Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas

Se o visor ou o LED do dispositivo continuar a mostrar a indicação de erro Toner Low (Pouco toner) , Substituir toner ou Toner Terminado após a instalação de um novo cartucho de toner, siga as etapas abaixo para resolver o problema.

1. Verifique se não substituiu o consumível incorreto por engano.
   
   O equipamento Brother tem consumiveis separados, a unidade de toner e a unidade de tambor. Certifique-se de que substituiu somente a unidade de toner e não a unidade de tambor.
   > Clique aqui para verificar a diferença entre a unidade de toner e a unidade de tambor
    
2. Verifique se está a utilizar um novo cartucho de toner NOVO.
   
   Ao substituir o cartucho de toner, deverá instalar um cartucho de toner novo e não utilizado para redefinir o estado do toner. A troca de cartuchos de toner de uma máquina para outra ou a instalação de um cartucho de toner parcialmente usado pode causar esse problema. Se instalar um cartucho de toner parcialmente usado, o aparelho Brother não conseguirá reconhecer o consumo de toner corretamente, o que causará esse problema. Portanto, ao substituir o cartucho de toner, use um cartucho de toner novo e não um cartucho de toner parcialmente usado de outro aparelho. 
    
3. Verifique se o cartucho de toner está instalado corretamente.
   
   Se instalar um novo cartucho de toner, mas a indicação de erro "Toner Low", "Replace Toner" ou "Toner Terminado" permanecer, o cartucho de toner pode não estar instalado corretamente.
   Reinstale o cartucho de toner, consultando as instruções sobre como substituir o cartucho de toner.
   > Clique aqui para ver como reinstalar a unidade de toner.

   Confirme se instalou um cartucho de toner e uma unidade de tambor no dispositivo.

4. Limpar o Fio de Corona
   
   Este problema pode ter ocorrido porque o fio corona ficou sujo.
   > Clique aqui para ver os detalhes de como limpar o fio corona.
    
5. Atualize o firmware para a versão mais recente.
   
   Vá para a seção Transferências deste site para verificar a versão mais recente do firmware.

    

   • Se vir a ferramenta de atualização do firmware na secção Transferências , verifique as informações detalhadas para identificar a versão do firmware.
     Se a versão do firmware da sua máquina Brother for anterior à versão mais recente, atualize o firmware. Primeiro, siga as instruções de instalação na página das transferências.
      
   • Se não vir a Ferramenta de Atualização de Firmware na secção Transferências , contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Brother através de "Contacte-nos".
   > Clique aqui para visitar a seção Transferências para verificar a versão mais recente do firmware.

Contacte o Centro de Suporte ao Cliente;Brother a partir de Contacte-nos.