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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
No puedo imprimir utilizando mi máquina Brother en una red cableada (Windows y macOS)
Siga los pasos a continuación si no puede imprimir desde su PC en una red cableada.
Si la impresión falló una vez, revise los trabajos de impresión. Si hay trabajos de impresión pendientes, elimínelos.
> Haga clic aquí para ver los detalles sobre cómo borrar los trabajos de impresión.
Para solucionar este problema, siga los pasos a continuación.
Si realiza algún ajuste en la configuración, intente reiniciar su computadora. Luego, asegúrese de que puede imprimir.
Si puede imprimir correctamente, el problema está resuelto.
Si el problema persiste, vaya al PASO C.
> PASO C (Windows): Usar la Herramienta de reparación de conexión a la red (“Network Connection Repair Tool”)
> PASO C (Mac): Verificar la dirección IP
Use la Herramienta de reparación de conexión a la red, que puede encontrar y actualizar automáticamente la dirección IP de su máquina Brother dentro del controlador de su impresora.
> Haga clic aquí para ver cómo usar la Herramienta de reparación de conexión a la red.
Si puede imprimir correctamente utilizando el botón Print Test Page (Imprimir página de prueba), el problema está resuelto.
Si la Herramienta de reparación de conexión a la red no pudo resolver el problema, vaya al PASO D (Windows).
Si el firewall bloquea la comunicación con la red, recomendamos agregar los siguientes puertos internos/externos en su firewall:
Verifique que ambas direcciones IP de su computadora y de su equipo Brother estén correctas y se encuentren en la misma segmentación siguiendo estas instrucciones:
(macOS 13 o posterior)
Asegúrese que el campo Subnet Mask (Máscara de red secundaria) tenga el valor "255.255.255.0".
Si su máscara de red secundaria es diferente, consulte al administrador de la red para solucionar el problema. (Esta pregunta frecuente no se aplica a su entorno de red).
Si su máscara de red secundaria es 255.255.255.0, proceda a las instrucciones listadas a continuación.
(macOS 12 o anterior)
Asegúrese que el campo Subnet Mask (Máscara de red secundaria) tenga el valor "255.255.255.0".
Si su máscara de red secundaria es diferente, consulte al administrador de la red para solucionar el problema. (Esta pregunta frecuente no se aplica a su entorno de red).
Si su máscara de red secundaria es 255.255.255.0, proceda a las instrucciones listadas a continuación.
Si su máquina Brother fue comprada como Programada para la red, la dirección IP puede ser determinada a través del panel de control de su máquina Brother o imprimiendo una página de reporte, que se llama Reporte de configuración de la red (“Network Configuration Report”). Para más información sobre cómo encontrar la dirección IP en el panel de control de la máquina o imprimir una página de reporte, consulte la Guía del usuario en línea, la Guía del usuario del software y de la red o la Guía del usuario de la red de su máquina.
III-1: Asegúrese de que todos los siguientes puntos de la “a” a la “c” sean aplicables a las direcciones IP de su computadora y de su máquina Brother.
III-2: Revise la tabla a continuación.
Si ambas direcciones IP cumplen los puntos arriba mencionados, consulte el Caso A.
Si una de las direcciones IP no cumple con uno de los puntos arriba mencionados, consulte el Caso B.
Puede verificar el Método de arranque o la Configuración IP listado bajo el reporte Configuraciones del usuario (“User Settings”) o Configuración de la red (“Network Configuration”).
Caso A: Las direcciones IP están correctas | Caso B: Las direcciones IP están incorrectas | ||
Método de arranque o Configuración de IP: Automático | Método de arranque o Configuración de IP: Estático | Método de arranque o Configuración de IP: Automático | Método de arranque o Configuración de IP: Estático |
Reinicie todas las configuraciones de la red de su máquina Brother. | Reinicie todas las configuraciones de la red de su máquina Brother y reinicie la dirección IP manualmente. | Reinicie todas las configuraciones de la red de su máquina Brother. Si la dirección IP sigue estando incorrecta, ingrésela manualmente. (Esto cambia el método de arranque o la configuración de IP a "Estático" (“Static”)). |
Reinicie la dirección IP manualmente. |
¿El enrutador es compatible con la comunicación de Bonjour?
El enrutador puede estar configurado para bloquear la comunicación de Bonjour. Consulte la documentación de soporte de su enrutador y verifique la configuración del enrutador.
Si no sabe si el enrutador es compatible con Bonjour o el método para cambiar la configuración, póngase en contacto con el fabricante del enrutador.
Trate de volver a iniciar el enrutador o el hub.
Si el problema persiste, vaya al PASO F.
Si el Paquete completo de software no está disponible para su modelo, vuelva a instalar el controlador de impresora más reciente. Las instrucciones de instalación están disponibles en la página de descargas.
> Haga clic aquí para descargar el controlador de la impresora en la sección Descargas (“Downloads”).
(Para modelos compatibles con macOS 11 o posterior)
Si no encuentra el controlador de la impresora, le recomendamos que utilice AirPrint.
Si desea ver cómo agregar su máquina Brother con AirPrint, consulte las Preguntas frecuentes relacionadas al final de la página.
Si su máquina no es compatible con AirPrint, no encontrará preguntas frecuentes sobre AirPrint en las Preguntas frecuentes relacionadas. Descargue Brother iPrint&Scan desde el App Store.