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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
No puedo imprimir desde mi computadora a través de la red. (Para Windows)
Por favor siga los pasos a continuación para solucionar el problema:
Verifique que ambas direcciones IP de su PC y de la máquina Brother estén correctas y localizadas en el mismo segmento siguiendo las siguientes instrucciones:
Por favor asegúrese que la Máscara de Red Secundaria sea "255.255.255.0".
Si su Máscara de Red Secundaria es diferente, por favor consulte al administrador de la red para solucionar el problema. (Esta pregunta frecuente no aplica a su entorno de red). Si su Máscara de red secundaria es 255.255.255.0, proceda a las siguientes instrucciones debajo.
Si su máquina Brother fue comprada Preparada para la Red, entonces la dirección IP puede ser determinada a través del panel de control de la máquina Brother o imprimiendo una Página de Reporte la cual es llamada Lista de Configuraciones del Usuario o Lista de Configuración de la Red. Para más información sobre cómo localizar la dirección IP en el panel de control de la máquina o imprimir una Página de Reporte, por favor refiérase a la Guía del Usuario o a la Guía del Usuario de la Red de su máquina. La más reciente Guía del Usuario o Guía del Usuario de la Red se encuentra disponible en la sección de Manuales.
C-1: Por favor asegúrese que los siguientes puntos, del a al c, sean aplicables para ambas direcciones IP de su PC y de su máquina Brother.
C-2: Revise la tabla listada a continuación.
Si ambas direcciones IP siguen los puntos arriba mencionados, consulte el Caso A.
Si alguna de las direcciones IP no sigue uno de los puntos arriba mencionados, consulte el Caso B.
Puede verificar el Método de arranque o la Configuración IP listados bajo Configuraciones del usuario o en la lista de Configuración de la red.
Caso A: Direcciones IP son correctas |
Caso B: Direcciones IP son incorrectas |
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Método de arranque o Configuración IP: Automática |
Método de arranque o Configuración IP: Estática |
Método de arranque o Configuración IP: Automática |
Método de arranque o Configuración IP: Estática |
Reinicie todas las configuraciones de la red de su máquina Brother. | Reinicie todas las configuraciones de la red de su máquina Brother y reinicie la dirección IP manualmente. | Reinicie todas las configuraciones de la red de su máquina Brother. Si la dirección IP aún es incorrecta, configúrela manualmente. (Esto cambia Método de arranque o Configuración IP a "Estática".) |
Reinicie la dirección IP manualmente. |
Trate de reiniciar el enrutador o el "hub".
Si el cortafuegos en su computadora es activo, podría estar rechazando la conexión necesaria a la red. Desactive el cortafuegos en su computadora e intente instalar de nuevo los controladores.
Cambie temporalmente las configuraciones de seguridad o del cortafuegos para permitir la conexión a la red.
El programa de seguridad o cortafuegos de su computadora podría impedir que se establezca la conexión a la red. Si usted recibe notificaciones relacionadas con cortafuegos, le recomendamos cambiar temporalmente las configuraciones de seguridad de su computadora para establecer la conexión.
IMPORTANTE
Si aún experimenta problemas después de haber cambiado las configuraciones del cortafuegos, por favor contacte el Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".