Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas

Esta mensagem de erro ocorre quando a aplicação Brother iPrint&Scan não consegue detetar o seu equipamento Brother. Consulte as etapas a seguir para resolver esse problema.
 

1. Confirme as definições do seu dispositivo móvel.
2. Confirme se a máquina Brother está ligada à rede.
3. Confirme as definições e a ligação do ponto de acesso sem fios/router.
4. As etapas 1 a 3 foram confirmadas, mas não resolveram o problema.

Passo 1: Confirme as definições do seu dispositivo móvel.

• As definições de ligação Wi-Fi estão ATIVADAS?
  A aplicação Brother iPrint&Scan não pode ser utilizada numa ligação de rede de dados móveis (5G/4G/3G/E/LTE). O dispositivo móvel tem de estar ligado à rede sem fios. Por conseguinte, LIGUE o Wi- FI.
   
• (IOS versão 14 ou posterior)
  Certifique-se de que o Brother iPrint&Scan tem permissão para aceder à rede local.
  Definições > iPrint&Scan > Rede local
   

Passo 2: Confirme se a máquina Brother está ligada à rede.

• Desligue a máquina Brother. Aguarde alguns segundos e volte a ligá-lo.
  
  Aguarde pelo menos três minutos para que a máquina entre na rede. Em seguida, inicie a aplicação Brother iPrint&Scan.
   
• O seu equipamento Brother está configurado para uma rede?
  
  Se o equipamento estiver diretamente ligado a um PC com um cabo USB, tem de ligar a máquina a uma rede com ou sem fios. Para obter detalhes sobre como conetar o seu equipamento Brother a uma rede, consulte o Guia de configuração rápida. O Guia de Configuração Rápida mais recente está disponível na secção Manuais desta página.
   
• O seu equipamento Brother está ligado à mesma rede à qual o dispositivo móvel está ligado?
  
  Se a sua máquina Brother estiver ligada a uma rede Wi-Fi ( SSID), confirme que o dispositivo móvel e a máquina Brother estão ligados à mesma rede Wi-Fi ( SSID).
  Consulte as etapas a seguir para confirmar a conexão com a mesma rede Wi-Fi ( SSID).
   

  Confirme a rede da máquina Brother

  1. Imprima o Relatório de Configuração de Rede.
     > Clique aqui para ver como imprimir o Relatório de Configuração de Rede.
      

     O Relatório de Configuração de Rede lista a configuração de rede atual, incluindo as configurações do servidor de impressão de rede ( SSID, endereço IP e etc.).

      
  2. Localize o nome da rede "_name (SSID)>" ( SSID: ID do conjunto de serviços) no Relatório de configuração da rede (Lista). O seu equipamento Brother está ligado a este nome SSID.

   

  Confirme a rede de dispositivos móveis

  1. Toque no ícone de definições e confirme se a definição de Wi-Fi ESTÁ ATIVADA.
  2. Toque em Wi-Fi e confirme que o SSID tem o mesmo nome ao qual o seu computador Brother está ligado. Caso contrário, escolha o SSID ao qual a máquina Brother está ligada.

Passo 3: Confirme as definições e a ligação do ponto de acesso sem fios/router.

• Existem vários pontos de acesso/router sem fios entre o seu dispositivo móvel e o equipamento Brother?
  
  Se o seu dispositivo móvel e o seu equipamento Brother estiverem ligados a diferentes pontos de acesso sem fios/routers, o dispositivo móvel poderá não conseguir encontrar o equipamento Brother dependendo da configuração do ponto de acesso sem fios/router.
  
  <Exemplo de ligação incorreta>
   
  
  • A) Internet
  • (B) Router
  • (C) Ponto de acesso sem fios/router (função do router ATIVADA)
  Se o ponto de acesso sem fio/roteador estiver conetado ao roteador, consulte o exemplo a seguir para modificar a conexão.
  
  
  <Exemplo de conexão correto 1>
  Volte a ligar (com ou sem fios) o seu equipamento Brother ao mesmo ponto de acesso/router ao qual o dispositivo móvel está ligado.
   
  
  • A) Internet
  • (B) Router
  • (C) Ponto de acesso sem fios/router (função do router ATIVADA)

   

  <Exemplo de conexão correto 2>
  Desligue a função do router do ponto de acesso/router (por exemplo, DHCP), à qual está ligado.
  Para obter mais informações sobre como desligar a função do router, consulte o Guia do utilizador do ponto de acesso/router.
   
  
  • A) Internet
  • (B) Router
  • (C) Ponto de acesso sem fios/router (função do router desligada)

   

• As funções de segurança do ponto de acesso sem fios/router estão a bloquear a ligação?
  
  Se a função para impedir a comunicação entre dispositivos conetados, como filtragem de endereços MAC e "Separador de privacidade "/ "isolamento de rede", estiver definida para ser executada, o dispositivo móvel não conseguirá encontrar o seu equipamento Brother. Se estas funções estiverem em execução, DESLIGUE temporariamente as definições.
  
  Se não souber a configuração da função de segurança, consulte o fabricante do ponto de acesso/router sem fios ou pergunte ao administrador da rede.

Passo 4: As etapas 1 a 3 foram confirmadas, mas não resolveram o problema.

Se tiver um PC, ligue-o à rede e verifique se o dispositivo Brother consegue imprimir.

Para obter informações sobre como ligar o PC à rede, consulte o Guia de configuração rápida . O Guia de Configuração Rápida mais recente está disponível na secção Manuais deste website.

Se o PC estiver ligado à mesma rede que o seu equipamento Brother e o dispositivo móvel, verifique a ligação imprimindo do PC para o seu equipamento Brother. Se não conseguir imprimir a partir do PC, consulte a lista abaixo para resolver o problema.

(Para redes com fios)

> Clique aqui para ver como resolver não é possível imprimir usando minha máquina Brother numa rede com fios (Windows/macOS).

(Para redes sem fios)

> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir para o meu equipamento Brother numa rede sem fios (Windows).

> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir para o meu equipamento Brother numa rede sem fios (Mac).

Se for possível imprimir a partir do PC, desinstale e reinstale a aplicação Brother iPrint&Scan a partir da Google Play ou da Apple Store.