Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas

Efetue os procedimentos seguintes para resolver o problema.

 

Passo A: Verifique se a máquina Brother está ligada e se não há erros

1. Se o ecrã do seu equipamento Brother (a seguir designado por LCD) estiver em branco, o equipamento poderá não estar ligado. Verifique o equipamento para ver se acorda do modo de suspensão.
   Se não o fizer, certifique-se de que está ligado a uma tomada de trabalho e que todos os interrutores de alimentação estão LIGADOS.
   
   NOTA: Se não conseguir ligar o equipamento, esta solução não se aplica. Vá para solucionar este problema de hardware.
    
2. Verifique se existem mensagens de erro no LCD. Um exemplo seria "Encravamento de papel" ou "Tinteiro/toner vazio". Se o LCD apresentar um erro, solucione o erro para limpar o problema indicado.

 

Passo B: Certifique-se de que a impressora está ligada ao computador

• Se estiver a utilizar um cabo USB, certifique-se de que o cabo está ligado à impressora e ao computador.
  Tente ligá-lo diretamente ao computador e não através de um hub (concentrador usb).
• Se estiver a utilizar um cabo de rede (ethernet), certifique-se de que o cabo está ligado à impressora e ao router/ponto de acesso.
  Imprimir a página de configuração da rede para verificar o endereço IP.
• Se estiver a utilizar uma ligação sem fios, imprima a página de configuração da rede para verificar o endereço IP.

Se o problema persistir, passe à Etapa C .

 

 

Passo C: Verifique os seguintes pontos aplicáveis ao seu sistema operativo

• (Windows)
• (macOS)

Passo C (Windows): Certifique-se de que o seu equipamento Brother está definido como a impressora predefinida

Abra a pasta da impressoras e certifique-se de que existe uma marca de verificação no ícone do seu equipamento Brother:

 

(Windows 11 ou posterior)

Certifique-se de que o equipamento Brother está selecionado para imprimir na aplicação.

 

(Windows 8, Windows 10)

1. Abra o Painel de Controlo . (Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.)
2. Clique em Ferramentas e Som > Dispositivos e impressoras .
   
   

(Windows 7)

Clique em Iniciar > Dispositivos e impressoras .

 

Se a marca de seleção não estiver no equipamento Brother, clique com o botão direito do rato no ícone do equipamento  Brother e selecione Definir como impressora predefinida.

 

 

Passo D (Windows): Eliminar todos os trabalhos de impressão

(Windows 11 ou posterior)

1. Clique em Iniciar > Definições > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners.
2. Selecione o equipamento Brother e clique em Abrir fila de impressão .
3. Clique em > Cancel All (Cancelar tudo).
   

(Windows 10 ou mais recente)

Clique com o botão direito do rato no ícone do seu equipamento Brother > Ver o que está a imprimir > Impressora > Cancel All Documents (Cancelar todos os documentos).

 

 

Passo E (Windows): Verifique o estado da impressora na janela Dispositivos e impressoras

 

Se o estado da impressora for Offline

 

 

(Windows 10 ou mais recente)

Clique com o botão direito do rato no ícone do seu equipamento Brother > Veja o que está a imprimir > Impressora > Usar impressora offline (remove a marca de verificação).

Se o estado da impressora for Pausado

 

 

(Windows 10 ou mais recente)

Clique com o botão direito do rato no ícone da sua máquina Brother > Veja o que está a imprimir > Impressora > Pausar impressão (remove a marca de verificação).

 

Passo F (Windows): Se uma cópia do ícone da sua máquina Brother (por exemplo: Brother [nome do modelo] (cópia 1)) for apresentada na lista de impressoras

Uma cópia da impressora com o mesmo nome da impressora pode ser criada se:

• Mudou a porta USB do computador que está ligado ao equipamento Brother.
• Instalou o mesmo controlador de impressora várias vezes.

Isto pode levar a que algumas cópias do controlador da impressora não estejam a funcionar corretamente. Para imprimir, selecione um controlador de impressora que sabe que está a funcionar.

 

Para verificar que controlador de impressora está a funcionar, faça o seguinte:

• (Windows 11)
• (Windows 7, Windows 8 e Windows 10)

(Windows 11)

 

1. Ligue o equipamento Brother. Se quaisquer outras máquinas estiverem ligadas, ligue apenas o equipamento Brother que pretende utilizar.
2. Clique em Iniciar > Definições > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners.
3. Selecione o seu equipamento Brother.
4. Certifique-se de que o estado do equipamento Brother é apresentado.
   Se o estado for em espera, significa que o controlador da impressora está a funcionar corretamente. Selecione este controlador de impressora durante a impressão.
   

   (Opcional) Para alterar o nome da impressora, faça o seguinte:

   1. Clique em Propriedades da impressora .
   2. Altere o nome da impressora na janela Propriedades da impressora e clique em OK.

 

(Windows 7, Windows 8 e Windows 10)

 

1. Ligue o equipamento Brother. Se quaisquer outras máquinas estiverem ligadas, ligue apenas o equipamento Brother que pretende utilizar.
2. Abra a pasta da impressora:
   (Windows 8, Windows 10)
   Abra o Painel de Controlo . (Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.)
   Clique em Ferramentas e som > Dispositivos e impressoras .
   
   (Windows 7)
   Clique em Iniciar > Dispositivo e impressoras.
3. Passe o cursor sobre o ícone da impressora até aparecer a janela pop-up de estado da impressora.
   
   
   
   Se o estado for Offline, o controlador da impressora não está a funcionar. Selecione o controlador da impressora que indica que o estado não está offline.

   (Opcional) Para alterar o nome da impressora, faça o seguinte:

   (Windows 7 ou posterior)

   1. Clique com o botão direito do rato no ícone da impressora.
   2. Clique em Propriedades da impressora .
   3. Altere o nome da impressora na janela Propriedades da impressora e clique em OK.
4. Se quiser imprimir sempre com esta impressora, clique com o botão direito do rato no ícone da máquina e selecione Definir como impressora predefinida. A marca de verificação aparece no ícone do dispositivo e, quando a próxima impressão for feita, este controlador da impressora será selecionado automaticamente.
   
   

 

Passo G (Windows): Se o problema continuar...

Verifique a solução aplicável ao seu caso:

 (Para ligação USB)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa ligação USB.

 

(Para redes com fios)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa rede com fios (Windows/MacOS).

 

(Para redes sem fios)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa rede sem fios (Windows).

 

 

Passo C (MacOS): Certifique-se de que está a utilizar o controlador de impressora correto para o equipamento Brother.

1. Selecione Apple Menu > Preferências do sistema > Imprimir e digitalizar ou Impressoras e Scanners.
2. Selecione o seu dispositivo Brother na secção Impressoras .
3. Verifique que controlador de impressora é utilizado. Isto pode ser encontrado ao lado de Tipo.
   
   
   
   Se o controlador da impressora AirPrint estiver selecionado, adicione o controlador da impressora CUPS ao Mac, conforme descrito abaixo.

   Se encontrar o controlador da impressora CUPS, o controlador da impressora CUPS está instalado corretamente.

   1. Selecione Sair das preferências do sistema no menu Apple.
   2. > Vá para o Passo D .
   1. Selecione Apple Menu > Preferências do sistema > Imprimir e digitalizar ou Impressoras e Scanners.
   2. Clique no botão +.
      
      
4. Clique no ícone padrão que está localizado na parte superior da caixa de diálogo.
5. Selecione o seu equipamento na lista Name (Nome).
6. Certifique-se de que "[nome do modelo] e CUPS" está selecionado na lista de utilização. (Onde [nome do modelo] é o nome do seu modelo.)
   
   

   Se não conseguir encontrar o CUPS, o controlador da impressora CUPS não está instalado.
   Faça a transferência do último Pacote Completo de software e controladores e instale-o. As instruções de instalação estão na página das transferências.
   > Clique aqui para descarregar o Pacote Completo de software e controladores na secção de Transferências .

    

   Se o Pacote Completo de software e controladores não estiver disponível para o seu modelo, selecione Controlador de impressora CUPS ou Controlador de impressora .

7. Clique em Adicionar .
   
   
    
8. A impressora está agora disponível na secção Impressoras .
9. Selecione Sair das preferências do sistema no menu Apple.

 

Passo D (MacOS): Se o problema continuar...

Verifique a solução aplicável ao seu caso:

 (Para ligação USB)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa ligação USB.

 

(Para redes com fios)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa rede com fios (Windows/MacOS).

 

(Para redes sem fios)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa rede sem fios (Mac).