MFC-3820CN
Veelgestelde vragen en probleemoplossing |
Ik kan via het netwerk wel afdrukken, maar niet scannen. (Voor Windows)
Misschien kloppen de netwerkinstellingen voor de scannerdriver niet.
Volg de onderstaande aanwijzingen om dit probleem op te lossen.
Opmerking: De onderstaande figuren zijn een voorbeeld en kunnen afwijken van uw Brother-apparaat en besturingssysteem.
Stap 1: Controleer of het Brother-apparaat is ingeschakeld en of er geen fouten zijn
Stap 2: Controleer de verbinding
Als u wilt scannen via het netwerk, moet u uw Brother-apparaat configureren voor een peer-to-peer-netwerk.
In een gedeelde netwerkomgeving werkt de scanfunctie vanaf een servercomputer, niet vanaf clientcomputers.
Stap 3: Controleer of het Brother-apparaat kan afdrukken
Als u de testpagina niet kunt afdrukken, zie dan 'Ik kan niet afdrukken vanaf mijn computer via het netwerk. (Voor Windows)'.
Stap 4: Controleer de scannerdriver
Open de lijst met scanners en controleer of het pictogram van uw Brother-apparaat in de lijst staat. Klik hier voor het openen van 'Scanners en camera's'.
Als het scannerpictogram van uw Brother-apparaat niet in de lijst staat, moet u de scannerdriver installeren.
Ga naar het gedeelte Downloads van deze website en download het Volledig driver- en softwarepakket. De installatieprocedure vindt u op de downloadpagina.
Stap 5: Controleer het IP-adres van het Brother-apparaat
Druk een netwerkconfiguratielijst af om het IP-adres van het apparaat te achterhalen. Klik hier om weer te geven hoe u de netwerkconfiguratielijst afdrukt.
Stap 6: Stel het IP-adres in in de scannerdriver
Opmerking: De precieze aanwijzingen kunnen per besturingssysteem variëren.
Stap 7: Controleer de firewallinstellingen
Als op uw computer een firewall actief is, kan de voor de scansoftware vereiste netwerkverbinding mogelijk niet goed werken. Schakel de firewall op uw computer uit en probeer opnieuw te scannen via het netwerk.
Wijzig tijdelijk uw firewall / beveiligingsinstellingen om een netwerkverbinding mogelijk te maken.
De firewall- / beveiligingssoftware van uw computer verhindert mogelijk dat de netwerkverbinding tot stand wordt gebracht. Als u firewall-gerelateerde meldingen ontvangt, raden we aan tijdelijk de beveiligingsinstellingen op uw computer te wijzigen om de verbinding tot stand te brengen.
Belangrijk
Als het na het uitschakelen van de firewall wel lukt, wil dit zeggen dat de firewall de vereiste netwerkverbinding weigert. In dit geval raadt Brother u aan om de firewall op uw computer uit te schakelen tijdens het scannen. U kunt de firewall ook ingeschakeld laten en de instellingen aanpassen.
Als de netwerkcommunicatie door de firewall wordt tegengehouden, raden wij u aan om de volgende interne/externe poorten toe te voegen aan de firewall:
Stap 8: Verwijder de Brother-drivers en installeer ze opnieuw
Als u een andere firewall gebruikt dan Windows Firewall of als Windows Firewall is uitgeschakeld, kunt u de waarschuwing krijgen dat de netwerkcommunicatie kan worden geblokkeerd door de firewall. Zie de aanwijzingen van uw firewallsoftware voor meer informatie over het toevoegen van de volgende netwerkpoorten:
Aan de hand van deze stappen kunt u bepalen of het probleem alleen voor deze computer geldt. Als u vanaf een andere computer wel kunt scannen, vraag dan hulp aan de computerfabrikant of netwerkbeheerder.