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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
No puedo terminar la instalación del programa Brother porque se detiene cuando aparece una ventana indicando que debo conectar un cable (Windows)
Cuando este problema ocurre durante la instalación, aparece una ventana como la que se muestra a continuación.
Para resolver el problema haga clic en el tipo de conexión que está utilizando y siga las instrucciones.
> Conexión en Red
> Conexión USB
NOTA: Las ilustraciones que se muestran a continuación tienen el propósito de representar el producto y sistema operativo, y pueden variar dependiendo del modelo y sistema operativo de su máquina Brother.
Este problema podría ocurrir si selecciona el tipo incorrecto de conexión durante la instalación. Haga clic en Cancelar para abandonar la instalación y ejecutar el programa de instalación nuevamente.
Cuando aparezca la ventana Tipo de Conexión que se muestra a continuación, seleccione el tipo de conexión que desea utilizar.
Este problema podría presentarse si su PC no reconoce a su máquina Brother.
Revise los siguientes puntos:
Revise que el cable eléctrico esté firmemente conectado a su máquina y a su PC y luego encienda la máquina utilizando el botón de encendido en la misma.
Verifique la posición de la ranura USB en su máquina Brother y en su PC y conecte el cable USB de nuevo.
Si su PC reconoce a su máquina, usted podrá hacer clic en Siguiente en la pantalla Conecte la máquina. Haga clic en Siguiente y continúe la instalación.
Este problema podría ser ocasionado por el puerto USB donde usted ha conectado el cable USB. Intente conectar el cable USB a otro puerto USB disponible en la parte de atrás de su PC.
Si usted no tiene el DVD-ROM haga clic aquí para descargar la Herramienta de Desinstalación y siga las instrucciones de la página para desinstalar el programa. Cuando la desinstalación haya terminado, haga clic aquí para intentar instalar el programa disponible para su máquina Brother desde la sección Descargas.
Cuando aparezca la pantalla de Control de Cuenta de Usuario, haga lo siguiente:
Si la computadora aún no detecta la máquina, por favor contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde la sección "Contáctenos".