Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas

O erro poderá surgir se não conseguiu instalar o MFL-Pro Suite ou o Pacote completo de Controladores e Software e NÃO removeu os ficheiros instalados antes de tentar nova instalação. Poderá também ocorrer se ligou o cabo USB antes do software de instalação o solicitar.

(NOTA: As ilustrações são representativas do produto e sistema operativo. e poderão divergir do seu equipamento ou sistema operativo.)

1. Verifique se o LCD não está a devolver um erro. Se tiver, terá de o resolver antes de instalar o software.
   
2. Verifique se o cabo USB esta correctamente ligado na entrada com o simbolo USB .
   
   

   Alguns equipamentos têm duas entradas na zona posterior. Certifique-se que liga o cabo USB que é a porta mais abaixo. Não conecte o cabo USB na porte superior, que é a porta de rede Ethernet.

   
   
3. Verifique se o cabo USB que está a utilizar reune os requisitos necessários e as ligações abaixo listadas:
   
   a. Recomendamos que o cabo USB seja um cabo de dispositivo A/B , e que não tenha mais de 1.8 metros. No entanto a conectividade poderá ser boa com um cabo superior, A Brother sugere que, quanto mais curto for o cabo, maior será a probabilidade de sucesso.
   
   
   
   
   b. Verifique se o cabo USB NÃO é USB para paralelo.  Se assim for, deverá substituir o cabo.
   
   c. Se estiver a utilizar um concentrador USB , desligue do concentrador e ligue directamente ao seu computador.
   
   
   

   Não ligue o equipamento numa entrada USB do teclado, ou a um concentrador USB sem energia.

   
   
   
   d. Se instalou uma placa USB no seu computador, remova o cabo da porta associada á placa e ligue o cabo á porta USB fornecida com o computador.
   
   e. Se o cabo que está a utilizar e a ligação ao seu computador respeitarem os requerimentos abaixo listados e a instalação não prosseguir, siga para o passo 4.
   
   
4. Tente conectar a outra porta do seu pc. Se a instalação não prosseguir, siga para o passo 5.
   
   

   As entradas USB frontais de alguns PCs não reconhecem os equipamentos Brother. Tente uma entrada na zona posterior do seu computador.

   
   
5. Tente outro cabo USB idêntico. Se a instalação não prosseguir, siga para o passo Step 6.
   
   
6. Utilize a "Ferramente de desinstalação" para reactivar o Plug&Play no seu computador e tente reinstalar o software.
   
   

   Quando reinstalar o controlador do seu equipamento Brother, verifique se está ligado no seu PC como administrador.

   
   

Se o seu computador, continua a não detectar o equipamento Brother, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através de "Contacte-nos".