Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas

Para resolver esse problema e poder verificar novamente, siga as recomendaccedil;otilde;es abaixo:

 

1. Verifique o estado do seu equipamento Brother
2. Verifique a conexão do seu equipamento  e do computador
3. Verifique as configurações do controlador da impressora
4. Verifique as configurações do aplicativo
5. Reinicie a máquina Brother e o computador
6. Reinstale o controlador da impressora

 

Passo 1: Verifique o estado da sua máquina Brother

1. Certifique-se de que a máquina Brother está ligada.
2. Verifique se o visor da máquina ou a indicação LED da sua máquina Brother não estão a apresentar algum erro. Se identificar algum erro, vá para a secção Solução de problemas de forma a encontrar uma solução.
   Se o ecrã do dispositivo estiver em branco ou no modo de sono profundo, prima qualquer botão do dispositivo para ver se este acorda do modo de hibernação.

 

Passo 2: Verifique a conexão da máquina Brother e do computador

NOTA: As ilustrações abaixo apresentadas são de um sistema operativo e de um produto representativos e podem ser diferentes do seu equipamento Brother e do seu sistema operativo.

 

• Tente desligar e voltar a ligar o cabo USB a partir de ambas as extremidades. Desligue o dispositivo Brother e o computador e volte a ligá-lo.
  Se estiver a utilizar um concentrador USB, remova-o e conecte oseu equipamento Brother diretamente ao computador.
• Recomendamos que o cabo USB utilizado suporte as seguintes especificações:
  -  Seja cabo de par trançado
  -  Seja blindado
  -  Não tenha mais de 2 metros de comprimento
• Verifique se o cabo está conetado à porta USB do dispositivo e não a uma porta de rede, tomada de linha, tomada de Ext,  ou qualquer outra porta que não a porta USB.
• Ligue a uma porta USB diferente no computador.
• Tente outro cabo USB idêntico.

 

Passo 3: Verifique as configurações do controlador da impressora

1. Abra a pasta de impressora.
   
   (Windows 11)
   Clique em Iniciar > Definições > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners.
   
   (Windows 8/ Windows 10)
   1. Abra o Painel de Controlo. (Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.)
   2. Clique em Ferramentas e Som => Dispositivos e Impressoras.
   (Windows 7)
   Clique em Inicar => Dispositivos e Impressoras.
   
   (macOS 13 ou anterior)
         a. Clique no menu Apple e seleccione as Preferências do Sistema
         b. Deslize e seleccione Impressoras & Scanners no mewnu de navegação do lado esquerdo
   
   (macOS 12 ou posterior)
   Clique no menu Apple e seleccione as Preferências do Sistema > Impressoras & Scanners
    
2. Verifique as seguintes configurações do controlador da impressora.
   • Se a impressora Brother não estiver listada, o controlador pode não estar instalado corretamente. siga para o Passo 6.
      
   • (Apenas Windows)
     Se o ícone de cópia de várias máquinas Brother (por exemplo: Brother [nome do modelo] (Cópia 1)) existe na lista de impressoras, localize o controlador de impressora adequado a utilizar.
     • (Windows 11)
     • (Windows 7/Windows 8/Windows 10)
     
     (Windows 11)
     
      
     1. Ligue a máquina Brother. Se quaisquer outras máquinas estiverem ligadas, ligue apenas a máquina Brother que pretende utilizar.
     2. Selecione a sua máquina Brother.
     3. Certifique-se de que o estado da máquina Brother é apresentado.
        Se o status estiver inativo, significa que o driver da impressora está funcionando corretamente. Selecione este controlador de impressora durante a impressão.
        
     (Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)
     
     Se não sabe qual o controlador de impressora selecionar, coloque o cursor no ícone da impressora por um tempo, o estado do controlador da impressora será exibido.
     
     Se o estado for Offline, o controlador da impressora não está a funcionar . Selecione o controlador da impressora que indica que o estado não está Offline.
     Se desejar imprimir sempre a partir desta impressora, clique com o botão direito do rato no ícone da máquina e selecione definir como impressora padrão. Será então visível a marca de seleção na máquina. Quando imprimir da próxima vez, esse controlador de impressora seá selecionado automaticamente.

Eliminar todos os trabalhos de impressão.

(Windows 11)

1. Selecione a máquina Brother e clique em Abrir fila de impressão.
2. Se algum trabalho de impressão estiver na fila, clique em > Cancelar tudo.

(Windows 7/Windows 8/Windows 10)

1. Clique com o botão direito do rato na máquina Brother e selecione Ver o que está a imprimir.
2. Clique em Impressora > Cancelar todos os documentos > Sim.
   
   Se o campo Cancelar Todos os Documentos está a cinzento, clique Abrir como Administrador. Introduza a Palavra-passe de administrador e clique em Sim.

(Mac)
Clique em Abrir fila de impressão... e selecione o trabalho de impressão que pretende eliminar. Clique em .

 

Certifique-se de que o estado da impressora não está em pausa ou offline.

(Windows 11 ou mais recente)

Esta etapa está disponível até o Windows 10.
Se usar o Windows 11 ou posterior, vá para o Passo 4.

 

(Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)

1. Clique com o botão direito do rato na máquina Brother e selecione Ver o que está a imprimir.
2. Clique em Impressora > Pausar impressão ou Usar impressora off-line. (Certifique-se de que nenhuma marca de verificação aparece ao lado desta definição.)
   
   Se Pausar impressão ou Usar impressora off-line estiver cinza, clique em Abrir como administrador. Introduza a Palavra-passe de administrador e clique em Sim.

 

 

Passo 4: Verifique as configurações da aplicação

1. Confirme que o controlador da impressora Brother está selecionado na janela Imprimir da aplicação.
2. Tente imprimir a partir de alguma outra aplicação. Se conseguir imprimir a partir de outro aplicativo, há um problema no aplicativo que está a tentar usar.
   Verifique as definições na aplicação e, se o problema continuar, contacte o fabricante da aplicação.

 

Passo 5: Reinicie a máquina Brother e o computador

Desligue a máquina Brother e reinicie o computador. E, em seguida, ligue novamente a máquina Brother.
Tente imprimir. Se ainda não conseguir imprimir, avance para o passo seguinte.

 

 

Passo 6: Reinstale o controlador da impressora

O controlador da impressora pode não estar instalado corretamente.

1. Desinstale o controlador da impressora.
   
   (Windows):
   > Clique aqui para ver como desinstalar o controlador  da impressora.
   
   (Mac)
   > Clique aqui para ver como desinstalar o controlador da impressora.
    
2. Transfira o mais recente Pacote Completo de Software e Controladores e volte a instalá-lo. As instruções de instalação estão na página das transferências.
   > Clique aqui para transferir o Pacote Completo de Software e Controladores na secção Transferências .

   Se a máquina Brother não estiver disponível Pacote de Software e Controladores, reinstale o controlador de impressora e/ou o controlador do digitalizador mais recente (se aplicável).
   As instruções de instalação estão na página das transferências.
   > Clique aqui para transferir o controlador da impressora e/ou o controlador do digitalizador na secção Transferências .

    

   (Macintosh)
   Se não encontrar o controlador da impressora e o controlador do digitalizador, recomendamos usar o AirPrint.
   Se quiser ver como adicionar sua máquina Brother com o AirPrint, consulte as perguntas frequentes relacionadas no final da página.

   Quando a sua máquina não suporta AirPrint, não encontra as Perguntas mais frequentes do AirPrint nas Perguntas mais frequentes relacionadas. Transferir a aplicação Brother iPrint&Scan a partir da App Store

Contacte o Centro de Suporte ao Cliente Brother a partir de "Contacte-nos".