Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas

Esta questão pode ocorrer se não teve sucesso numa tentativa de instalar o software da Brother e NÃO retirou o cabo do seu computador antes de tentar instalar outra vez. Também pode ocorrer se você conectou o cabo USB antes de que a instalação de software o solicitasse.

1. Por favor verifique que o LCD não está a indicar um erro. caso afirmativo terá de resolver isso antes de instalar o software.
   
2. Por favor verifique que o cabo está conectado no equipamento por debaixo da cobertura principal na tomada correcta marcada com o simbolo  USB.
   
   
3. Verifique o cabo USB que está a utilizar se está de acordo com as especificações necessárias e conexões enumeradas em baixo:
   
   a. É recomendado que o cabo seja A/B e não ter maisdo que 1.8 metros. Embora a conectividade possa funcionar comum cabo mais comprido, a Brother sugere que quanto mais curto o caboseja, melhor a taxa de êxito terá.
   
   b. Verifique o cabo USB se NÃO é USB/Porta.  Paralela. Nesse caso você deve substituir o cabo.
   
   c. Se você está a usar um Hub USB, desconecte o cabo do Hub e conecte directamente ao computador.
   
   d. Se foi instalada no computador uma placa PCI USB, retire ocabo que possa estar metido nessa placa e conecte o cabo USB directamente numa porta USB do computador.
   
   e. Se o cabo que você está a usar e a conexão ao seu computador satisfizerem as condições enumeradas em cima e a instalação não prosseguir continue no Passo 4.
   
   
4. Tente conectar o cabo numa outra porta USB no pc. Se a instalação não prosseguir, continue no Passo 5.
   
   
5. Tente outro cabo USB igual. Se a instalação não prosseguir, continue no Passo 6. 
   
   
6. Use a "Ferramenta de Desinstalação" para voltar a ter o "Plug&Play" no seu computador e daí ter uma nova tentativa para instalar o software.

Se o computador ainda não encontrar o seu equipamento Brother, por favor contacte "Brother Customer Service."