Întrebări frecvente şi depanare

Pentru a rezolva problema, urmaţi instrucţiunile de mai jos:

PASUL 1: Verificaţi conexiunea dintre imprimantă şi calculator
PASUL 2: Verificaţi setările driverului imprimantei
PASUL 3: Reporniţi imprimanta şi calculatorul
PASUL 4: Reinstalaţi driverul imprimantei

 

PASUL 1: Verificaţi conexiunea dintre imprimantă şi calculator

1. Asiguraţi-vă că imprimanta este pornită.
2. Asiguraţi-vă că cele două capete ale cablului USB sunt introduse corect în calculator şi respectiv în imprimantă.

    

   • Încercaţi să deconectaţi şi să reconectaţi cablul USB la ambele capete. Deconectaţi imprimanta şi calculatorul şi reconectaţi-le.
   • Dacă este disponibil, încercaţi să folosiţi un alt port USB.
   • Dacă utilizaţi un hub USB, scoateţi-l şi conectaţi imprimanta direct la calculator. În funcţie de modelul hubului USB, este posibil ca imprimanta să nu fie detectată corect.
   • Utilizaţi un cablu USB a cărui lungime nu depăşeşte 6 picioare (2 metri).
   • Dacă este disponibil, încercaţi să folosiţi un alt cablu USB.
   • Dacă utilizaţi un model de reţea, asiguraţi-vă că nu aţi conectat accidental cablul USB la portul LAN în loc să îl conectaţi la portul USB.
      
3. Dacă utilizaţi programul P-touch Editor Lite (PT-2430, PT-P700, PT-P750W, QL-700, QL-800, QL-810W, QL-1100, QL-1110NWB), asiguraţi-vă că modul Editor Lite este dezactivat.
   
   Pentru utilizatorii PT-2430
   • Asiguraţi-vă că aţi mutat butonul de selectare al modului, aflat în spatele aparatului de etichetat P-touch, în poziţia „E”.
      
   Pentru utilizatorii PT-P700 / PT-P750W / QL-700 / QL-800 / QL-810W / QL-1100 / QL-1110NWB
   • Dacă indicatorul luminos Editor Lite este aprins, apăsaţi şi ţineţi apăsat butonul Editor Lite până când indicatorul Editor Lite se stinge.

PASUL 2: Verificaţi setările driverului imprimantei

Deschideţi directorul imprimantelor şi verificaţi următoarele:

• Asiguraţi-vă că imprimanta este înregistrată pe calculatorul dumneavoastră.
  Dacă nu este înregistrată, instalaţi driverul imprimantei.
• Asiguraţi-vă că starea imprimantei nu este „Offline”.
  Modificaţi modul de vizualizare selectând [Tiles] şi asiguraţi-vă că starea imprimantei este Pregătit. Dacă starea nu se modifică după pornirea imprimantei, reinstalaţi driverul imprimantei urmând instrucţiunile de la PASUL4: Reinstalaţi driverul imprimantei.
  
  
  
  Dacă sunt afişate drivere cu acelaşi nume „Brother [numele modelului]” şi „Brother [numele modelului] (Copy 1)”, consultaţi „Am conectat mai multe imprimante având acelaşi model la un calculator, dar pot imprima numai de pe unul dintre aparate”.

• Asiguraţi-vă că nu sunt documente care aşteaptă să fie imprimate.
  Dacă trimiteţi de la calculator o comandă de imprimare, dar aceasta este întreruptă sau dacă respectiva comandă de imprimare nu s-a finalizat dintr-un anumit motiv, comanda poate rămâne blocată în lista de aşteptare a operaţiei de imprimare de pe calculator. În acest caz, imprimanta nu va răspunde la nicio comandă de imprimare.
  Ştergeţi toate comenzile de imprimare şi reîncercaţi să imprimaţi.
  
  =Ştergerea tuturor comenzilor de imprimare=

  Pentru utilizatorii Windows:
  Deschideţi directorul de imprimare şi faceţi dublu clic pe pictograma imprimantei dumneavoastră, apoi selectaţi Printer => Cancel All Documents => Yes.
  
  
  Pentru utilizatorii Mac OS X:
  Faceţi clic pe Open Print Queue... sau pe Print Queue... şi selectaţi comanda de imprimare pe care doriţi să o ştergeţi. Faceţi clic pe Delete.

 

 

PASUL 3: Reporniţi imprimanta şi calculatorul

Este posibil ca sistemul de operare al calculatorului să devină instabil şi să trebuiască să fie repornit. Încercaţi să reporniţi calculatorul.
Când reporniţi calculatorul, închideţi toate aplicaţiile care rulează pe calculatorul dumneavoastră, salvaţi toate datele şi apoi opriţi imprimanta. După ce aţi repornit calculatorul, reporniţi imprimanta.
Dacă după parcurgerea paşilor de mai sus, problema persistă, vă rugăm să încercaţi următoarea soluţie.

 

PASUL 4: Reinstalaţi driverul imprimantei

Este posibil ca driverul imprimantei să nu fie instalat corect. Dezinstalaţi driverul imprimantei folosind instrumentul de curăţare al driverului disponibil la adresa de mai jos şi apoi reinstalaţi driverul imprimantei.

Puteți descărca instrumentul de curăţare al driverului (Printer Driver Cleanup Tool) din secțiunea [Descărcări] a acestui site web.