Vanlige spørsmål og feilsøking

Denne feilmeldingen vises når Brother iPrint&Scan-programmet ikke kan finne din Brother-maskin. Se følgende trinn for å løse dette problemet.
 

1. Bekreft innstillingene for mobilenheten.
2. Kontroller at Brother-maskinen er koblet til nettverket.
3. Bekreft innstillingene og tilkoblingen for det trådløse tilgangspunktet/ruteren.
4. Trinn 1 til 3 er bekreftet, men har ikke løst problemet.

 

Trinn 1: Bekreft innstillingene for mobilenheten.

• Er flymodus satt TIL AV?
  Når flymodus er på, vises et flymodus på statuslinjen øverst på skjermen og ingen trådløs tilkobling (f.eks. Wi-Fi-signaler sendes ut fra mobilenheten. Derfor må du slå av flymodus .
   
• Er Wi-Fi-tilkoblingsinnstillinger PÅ?
  Brother iPrint&Scan-programmet kan ikke brukes på et mobildatanettverk (4G/3G/E/LTE). Mobilenheten må være koblet til det trådløse nettverket. Derfor må du slå på Wi-Fi .

 

Trinn 2: Kontroller at Brother-maskinen er koblet til nettverket.

• Slå av Brother-maskinen. Vent noen sekunder, slå den så på igjen.
  
  Vent i minst tre minutter mens maskinen kobles til nettverket. Start deretter programmet Brother iPrint&Scan.
   
• Er Brother-maskinen konfigurert for et nettverk?
  
  Hvis maskinen er koblet direkte til en PC med en USB-kabel, må du koble den til et kablet eller trådløst nettverk. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan Brother-maskinen kobles til et nettverk, kan du se i hurtigveiledningen. Den nyeste hurtiginstalleringsveiledningen er tilgjengelig i brukerhåndbøkene på dette webområdet.
   
• Er Brother-maskinen koblet til det samme nettverket som mobilenheten er koblet til?
  
  Hvis Brother-maskinen er koblet til et Wi-Fi-nettverk (SSID), må du kontrollere at mobilenheten og Brother-maskinen er koblet til det samme Wi-Fi-nettverket (SSID).
  Se følgende trinn for å bekrefte tilkoblingen til det samme Wi-Fi-nettverket (SSID).
   

  Bekreft Brother-maskinnettverket

  1. Skrive ut nettverkskonfigurasjonsrapporten.
     > Klikk her for å se hvordan du skriver ut rapporten om nettverkskonfigurasjon.
      

     Rapporten for nettverkskonfigurasjon viser den gjeldende nettverkskonfigurasjonen, inkludert innstillingene for nettverksutskriftsserveren (SSID, IP-adresse osv.).

      
  2. Finn nettverksnavnet<NAME (SSID)> (SSID: Service Set ID) på nettverkskonfigurasjonsrapporten (liste). Brother-maskinen er koblet til dette SSID-navnet.

   

  Bekreft mobilenhetsnettverket

  1. Trykk på ikonet for innstillinger, og bekreft AT Wi-Fi-innstillingen ER PÅ.
  2. Trykk på Wi-Fi og bekreft at SSID-navnet er det samme navnet som Brother-maskinen er koblet til. Hvis ikke, velg SSID som Brother-maskinen er koblet til.

 

Trinn 3: Bekreft innstillingene og tilkoblingen for det trådløse tilgangspunktet/ruteren.

• Er det flere trådløse tilgangspunkt/ruter mellom mobilenheten og Brother-maskinen?
  
  Hvis mobilenheten og Brother-maskinen er koblet til forskjellige trådløse tilgangspunkt/rutere, kan det hende at mobilenheten ikke kan finne Brother-maskinen, avhengig av konfigurasjonen til det trådløse tilgangspunktet/ruteren.
  
  <feil tilkoblingseksempel>
   
  
  • (A) Internett
  • (B) ruter
  • (C) Trådløst tilgangspunkt/ruter (ruterfunksjon angitt PÅ)
  Hvis det trådløse tilgangspunktet/ruteren er koblet til ruteren, kan du se følgende eksempel for å endre tilkoblingen.
  
  
  <riktig tilkoplingspunkt 1>
  Koble Brother-maskinen til igjen (kablet eller trådløs) til det samme tilgangspunktet/ruteren som den mobile enheten er koblet til.
   
  
  • (A) Internett
  • (B) ruter
  • (C) Trådløst tilgangspunkt/ruter (ruterfunksjon angitt PÅ)

   

  <Korriger tilkoplingspunktet 2>
  Slå AV tilgangspunktens/ruterens ruterfunksjon (f.eks. DHCP), som du er koblet til.
  Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du slår av ruterfunksjonen, kan du se i brukerhåndboken for tilgangspunktet/ruteren.
   
  
  • (A) Internett
  • (B) ruter
  • (C) Trådløst tilgangspunkt/ruter (ruterfunksjon slått AV)

   

• Blokkerer sikkerhetsfunksjonene til det trådløse tilgangspunktet/ruteren tilkoblingen?
  
  Hvis funksjonen for å hindre kommunikasjon mellom enheter som er koblet sammen, for eksempel MAC-adressefiltrering og "Privat separator"/ "nettverksisolering", er satt til å kjøre, vil ikke den mobile enheten finne Brother-maskinen. Hvis disse funksjonene kjører, må du slå av innstillingene midlertidig .
  
  Hvis du ikke vet hvordan sikkerhetsfunksjonen er konfigurert, kan du kontakte produsenten av det trådløse tilgangspunktet/ruteren eller spørre nettverksadministratoren.
   

Trinn 4: Trinn 1 til 3 er bekreftet, men har ikke løst problemet.

Hvis du har en PC, kobler du den til nettverket og kontrollerer at Brother-maskinen kan skrive ut.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du kobler PCen til nettverket, kan du se i hurtigveiledningen for oppsett. Den nyeste hurtiginstalleringsveiledningen er tilgjengelig i brukerhåndbøkene på dette webområdet.

Hvis PCen er koblet til det samme nettverket som Brother-maskinen og den mobile enheten din, kontrollerer du tilkoblingen ved å skrive ut fra PCen til Brother-maskinen. Hvis du ikke kan skrive ut fra PC-en, kan du se i listen nedenfor for å løse problemet.

(For kablede nettverk)

> Klikk her for å se hvordan du kan løse problemer med å skrive ut ved hjelp av Brother-maskinen på et kablet nettverk (Windows/MacOS).

 

(For trådløse nettverk)

> Klikk her for å se hvordan du kan løse problemer med å skrive ut ved hjelp av Brother-maskinen i et trådløst nettverk (Windows).

> Klikk her for å se hvordan du kan løse problemer med å skrive ut ved hjelp av Brother-maskinen i et trådløst nettverk (Mac).

Hvis du kan skrive ut fra PC-en, må Brother iPrint&Scan-appen avinstalleres og installeres på nytt fra Google Play eller Apple Store.