Pro Suite или "Полный пакет драйверов и программного обеспечения" , а затем он НЕ БЫЛ УДАЛЁН с компьютера перед повторной попыткой установки. Это также может произойти, если USB-кабель был подключен до того, как указания о его подключении появились в мастере установки.
(Примечание: на рисунках ниже представлена типовая модель устройства и операционная система, которые могут отличаться от вашей модели Brother и вашей операционной системы.)
-
Убедитесь, что на дисплее не отображается сообщение об ошибке. Если произошла ошибка, то перед установкой программного обеспечения её необходимо устранить.
-
Убедитесь, что кабель подключен к правильному разъёму под главной крышкой, обозначенному символом USB .
На некоторых моделях сзади устройства находятся 2 порта. Проверьте, чтобы кабель был подключен к USB-порту (нижнему порту). Не подключайте кабель USB к верхнему порту (порту Ethernet).
-
Убедитесь, что используемый USB-кабель соответствует следующим требованиям и характеристикам:
-
Рекомендуется, чтобы USB-кабель был типа A/B и его длина не превышала 1,8 метра. Несмотря на то, что соединение может быть хорошим и при большей длине кабеля, Brother считает, что чем короче кабель, тем больше вероятность удачного подключения.
-
Убедитесь, что USB-кабель НЕ ЯВЛЯЕТСЯ кабелем типа USB-Parallel. В противном случае необходимо заменить кабель.
-
При использовании USB-концентратора отключите кабель от концентратора и подключите его напрямую к компьютеру.
Не подключайте устройство к USB-порту на клавиатуре или пассивному USB-концентратору.
-
Если к компьютеру подключена USB-карта, выньте кабель из порта на карте и подключите его к порту на самом компьютере.
-
Если используемый кабель и способ его подключения соответствует перечисленным выше требованиям, а установка так и не возобновляется, перейдите к шагу 4.
-
Отключите USB-кабель от компьютера или устройства Brother, затем подключите снова. Если установка не возобновилась, перейдите к шагу 5.
-
Попробуйте подключить кабель к другому USB-порту на компьютере. Если установка не возобновилась, перейдите к шагу 6.
Передние USB-порты на некоторых компьютерах могут не распознать устройство Brother. Попробуйте подключится к порту сзади компьютера или к другому доступному порту, если это возможно.
-
Попробуйте другой аналогичный USB-кабель. Если установка не возобновляется, перейдите к шагу 7.
-
С помощью "Программы удаления" запустите заново Plug&Play на вашем компьютере и повторите установку программного обеспечения.
При переустановке драйвера принтера Brother проверьте, что вход в систему компьютера выполнен с правами администратора.
-
Убедитесь, что диспетчер устройств распознаёт устройство Brother.
-
Откройте диспетчер устройств.
(Windows XP)
Нажмите Пуск => Панель управления => Производительность и обслуживание => Система => Оборудование => Диспетчер устройств.
(Windows Vista)
Нажмите (Пуск) => Панель управления => Система и ее обслуживание => Система => нажмите Диспетчер устройств с левой стороны.
(Windows 7)
Нажмите (Пуск)=> Панель управления => Оборудование и звук => нажмите Диспетчер устройств в разделе Устройства и принтеры.
(Windows 8/ Windows 10)
-
Откройте Панель управления. (Нажмите здесь, чтобы открыть панель управления.)
-
Нажмите Оборудование и звук => Диспетчер устройств в разделе Устройства и принтеры.
При появлении окна контроля учетных записей выполните следующие действия:
-
Для пользователей с правами администратора: нажмите Продолжить или Да.
-
Для пользователей без прав администратора: введите пароль администратора и нажмите OK или Да.
-
Нажмите Процессор и убедитесь что пункт AMD отображается в списке.
-
Выберите Вид => Показать скрытые устройства.
-
Щелкните по треугольному значку или + рядом со вкладкой Другие устройства.
-
Щелкните по желтому значку рядом с названием устройства Brother и выберите Удалить. Затем закройте диспетчер устройств.
-
Отсоедините устройство Brother и перезагрузите компьютер.
-
После перезагрузки компьютера повторите попытку установки программного обеспечения.
Рекомендуется использовать кабель USB 2.0 или порт USB 2.0 на вашем компьютере.
Если компьютер по-прежнему не распознает устройство, обратитесь в службу технической поддержки клиентов Brother (см. "Контакты).