Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas

Primeiro, confirme se tanto a impressora como o ponto de acesso/router WLAN estão ligados.

E, em seguida, verifique o seguinte.

• As suas definições de segurança (SSID/chave de rede) estão corretas?
  Confirme novamente e escolha as definições de segurança corretas.
  • O nome do fabricante ou o número do modelo do ponto de acesso/router de WLAN pode ser utilizado como as definições de segurança predefinidas.
  • Consulte as instruções fornecidas com o seu ponto de acesso/router de WLAN para obter informações sobre como encontrar as definições de segurança.
  • Pergunte ao fabricante do seu ponto de acesso/router de rede sem fios ou pergunte ao seu fornecedor de Internet ou administrador de rede.
• Está a utilizar a filtragem de endereços MAC?
  Confirme que o endereço MAC do equipamento Brother está autorizado no filtro.
  Pode encontrar o endereço MAC Wi-Fi no BPM (Ferramenta de gestão de impressoras Brother). Inicie o BPM, clique na guia Configuração da impressora - Wi-Fi .


• O ponto de acesso/router WLAN está no modo furtivo? (sem divulgar o SSID)
  • Deverá digitar o nome SSID correto ao usar BPM (Ferramenta de Gerenciamento de Impressora Brother) para estabelecer uma conexão Wi-Fi.
  • Verifique o nome SSID nas instruções fornecidas com o ponto de acesso/router WLAN e reconfigure a configuração da rede sem fios.
• A sua impressora está atribuída com um endereço IP disponível?
  • Confirme o endereço IP e a máscara de sub-rede.
    Verifique que tanto os endereços IP como as máscaras de sub-rede do seu computador e do equipamento Brother estão corretos e situados na mesma rede.
    Para obter mais informações sobre como verificar o endereço IP e a máscara de sub-rede, pergunte ao administrador da rede.
  • (Windows)
    Confirme o endereço IP, a máscara de sub-rede e outras definições de rede utilizando BPM (Ferramenta de gestão de impressoras Brother).
    Consulte as perguntas frequentes: Onde posso encontrar as configurações de rede da impressora, como por ex. o endereço IP?

Se o problema continuar, tente o seguinte na ordem.

- Desinstalar e reinstalar o BPM (Ferramenta de Gerenciamento de Impressora Brother).

- Reinicie a impressora e reinicie o computador pressionando o botão SHIFT.