Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas

Primeiro, certifique-se de que:
 

• Liga a impressora depois de conectá-la ao computador.
• Conectada a impressora diretamente a uma porta USB no computador, sem usar concentradores USB.

Se ainda não conseguir concluir a instalação do controlador da impressora, use o Desinstalador do controlador da impressora ( Ferramenta de limpeza de informações do controlador da impressora ) para excluir as informações do tegisto e todos os ficheiros relacionados com o controlador da impressora, antes de tentar instalar o controlador da impressora novamente.
 

Faça o seguinte:

1. Transfira o Desinstalador do controlador da impressora ( Printer Driver Information Cleanup Tool ) na secção [Transferências] deste site.
2. Feche todas as aplicações.
3. Clique duas vezes no ficheiro transferido e descompacte-o.
4. Abra a pasta que criou e clique duas vezes em [ptsweep.exe]. Siga as instruções no ecrã. Depois de verificar a lista de modelos, clique em [Run] (Executar).
   
5. É apresentada uma mensagem indicando que as informações foram eliminadas.
6. Clique no botão [OK] e reinicie o computador.
7. Reinstale o controlador da impressora.