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Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas |
Posso imprimir, mas não consigo digitalizar através da rede. (Para Windows)
Siga as etapas abaixo para resolver o problema.
Verifique se o seu equipamento Brother está disponível para impressão em rede.
Se não conseguir imprimir,clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa rede sem fios.
Certifique-se de que o controlador Brother TWAIN ou WIA está selecionado como a fonte principal na aplicação de digitalização.
Se não conseguir encontrar o controlador Brother TWAIN ou WIA na sua aplicação de digitalização, tem de instalar o controlador do scanner.
As instruções de instalação estão na página das transferências.
Abra a lista de scanners e verifique se o ícone do scanner da sua máquina Brother existe.
> Clique aqui para ver como abrir os "Scanners e câmeras".
Se o ícone do scanner da sua máquina Brother não existir, é necessário instalar o controlador do scanner.
As instruções de instalação estão na página das transferências.
Esta etapa está disponível até o Windows 10.
Se usar o Windows 11 ou posterior, vá para a etapa 5.
Obtenha o endereço IP do dispositivo imprimindo um Relatório de configuração de rede.
Clique aqui para ver como imprimir a lista de configuração de rede.
Esta etapa está disponível até o Windows 10.
Se usar o Windows 11 ou posterior, vá para a etapa 5.
NOTA: Os passos podem variar consoante o sistema operativo que está a ser utilizado.
Verifique se a configuração da firewall no seu computador
Se a firewall do seu computador estiver ativa, pode rejeitar a necessária ligação de rede necessária para o software de digitalização da rede para funcionar corretamente. Desative o Firewall no computador e tente digitalizar a rede novamente.
Altere temporariamente as definições de firewall/segurança para permitir a ligação à rede.
O firewall/software de segurança do seu computador pode estar a impedir que a ligação de rede seja estabelecida. Se receber notificações relacionadas com a firewall, recomendamos que altere temporariamente as definições de segurança no computador para estabelecer a ligação.
IMPORTANTE
Se o recurso funcionar corretamente após a desativação do Firewall, isso significa que o Firewall do computador está a rejeitar a conexão de rede necessária. Neste caso, a Brother recomenda que desabilite o Firewall no seu computador sempre que precisar de digitalizar em rede utilizando a tecla Digitalizar ou deixar a Firewall activa e ajuste as configurações de firewall.
Se a firewall bloquear ligações de rede de comunicação, recomendamos que adicione as seguintes portas no firewall:
Se estiver a utilizar uma firewall que não a Firewall do Windows ou a Firewall do Windows estiver desactivada, poderá receber uma mensagem a avisar que a firewall poderia bloquear a comunicação de rede. Consulte as instruções fornecidas com o software de firewall para obter informações sobre como adicionar as seguintes portas de rede: