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Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas |
Não consigo imprimir utilizando o meu computador Brother numa rede com fios. (Windows/MacOS)
Se não conseguir imprimir a partir do PC numa rede com fios, siga os passos abaixo.
Se não conseguir imprimir uma vez, verifique os trabalhos de impressão. Se os trabalhos de impressão permanecerem, elimine-os.
> Clique aqui para ver como eliminar os trabalhos de impressão.
Siga os passos abaixo para resolver este problema
Se fizer algum ajuste à configuração, tente reiniciar o computador. E depois certifique-se de que pode imprimir.
Se for possível imprimir corretamente, o problema está resolvido.
Se o problema persistir, passe à etapa C .
> Passo C (Windows): Utilize a Ferramenta de reparação da ligação de rede
> Passo C (Mac): Verifique o endereço IP
Utilize a Ferramenta de reparação da conexão de rede, que pode localizar e atualizar automaticamente o endereço IP da sua máquina Brother dentro do controlador da impressora.
> Clique aqui para ver como utilizar a Ferramenta de reparação de ligação de rede.
Se puder imprimir corretamente utilizando o botão Imprimir página de teste , o problema estará resolvido.
Se a Ferramenta de reparação da ligação de rede não conseguir resolver o problema, avance para o passo D (Windows) .
Se a firewall bloquear ligações de rede de comunicação, recomendamos que adicione as seguintes portas no firewall:
Verifique se ambos os endereços IP do computador e da máquina Brother estão corretos e localizados na mesma segmentação seguindo as instruções abaixo:
(macOS 13 ou mias recente)
Certifique-se de que a Máscara de sub-rede é "255.255.255.0".
Se a sua máscara de sub-rede for diferente, consulte um administrador de rede para resolver o problema. (Esta FAQ não é aplicável ao seu ambiente de rede.)
Se a sua máscara de sub-rede for 255.255.255.0, siga as seguintes instruções abaixo.
(macOS 12 ou anterior)
Certifique-se de que a Máscara de sub-rede é "255.255.255.0".
Se a sua máscara de sub-rede for diferente, consulte um administrador de rede para resolver o problema. (Esta FAQ não é aplicável ao seu ambiente de rede.)
Se a sua máscara de sub-rede for 255.255.255.0, siga as seguintes instruções abaixo.
Se a sua máquina Brother tiver sido comprada Pronta para Rede, o endereço IP pode ser determinado através do painel de controlo da máquina Brother ou através da impressão de uma página de relatório chamado Relatório de configuração de rede. Para obter mais informações sobre como encontrar o endereço IP no painel de controlo da máquina ou imprimir uma página de relatório, consulte o Guia do utilizador online ou o Guia do utilizador do software e da rede ou o Guia do utilizador da rede para a sua máquina.
III-1: Certifique-se de que todos os seguintes pontos de A a c são aplicáveis tanto para os endereços IP do seu computador como para a sua máquina Brother.
III-2: Verifique o gráfico listado abaixo.
Se ambos os endereços IP estiverem a seguir todos os pontos acima, verifique o caso A.
Se qualquer um dos endereços IP não estiver a seguir um dos pontos acima, verifique o caso B .
Pode verificar o método de arranque ou a configuração de IP listados nas definições do utilizador ou no relatório de configuração de rede.
Caso A: Os endereços IP estão corretos | Processo B: Os endereços IP estão incorretos | ||
Método de arranque ou configuração IP : Auto | Método de arranque ou configuração IP: Estático | Método de arranque ou configuração IP : Auto | Método de arranque ou configuração IP : Estático |
Redefina todas as definições de rede da sua máquina Brother. | Redefina todas as definições de rede da sua máquina Brother e redefina o endereço IP manualmente. | Redefina todas as definições de rede da sua máquina Brother. Se o endereço IP ainda estiver incorreto, defina o endereço IP manualmente. (Isto altera o método de arranque ou configuração IP para "Static".) |
Redefina o endereço IP manualmente. |
O router suporta comunicação Bonjour?
O router pode estar definido para bloquear a comunicação Bonjour. Consulte a documentação de suporte do router e verifique as definições do router.
Se não souber se o router suporta Bonjour ou o método para alterar as definições, contacte o fabricante do router.
Tente reiniciar o router ou o hub.
Se o problema persistir, passe à etapa F .
Se o Pacote Completo de software e controladores não estiver disponível para o seu modelo, volte a instalar o controlador de impressora mais recente . As instruções de instalação estão na página das transferências.
> Clique aqui para descarregar o controlador de impressora na secção de Transferências.
(Para modelos compatíveis para o MacOS 11 ou posterior)
Se não encontrar o controlador de impressora, recomendamos que utilize o AirPrint.
Se quiser ver como adicionar a sua máquina Brother com o AirPrint, consulte as Perguntas frequentes relacionadas no final da página.
Quando a sua máquina não suporta AirPrint, não encontra as Perguntas mais frequentes do AirPrint nas Perguntas maisfrequentes relacionadas . Transfira o Brother iPrint&Scan a partir da App Store.