HL-5370DW/HL-5370DWT
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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
No puedo imprimir desde mi computadora a través de la red. (Para usuarios de Macintosh)
Para solucionar este problema, siga los pasos a continuación.
NOTA: Las ilustraciones mostradas debajo tienen el propósito de representar el producto y sistema operativo, y podrían variar dependiendo del modelo de su máquina Brother y sistema operativo.
Siga las instrucciones correspondientes a su tipo de conexión.
Asegúrese de que no haya problemas con la conexión de su equipo Brother a la red inalámbrica.
> Haga clic aquí para ver cómo resolver este problema. (No puedo conectar mi equipo a la red inalámbrica.)
Si el problema persiste, vaya al PASO C.
Verifique que ambas direcciones IP de su computadora y de su equipo Brother estén correctas y se encuentren en la misma segmentación siguiendo estas instrucciones:
I: Cómo revisar la dirección IP de su computadora
(macOS 13 o posterior)
Asegúrese que el campo Máscara de red secundaria (“Subnet Mask”) tenga el valor "255.255.255.0".
Si su máscara de red secundaria es diferente, póngase en contacto con su administrador de la red para solucionar el problema. (Esta pregunta frecuente no se aplica a su entorno de red).
Si su máscara de red secundaria es 255.255.255.0, proceda a las instrucciones listadas a continuación.
(macOS 12 o anterior)
Asegúrese que el campo Máscara de red secundaria (“Subnet Mask”) tenga el valor "255.255.255.0".
Si su máscara de red secundaria es diferente, póngase en contacto con su administrador de la red para solucionar el problema. (Esta pregunta frecuente no se aplica a su entorno de red).
Si su máscara de red secundaria es 255.255.255.0, proceda a las instrucciones listadas a continuación.
II: Cómo comprobar la dirección IP de su máquina Brother
Si su equipo Brother fue comprado como Programado para la red, la dirección IP puede conocerse en el panel de control de su equipo Brother o imprimiendo una página de reporte, que se llama lista de Configuración del usuario (“User Settings”) o lista de Configuración de la red (“Network Config”). Para más información sobre cómo encontrar la dirección IP en el panel de control de la máquina o imprimir una página de reporte, consulte la Guía del usuario en línea, la Guía del usuario o la Guía del usuario de la red de su máquina. La Guía del usuario en línea, la Guía del usuario o la Guía del usuario de la red más recientes se encuentran disponibles en la sección Manuales (“Manuals”).
III: Cómo verificar que ambas direcciones IP, de su computadora y de su máquina Brother, estén correctas y en la misma segmentación.
III-1: Asegúrese de que todos los siguientes puntos de la “a” a la “c” sean aplicables a las direcciones IP de su computadora y de su máquina Brother.
III-2: Revise la tabla a continuación.
Si ambas direcciones IP cumplen los puntos arriba mencionados, consulte el Caso A
Si una de las direcciones IP no cumple con uno de los puntos arriba mencionados, consulte el Caso B.
Puede verificar el Método de arranque (“Boot Method”) o la Configuración IP (“IP Config”) indicados en Configuraciones del usuario (“User Settings”) o en la lista de Configuración de la red (“Network Configuration”).
Caso A: Las direcciones IP están correctas |
Caso B: Las direcciones IP están incorrectas |
||
Método de arranque o Configuración de IP: Automático |
Método de arranque o Configuración de IP: Estático |
Método de arranque o Configuración de IP: Automático |
Método de arranque o Configuración de IP: Estático |
Reajuste todas las configuraciones de la red de su máquina Brother. | Reajuste todas las configuraciones de la red de su máquina Brother y reconfigure la dirección IP manualmente. | Reajuste todas las configuraciones de la red de su máquina Brother. Si la dirección IP sigue estando incorrecta, ingrésela manualmente. (Esto cambia el método de arranque o la configuración de IP a "Estático" [“Static”]). |
Reconfigure la dirección IP manualmente. |
Trate de volver a iniciar el enrutador o el hub.
Si el problema persiste, proceda al PASO F.
(Para modelos compatibles con macOS 11 o posterior)
Si no encuentra el controlador de la impresora, le recomendamos que utilice AirPrint.
Si desea ver cómo agregar su máquina Brother con AirPrint, consulte las Preguntas frecuentes relacionadas al final de la página.
Si su máquina no es compatible con AirPrint, no encontrará preguntas frecuentes sobre AirPrint en las Preguntas frecuentes relacionadas. Descargue Brother iPrint&Scan desde el App Store.